Обзор компании: cbs APAC — ведущая международная консалтинговая компания со штаб-квартирой в Гейдельберге, Германия. Мы предоставляем высококачественные консалтинговые и технологические услуги крупным промышленным корпорациям, использующим SAP. Для получения дополнительной информации о нашей компании посетите наш веб-сайт по адресу cbs APAC
Должность: SAP Analyst Service Desk (AMS)
Местоположение: KL Sentral, Малайзия
Модуль: Функциональные и технические модули SAP (например, SAP ECC, S/4HANA, FICO, SD, MM и т. д.)
Дополнительная информация: После отправки вашего заявления будет предоставлена ссылка на анкету, специфичную для заявленной должности. Пожалуйста, обеспечьте своевременное заполнение и ответ.
Ключевые обязанности:
- В составе команды SAP Support Service Desk вы будете способствовать бесперебойной работе различных видов поддержки.
- Вы будете обрабатывать запросы на техническую поддержку (через системы заявок, электронную почту, телефон и т. д.) и классифицировать их для дальнейшей обработки экспертной группой.
- Вы будете контролировать управление инцидентами и процессом обслуживания запросов.
- Ожидается, что вы будете активно способствовать непрерывному совершенствованию наших процессов поддержки.
- Дружелюбные и опытные коллеги будут обучать вас, пока вы не будете готовы самостоятельно выполнять свои обязанности.
- Вы также будете оказывать поддержку в подготовке ежемесячных отчетов об использовании ресурсов для менеджеров по обслуживанию.
Требуемые навыки и опыт:
- Степень бакалавра в области ИТ, компьютерных наук или смежной области (или эквивалентный опыт работы).
- 1–5 лет опыта работы в ИТ-поддержке или в среде службы поддержки.
- Знание Microsoft Office.
- Ориентация на клиента и ориентация на сервис.
- Самостоятельный и структурированный подход к работе.
- Надежность, умение работать в команде и способность управлять несколькими задачами.
- Хорошее владение письменным и устным английским языком.
- Опыт поддержки пользователей в сфере ИТ является преимуществом.
- Знакомство с системами заявок (например, ServiceNow, Jira, Freshdesk, SAP Solution Manager) является плюсом.
- Сертификация ITIL Foundation является плюсом.
- Понимание SAP является плюсом.
Я: Это вы
- Аналитичный консультант, способный решать проблемы, с желанием развивать свои навыки и таланты.
- Красноречивый и экстравертный человек, готовый поддержать наш предпродажный цикл.
- Увлеченный и решительный, ценящий командную работу.
- Готовый брать на себя ответственность и принимать решения.
- Способный руководить небольшой командой, обладающий сильными социальными и коммуникативными навыками.
МЫ: Это мы
- Отличная команда увлеченных консультантов.
- Сильные личности, которые справедливы, открыты и уважительны друг к другу.
- Привлекательная и конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот.
- Компания, которая постоянно тратит более 6% своего дохода на обучение сотрудников.
Заинтересованы в том, чтобы разделить ЕДИНУЮ страсть?
Мы будем рады услышать от вас! Не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или LinkedIn. Мы с нетерпением ждем ваших заявочных документов, которые должны включать ваше резюме (с описанием проектов), ожидания по заработной плате и рекомендации (если есть). Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
В связи с большим количеством заявок только отобранные кандидаты получат уведомление.
