Program Manager, Learning Enablement & Early-Career Development

Будучи мировым лидером в области высокоскоростной связи, Ciena создает критически важную инфраструктуру, обеспечивающую работу эпохи искусственного интеллекта. Мы — технологическая компания, формирующая будущее сетевых технологий, руководствуясь инновациями, добросовестностью и сотрудничеством. Предоставляя возможности для развития, значимую работу и гибкость, Ciena способствует росту и благополучию — как на работе, так и за ее пределами. Свяжите свою карьеру с тем, что имеет значение.

Краткое описание должности

В качестве менеджера программы по развитию обучения и программ для начинающих специалистов в глобальной организации GCN вы будете отвечать за планирование, управление и постоянное совершенствование программ обучения клиентов, развития персонала, связанных с ними бизнес-систем и программ для начинающих специалистов. Вы будете сотрудничать с руководителями практики, отделом по работе с клиентами, отделом обучения, полевыми командами, бизнес-заинтересованными сторонами и ИТ для преобразования организационных приоритетов в масштабируемые планы программ, надежные операционные процессы, измеримые результаты и выдающийся опыт взаимодействия с заинтересованными сторонами.

Кроме того, вы будете руководить повседневной работой по развитию и обеспечению опыта участников программы Ciena Services Early-In-Career Development Program — структурированного пути, который готовит начинающих специалистов к ролям менеджера проектов, сетевого инженера и специалиста по работе с клиентами, одновременно формируя общую ответственность за результаты работы с клиентами.

В Ciena мы стремимся создавать и развивать среду, в которой наши сотрудники чувствуют себя уважаемыми, ценными и услышанными. Ciena ценит разнообразие своей рабочей силы и уважает своих сотрудников как личностей. Мы не терпим никакой формы дискриминации.

Управление программами обучения и операционной деятельности

Координация бизнес-систем и процессов

• Поддержка бизнес-систем, инструментов, качества данных, доступа пользователей и операционных процессов, используемых командой GCN Services, и взаимодействие с более широким кругом лиц
• Сотрудничество с заинтересованными сторонами для сбора требований, выявления улучшений процессов и реализации инициатив по повышению операционной эффективности
• Документирование и управление бизнес-требованиями, запросами на улучшения, пользовательскими историями и системными дефектами до их разрешения
• Выступление в качестве связующего звена между бизнес-пользователями и ИТ-командами для поддержки предоставления решений и постоянного совершенствования
• Координация тестирования, валидации и внедрения системных улучшений и изменений процессов
• Ведение документации, учебных материалов и коммуникаций с пользователями для поддержки эффективного внедрения и текущей деятельности

Администрирование обучения клиентов

• Координация запросов на обучение клиентов под руководством инструктора от получения до завершения, тесно взаимодействуя с клиентами, командами по работе с клиентами Ciena, инструкторами и отделом обучения, включая коммуникацию с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами для подтверждения объема обучения, сроков, потребностей в списках участников и любых необходимых последующих действий
• Поддержка зачисления на онлайн-обучение по запросам клиентов, включая сбор необходимой информации об обучающихся и координацию назначения или доступа с соответствующими группами поддержки обучения
• Отслеживание потребления обучения клиентами, активности сертификации и использования обучения. Помощь в администрировании программ обучения клиентов и отчетности

Поддержка развития персонала и рабочей силы

• Помощь в мероприятиях по адаптации сотрудников, подрядчиков и партнеров
• Отслеживание и документирование требований к развитию, назначенных тренингов, сертификаций и этапов готовности
• Поддержка мероприятий по развитию, семинаров и инициатив по обмену знаниями

Отчетность и аналитика

• Генерация регулярных и разовых отчетов из систем обучения, операционной деятельности и бизнес-систем
• Поддержка сбора и анализа метрик обучения, сертификации и операционной деятельности. Выявление расхождений в данных и координация корректирующих действий
• Помощь руководству в подготовке отчетности и презентаций

Управление программами для начинающих специалистов

Помимо более широких обязанностей по развитию персонала, вы будете координировать ежедневную работу программы развития начинающих специалистов Services и превращать дизайн программы в последовательный опыт для участников.

• Координация мероприятий по подготовке к программе, включая настройку технологий и рабочего места, необходимое введение и предварительное обучение, ориентацию, знакомство с наставниками и партнерами
• Управление ежедневным планом обучения и расписанием участников в рамках Common Services Core
• Координация прикладных учебных мероприятий, определенных для программы
• Мониторинг посещаемости участников, завершения требуемых мероприятий, прогресса выполнения заданий, подтверждения обучения и рисков готовности; эскалация проблем при необходимости
• Предоставление регулярного коучинга участникам и координация обратной связи от инструкторов, наставников, партнеров, руководителей направлений и принимающих сторон проектов
• Подготовка и проведение Common Core Qualification Gate
• Интеграция практик высокой надежности и двойного обучения во все аспекты программы
• Координация демонстраций готовности к финальному этапу, симуляции интегрированной ответственности, выпускных мероприятий и планов перехода участников
• Ведение календарей программы, учебного контента, записей участников, подтверждений квалификации, обратной связи, отчетности по KPI и действий по постоянному совершенствованию

• Степень бакалавра в области: инженерии, бизнес-администрирования, организационного развития, обучения и развития
• Опыт работы более 5 лет в области управления программами, операционной деятельности по обучению или развитию, бизнес-операций, технического развития или ролей, ориентированных на предоставление услуг, предпочтительно в телекоммуникационной отрасли
• Отличные коммуникативные навыки, способность четко и лаконично излагать сложные концепции
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям, способность координировать расписания, учебные мероприятия, записи участников и взаимодействие с несколькими заинтересованными сторонами
• Подтвержденный опыт управления программами и проектами, включая межфункциональное планирование, управление, управление рисками, коммуникацию с заинтересованными сторонами и ответственность за реализацию; PMP является предпочтительным
• Сильные технические, аналитические навыки и навыки критического мышления
• Способность влиять без прямого полномочия и добиваться согласованности между глобальными и межфункциональными командами
• Инициативность и адаптивность, способность успешно работать в быстро меняющейся среде
• Отличные навыки сотрудничества, опыт непосредственной работы с руководством и межфункциональными командами
• Уверенное владение приложениями Microsoft 365, включая Excel, Outlook, Teams и SharePoint

Диапазоны оплаты в Ciena разработаны для учета различий в знаниях, навыках, опыте, рыночных условиях и местоположении, отражая разнообразие наших продуктов, отраслей и направлений бизнеса. Обратите внимание, что информация о диапазоне оплаты, представленная в этом объявлении, относится конкретно к основному местоположению, которое является верхним в списке, если доступно несколько местоположений.

Сотрудники, не занимающиеся продажами, могут иметь право на получение дискреционного бонусного вознаграждения, в то время как сотрудники, занимающиеся продажами, могут иметь право на комиссию с продаж. В дополнение к конкурентоспособной компенсации Ciena предлагает комплексный пакет льгот, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, участие в программе 401(K) (США) и DCPP (Канада) с соответствующим вкладом компании, программу покупки акций для сотрудников (ESPP), программу помощи сотрудникам (EAP), оплачиваемые государственные праздники, оплачиваемый больничный и отпуск. Мы также соблюдаем все применимые законы, касающиеся оплачиваемого отпуска по семейным обстоятельствам и других видов отпусков.