Customer Success Engineer

Инженер по работе с клиентами (Китай)

Компания: JetBrains
Местоположение: Шанхай / Шанхай, Китай

В JetBrains мы увлечены кодом. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые мощные и эффективные инструменты для разработчиков в мире. Нашими продуктами уже пользуются более 15,9 миллионов разработчиков, а 88 компаний из списка Fortune Global Top 100 являются клиентами JetBrains.

О вакансии

Мы ищем инженера по работе с клиентами, который присоединится к нашей растущей команде. На этой должности вы будете поддерживать тесные отношения с нашими существующими клиентами в Китае и способствовать развитию бизнеса в регионе.

В составе нашей команды вы будете:

• Тесно сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и инженерами поддержки JetBrains, чтобы обеспечить беспрепятственный процесс предпродажной подготовки и внедрения продукта после продажи
• Управлять существующими крупными клиентами, проактивно сохранять и развивать их, а также информировать клиентов о новых разработках продукта
• Проводить регулярные ознакомительные звонки с существующими клиентами для раннего выявления и решения проблем, понимания того, как они используют продукт, передачи важной обратной связи команде разработки продукта и помощи в оптимизации их рабочих процессов путем предложения новых функций или улучшений
• Обрабатывать эскалации от клиентов и помогать управлять ожиданиями как внутренней команды разработки продукта, так и клиента
• Предоставлять техническое руководство и помощь существующим клиентам
• Разрабатывать ключевую техническую документацию для продаж и демонстраций для клиентов, а также адаптировать существующие демонстрации для конкретных случаев использования
• По необходимости посещать офисы клиентов и встречаться лично на конференциях и других мероприятиях

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:

• Имеете значительный опыт предпродажной подготовки с возможностью демонстрировать и презентовать ключевые преимущества продукта
• Обладаете технической компетентностью в сочетании с деловым подходом и ориентацией на потребности клиента
• Свободно владеете инструментами разработки программного обеспечения, желательно с практическим опытом в программировании, обеспечении качества, системном администрировании, автоматизации развертывания или смежной области
• Обладаете навыками решения проблем и аналитическими способностями в технических, продуктовых и деловых областях, с умением понимать потребности клиента и предлагать подходящие решения
• Имеете не менее пяти лет опыта работы с клиентами в области предпродажных инженеров, инженеров по решениям, инженеров по работе с клиентами или в аналогичной сфере, предполагающей работу с клиентами
• Обладаете сильными навыками межличностного общения, как устного, так и письменного – вам нужно будет свободно говорить и писать по-английски, так как это предпочтительный язык общения с нашими клиентами и партнерами, а также внутри команды
• Имеете опыт ведения обсуждений как с технической, так и с нетехнической аудиторией
• Умеете комфортно проводить как личные, так и удаленные презентации, сессии вопросов и ответов, обсуждать дорожные карты продуктов и проводить демонстрации продуктов
• Можете эффективно и успешно работать без прямого надзора в распределенной команде
• Имеете подтвержденный опыт построения и развития B2B отношений
• Владеете китайским языком на родном уровне
• Готовы и можете путешествовать за границу до 20% рабочего времени

Почему стоит присоединиться к нам?

Это редкая возможность сформировать присутствие JetBrains в Китае на важном этапе. Вы будете тесно сотрудничать с мировым руководством, сохраняя при этом автономию для достижения результатов на местном уровне. Мы ищем человека, который сможет взять на себя реальную ответственность за офис, руководить с ясностью, ответственно ориентироваться в сложностях и строить устойчивую среду, в которой наши команды смогут наилучшим образом выполнять свою работу.