Менеджер по работе с клиентами

Команда: Отношения с клиентами Местоположение: Лимассол Тип занятости: Полная занятость

О Unlimit

Unlimit — это глобальная финансовая инфраструктура для безграничной экономики, основанной на агентах. Разработанная для преодоления разрыва между фрагментированными местными рынками и будущим автономной коммерции, Unlimit предоставляет программируемый операционный уровень для самых амбициозных компаний мира. Благодаря интегрированному технологическому стеку платформа объединяет глобальный прием платежей, программируемые финансовые счета и каналы цифровых активов в единый финансовый уровень. Сопоставляя гиперлокальные платежные экосистемы непосредственно со своей архитектурой, Unlimit позволяет компаниям мгновенно перемещать средства и проводить транзакции по всему миру. Созданная на основе многолетнего опыта в области регулирования и обширного портфеля глобальных лицензий, платформа предоставляет прямой доступ к массивной глобальной инфраструктуре. Имея крупные центры в Лондоне, Сан-Франциско, Сингапуре, Сан-Паулу и Мехико, Unlimit создает инфраструктуру, которая делает глобальное расширение вопросом кода, а не географии.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который будет являться основным контактным лицом для клиентов, управляя их повседневной деятельностью по платежам и счетам. Роль предполагает помощь в решении операционных запросов, устранение проблем и координацию с внутренними командами для обеспечения бесперебойного обслуживания. Эта должность имеет ключевое значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов и улучшения операционных процессов.

Ключевые обязанности и задачи:

• Выступать в качестве ключевой операционной точки контакта для клиентов, поддерживая глубокое понимание их бизнес-деятельности и предоставляя профессиональную поддержку по повседневным операциям с платежами, картами и счетами, включая банковские переводы через различные глобальные платежные системы, запросы, связанные с Форекс, поддержку по картам, вопросы доступа к счетам и операционную поддержку в веб-платформе и мобильном приложении.
• Оказывать клиентам помощь в запросах на операционную и банковскую документацию, включая рекомендательные письма и другие документы, необходимые для бизнес-потребностей клиентов, обеспечивая при этом высокое качество коммуникации и своевременное выполнение запросов.
• Координировать работу с внутренними отделами и техническими командами для расследования операционных проблем, решения сложных клиентских случаев и обеспечения бесперебойной обработки клиентских запросов в соответствии с внутренними процедурами и требованиями безопасности.
• Выявлять повторяющиеся операционные проблемы и вносить вклад в улучшение процессов, инициативы по автоматизации и повышение общего качества обслуживания клиентов и операционной эффективности.

Квалификация, которую вы приносите:

• Университетская степень или эквивалент в области экономики, бизнес-администрирования или соответствующей области обучения.
• Опыт работы в службе поддержки клиентов, желательно, но не ограничиваясь банковской сферой или сферой корпоративных услуг.
• Свободное владение английским языком (родной или профессиональный уровень).
• Развитые коммуникативные навыки.
• Ориентированность на клиента, профессионализм и находчивость.
• Гибкость и адаптивность в быстро меняющейся среде.