Partner Technical Architect

Мы ищем высококвалифицированного и клиентоориентированного Партнерского Технического Архитектора, который присоединится к нашей команде Partner Success. В этой критически важной роли вы будете технической опорой для наших партнеров, предоставляя экспертное руководство, поддержку и обучение, чтобы обеспечить их успех во внедрении и использовании нашей платформы Talkdesk. Вы будете играть ключевую роль в преодолении разрыва между нашими продуктовыми и партнерскими командами, обеспечивая бесшовную интеграцию и решение проблем.

Обязанности:

Техническое обучение и развитие:

• Поддерживайте адаптацию партнеров, предоставляя углубленное техническое руководство и ресурсы.
• Тесно сотрудничайте с командой Customer Success Enablement (CX) для улучшения и развития обучения и материалов для партнеров.
• Сотрудничайте с командой Customer Success Enablement (CX) по новым техническим вебинарам и убедитесь, что назначенные партнеры принимают в них участие.
• Разрабатывайте и проводите технические семинары и программы обучения для партнеров, уделяя особое внимание архитектуре платформы, лучшим практикам внедрения и возможностям искусственного интеллекта.

Техническое внедрение и поддержка ИИ:

• Помогайте партнерам в сложных технических внедрениях, предоставляя практическую поддержку и экспертизу в области устранения неполадок.
• Предлагайте специализированное руководство по использованию наших функций и возможностей искусственного интеллекта, гарантируя, что партнеры получают максимальную пользу.

Отношения с партнерами и поддержка:

• Устанавливайте регулярные встречи с назначенными партнерами для предоставления прямой поддержки по открытым техническим вопросам и проблемам.
• Выступайте в качестве доверенного технического консультанта, строя прочные отношения и укрепляя доверие партнеров.

Устранение технических неполадок и управление эскалациями:

• Устраняйте и решайте сложные технические проблемы и эскалации, обеспечивая своевременные и эффективные решения.
• Сотрудничайте с внутренними инженерными командами и командами поддержки для решения критических проблем и внедрения долгосрочных решений.
• Организуйте эскалации в Talkdesk, включая отдел продуктов и службу поддержки клиентов.

Техническая документация и лучшие практики:

• Сотрудничайте с Talkdesk PS для улучшения технической документации, включая лучшие практики, руководства по внедрению и ресурсы по устранению неполадок.

Обратная связь по продукту и его улучшение:

• Собирайте и анализируйте отзывы партнеров о функциях и возможностях продукта, предоставляя ценную информацию командам управления продуктом и инженерам.
• Защищайте интересы партнеров и вносите вклад в постоянное совершенствование нашей платформы.

Знания и экспертиза по продукту:

• Будьте в курсе обновлений продукта, новых выпусков и появляющихся технологий, особенно в области искусственного интеллекта.
• Проактивно делитесь знаниями и информацией с партнерами, чтобы они могли использовать новейшие инновации.

Определение объема работ, SOW и методология внедрения:

• Разрабатывайте и проводите семинары для помощи партнерам в определении объема проектов и разработке технического задания (SOW).
• Создавайте и документируйте методологии внедрения, включая ключевые этапы, артефакты и пути эскалации.

Talkdesk стоит у истоков новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переосмысливая, как самые известные бренды мира взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения с упором на ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы способствуем созданию инклюзивной культуры, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху, и где каждый голос имеет значение. Объединяя стабильность мирового лидера с гибкостью нарушителя, Talkdeskers наделены автономией для достижения значимых результатов, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас.

Talkdesk признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Семь лет подряд в списке Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough — никогда еще не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта!

Рабочая среда и физические требования: Преимущественно офисная работа, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченная возможность подъема тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.).

История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех Talkdeskers — расширить возможности нового типа героев клиентского сервиса с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху в нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и искреннее принятие. Для этого мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, подбадривать, объединяться и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц, независимо от их этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национального происхождения, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого юридически защищенного статуса.