Название: Менеджер по инцидентам – Старший [Служба ИТ-поддержки клиентов]
Компания: Plata Card
Местоположение: Весь мир / Мексика
Мы ищем Менеджера по инцидентам в нашу команду ИТ-поддержки клиентов.
Команда ИТ-поддержки клиентов отвечает за руководство и координацию критических сбоев, привлечение технических и бизнес-стейкхолдеров по всей компании и обеспечение своевременного устранения инцидентов. Команда играет ключевую роль в минимизации воздействия на клиентов, поддержании надежности обслуживания и обеспечении эффективной коммуникации на протяжении всего жизненного цикла инцидента.
В качестве Менеджера по инцидентам вы будете руководить действиями по реагированию на инциденты с высоким воздействием, затрагивающие клиентов и продукты Plata, обеспечивая быстрое согласование, четкую коммуникацию и эффективное разрешение. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для восстановления работоспособности услуг, выявления первопричин и стимулирования постоянных улучшений, которые повышают устойчивость и надежность нашей ИТ-среды.
Задачи, которые вас ждут:
- Руководить нашим реагированием на инциденты от обнаружения до устранения и ретроспективного анализа, обеспечивая минимальное воздействие на наших клиентов путем принятия критических решений на лету.
- Брать на себя личную ответственность за критические инциденты.
- Демонстрировать лидерство и бесшовную координацию с глобальными командами, как техническими, так и бизнес.
- Назначать роли в инцидентах и делегировать задачи участникам инцидента.
- Организовывать действия по восстановлению после инцидента и коммуникацию с клиентами.
- Участвовать в обзорах после инцидента для выявления первопричин и улучшения будущих мер реагирования.
- Наставлять и развивать членов команды дежурной службы ИТ-поддержки.
- Обучать участников инцидентов действиям во время критических инцидентов.
- Принимать участие в общекорпоративных улучшениях в части процессов мониторинга, оповещения и управления инцидентами.
Что делает вас подходящим кандидатом:
- Более 3 лет опыта обработки значительных инцидентов в среде с высокой нагрузкой 24/7.
- Более 5 лет опыта работы на должностях в области инженерии, продукта или предоставления услуг.
- Четкая, структурированная коммуникация (в том числе с руководителями высшего звена) под высоким давлением.
- Способность одновременно координировать работу нескольких команд.
- Сильные навыки принятия решений в неопределенных условиях.
- Опыт работы с Public Cloud, Microservices и системами мониторинга.
- Техническая подготовка для понимания нашего технологического стека и протоколов реагирования на инциденты.
- Способность оценить ситуацию, оценить эффективность различных тактик/стратегий и быстро принять решение о соответствующих дальнейших действиях.
- Гибкость и способность прислушиваться к экспертным отзывам, при необходимости корректируя планы на лету.
Ваши бонусные навыки:
- Опыт работы в сфере Fintech на аналогичной должности, SRE или других технических должностях.
- Опыт работы с AWS, Kubernetes, PostgreSQL и Kafka.
- Опыт работы с incidents.io, Rootly, FireHydrant или аналогичными системами управления инцидентами.
- Опыт координации с юридическим отделом, отделом коммуникаций, отделом конфиденциальности и другими нетехническими стейкхолдерами.
Наши принципы работы:
- Инновационный дух: Приверженность творчеству и новаторским решениям.
- Честная обратная связь: Ценим открытое, прозрачное общение.
- Поддерживающая команда: Сильное, совместное сообщество.
- Празднование достижений: Вместе отмечаем наши победы.
- Высокотехнологичная среда: команда, полная умных и революционных людей, которые осмеливаются бросить вызов статус-кво финансовой индустрии.
Наши преимущества:
- Релокационная поддержка для переезда в Мексику с помощью для сотрудника и его семьи.
- Гибкая работа: гибридный или полный рабочий день из нашего офиса в Мексике или удаленно в часовых поясах от GMT-8 до GMT-3.
- Медицинское страхование.
- Бюджет на образование: Уроки языка, профессиональное обучение и сертификация.
- Бюджет на оздоровление: Компенсация расходов на психическое здоровье и фитнес-активности.
- Отпуск: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный.
