Sr. Customer Engineer, Enterprise (Pre & Post Sales)

Команда + Роль Команда Customer Engineering Pendo — это техническая основа работы с клиентами до и после продажи. Команда объединяет работу Customer Success, Technical Account Management и Solutions Engineering в единого технического куратора полного жизненного цикла. Customer Engineering помогает клиентам связать техническую реализацию с бизнес-результатами и получить ценность от инвестиций в Pendo. В роли Senior Customer Engineer вы будете курировать стратегические и сложные корпоративные аккаунты на этапах привлечения, внедрения, освоения, расширения и эскалации. Вы будете руководить технической стратегией для сложных внедрений, решать неопределенные проблемы клиентов и тесно сотрудничать с аккаунт-менеджерами для обеспечения удержания, расширения и получения ценности от клиентов. Ваше влияние выйдет за рамки ваших собственных аккаунтов благодаря разработке методических руководств, коучингу, воспроизводимым решениям и улучшению рабочих процессов, которые повысят возможности всей команды Customer Engineering. Эта роль базируется в нашем лондонском офисе.

Что это значит изо дня в день Привлечение и продажа новым клиентам: Сотрудничайте с Account Directors в предпродажных активностях для привлечения новых клиентов, расширения продукта и роста по направлениям бизнеса. Вы определяете болевые точки клиента, создаете и проводите индивидуальные демонстрации, а также руководите техническими оценками, включая сбор требований, критерии успеха, рекомендации по установке и практические семинары. Квартальные бизнес-результаты: Добивайтесь измеримых улучшений в показателях здоровья клиента, удержания, расширения и технического решения проблем в стратегических аккаунтах. Вы предоставляете как минимум один повторно используемый фреймворк, методическое руководство или процесс, который используют другие Customer Engineers, и становитесь доверенным советником для Account Directors по вопросам здоровья аккаунтов и технической стратегии. Освоение, расширение и рост: Определяйте возможности для расширения использования недоиспользуемых функций, неохваченных продуктов и новых направлений бизнеса. Когда освоение продукта замедляется, вы диагностируете корневые причины, разрабатываете дальнейший путь и связываете техническую работу с измеримыми бизнес-результатами. Сложные внедрения и реализация ценности: Руководите онбордингом для стратегических клиентов, включая планирование, внедрение, интеграцию и обучение. Вы разрабатываете индивидуальные методические руководства по внедрению, управляете сложными развертываниями с участием руководства и обеспечиваете, чтобы клиенты получали ценность во время онбординга и в дальнейшем. Повышение квалификации команды: Создавайте методические руководства, документируйте воспроизводимые решения, обучайте коллег и улучшайте рабочие процессы команды Customer Engineering. Вы используете AI-инструменты для ускорения создания контента, выявления закономерностей в аккаунтах и обмена практическими выводами по рабочим процессам с более широкой командой. Раннее влияние на аккаунт: Оценивайте состояние аккаунта, риски, отношения со стейкхолдерами и наиболее приоритетные проблемы в вашем портфеле. Вы устанавливаете доверительные отношения с Account Directors и стейкхолдерами клиента, а затем самостоятельно управляете сложными взаимодействиями с клиентами, которые продвигают аккаунты вперед. Техническая эскалация: Выступайте в качестве точки эскалации для сложных технических задач, поднятых другими Customer Engineers. Вы решаете неопределенные проблемы с множеством переменных и компромиссов, привлекая Product или Engineering только в случае крайней необходимости.

Кто вы Помимо квалификации, мы нанимаем, руководствуясь определенным видением. Это не просто слова; это то, что мы действительно будем искать в том, как вы говорите о своей работе.

Вы — созидатель, а не поддерживающий специалист. Вас больше всего мотивирует, когда четкого пути еще нет, и вы должны его определить. Вы не ждете указаний; вы определяете пробелы, формируете решения и продвигаете их вперед. В Pendo отличные Senior Customer Engineers не просто следуют инструкциям; они действуют как стратегические советники, влияя на решения, направляя стейкхолдеров и повышая качество нашей работы.

Вы любопытны к AI — искренне. Вы не используете AI-инструменты время от времени. Вы перестраиваете свою работу вокруг них. Благодаря этому вы работаете быстрее, точнее и продуктивнее, и привносите эту энергию во все — в то, как вы подходите к работе, как готовитесь, как общаетесь, как мыслите. Нам нужен человек, который видит AI как усилитель, а не как легкий путь.

Обязательно Страсть к работе с клиентами и построению прочных и эффективных отношений с ними. От 5 до 8 лет опыта работы в клиентской технической роли, такой как Solutions Engineering, Technical Account Management, Customer Engineering, внедрение, профессиональные услуги или архитектура решений. Глубокий практический опыт работы с веб-технологиями, включая HTML, CSS, JavaScript и REST API, с возможностью проектирования и устранения неполадок в сложных фронтенд-реализациях. Подтвержденный опыт управления стратегическими корпоративными аккаунтами с участием стейкхолдеров на уровне руководства, конкурирующими приоритетами и сложными техническими или бизнес-требованиями. Подтвержденная способность решать неопределенные проблемы, включающие множество переменных, ограничений и компромиссов. Опыт связи технической реализации с бизнес-результатами, такими как удержание, расширение, ROI и реализация ценности. Практическое использование AI-инструментов для исследования аккаунтов, создания контента или автоматизации рабочих процессов, с подтвержденной интеграцией в повседневную работу, а не легким экспериментированием. Опыт наставничества или коучинга младших технических членов команды.

Желательно Опыт работы с Pendo, платформами цифрового освоения, продуктовой аналитикой или инструментами in-app experience в корпоративной среде. Практический опыт разработки мобильных приложений, включая Swift, Android или React Native. Знакомство с архитектурой данных, концепциями AI или машинного обучения, или продвинутой аналитической инструментацией. Опыт создания повторно используемых фреймворков, методических руководств или процессов, которые были приняты более широкой командой.

О Pendo Pendo была основана в 2013 году бывшими продакт-менеджерами, которые объединили свой опыт и энтузиазм, чтобы создать то, чего им самим не хватало в роли продакт-менеджеров: простой способ понять и достичь того, что действительно способствует успеху продукта. Наша миссия — улучшить взаимодействие общества с программным обеспечением. Присоединяйтесь к одному из самых быстрорастущих стартапов, поддерживаемых лучшими институтами, такими как Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital и Meritech.

Основные ценности Pendo: Bias to Act (Стремление действовать), Hone Your Craft (Оттачивай свое мастерство), The Team is Pendo (Команда — это Pendo) и Maniacal Focus (Фанатская сосредоточенность).

Местоположение: Pendo — это гибридная культура. Работа в офисе 3 дня в неделю в Лондоне, Великобритания. Компенсация: Наши зарплатные диапазоны основаны на конкурентоспособной оплате для нашей компании и отрасли, и являются лишь частью множества возможностей по компенсации, льготам и вознаграждению, которые мы предоставляем. Льготы: Комплексное покрытие высшего класса (медицинское, стоматологическое, страхование жизни) в сочетании с пенсионным планом, акциями и высокоценными преимуществами для образа жизни. EEOC: Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и верим, что наличие разнообразных команд, где каждый может быть самим собой в Pendo, является ключом к нашему успеху. Мы приветствуем всех людей с разным происхождением, опытом, способностями и взглядами. Доступность: Pendo стремится работать с заявителями с психическими и/или физическими недостатками, предоставляя им доступ и разумные условия. Если вы считаете, что вам могут понадобиться условия для прохождения какого-либо этапа процесса найма, пожалуйста, отправьте запрос по адресу: контакт рекрутера. Все запросы на условия рассматриваются конфиденциально и сдержанно, насколько это практически возможно и разрешено законом.