Руководитель отдела по работе с клиентами
Компания: Campaignswell
Тип занятости: FULL_TIME
Роль
В качестве руководителя отдела по работе с клиентами вы будете одновременно строить и управлять. Вы будете напрямую отвечать за ключевые отношения с клиентами, а также разрабатывать системы, процессы и структуру команды, которые будут масштабироваться вместе с нами. Вы будете тесно сотрудничать с клиентами, чтобы обеспечить максимальную отдачу от нашей платформы, стимулируя удержание, расширение и долгосрочное партнерство. Эта роль требует сочетания практической работы, стратегического лидерства и аналитической глубины.
Обязанности
- Приоритизация и управление постоянным потоком запросов клиентов, обеспечивая быстрое, четкое и эффективное решение.
- Создание и руководство командой CSM, продвижение культуры клиентоориентированности, принятия решений на основе данных и операционной эффективности.
- Обеспечение удержания, расширения и удовлетворенности клиентов, гарантируя измеримое влияние на бизнес.
- Сотрудничество с отделами продаж, продукта, данных и разработки для обеспечения достижения клиентами своих бизнес-целей посредством нашей платформы.
- Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности CSM и предоставление отчетов руководству.
- Сбор и синтез отзывов клиентов для влияния на дорожную карту продукта и определение приоритетов функций, повышающих ценность.
Требования
- Опыт работы в сфере управления успехом клиентов (Customer Success), управления учетными записями (Account Management) или смежных областях от 5–10+ лет, из них не менее 3+ лет на руководящих должностях.
- Подтвержденный опыт работы с корпоративными клиентами или быстрорастущими стартапами со сложными потребностями.
- Сильный аналитический склад ума; умение работать с BI-инструментами или аналогичными для получения инсайтов для клиентов.
- Исключительные коммуникативные навыки и умение выступать перед руководством, способность влиять на руководителей уровня C-suite.
- Опыт создания и масштабирования команд CSM, включая определение организационных структур, процессов и KPI.
- Стратегическое мышление с ориентацией на выполнение задач, способность работать в быстро меняющейся, кросс-функциональной стартап-среде.
- Владение английским языком: C1.
Желательно
- Глубокое понимание KPI в сфере performance-маркетинга (LTV, ROAS, CAC, Retention) и стратегий роста B2C.
- Опыт создания функции CSM с нуля в быстрорастущей SaaS-компании.
- Понимание принципов работы performance-маркетинга и опыт работы в компаниях, ориентированных на аналитику или performance-маркетинг.
- Знакомство с предиктивной аналитикой или моделями атрибуции.
Что мы предлагаем
- Конкурентная заработная плата + премия за производительность.
- Полностью удаленная работа с гибким графиком.
- Компенсация расходов на домашний офис и бюджет на обучение и развитие.
- 21 оплачиваемый отпускной день.
- Регулярные выезды команды и культура, которая действительно живет своими ценностями.
Campaignswell — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную команду. Если вы увлечены помощью брендам в росте с помощью более умных данных и любите сотрудничать в разных дисциплинах для достижения результатов, мы будем рады услышать вас!
