Support Engineer

Наш продукт — FX Back Office. CRM для индустрии Forex, с более чем 9-летней историей на рынке и более чем 250 клиентами по всему миру.

Платформа предоставляет широкий спектр функциональных возможностей для клиентов и менеджеров форекс-компаний. Управление лидами, верификация, финансы, интеграция с торговыми платформами (MT4, MT5, CTrader, DevXperts, XOpenHub и другими), отчеты, автоматизация и многое другое. Дополнительные логические блоки разрабатываются и предоставляются как отдельные модули.

За время нашей работы на рынке наши продукты получили широкое признание и популярность среди финансовых компаний. Среди наших клиентов — компании из Европы, Азии, Африки и других регионов мира. Наш отдел поддержки клиентов постоянно консультирует клиентов по работе системы, помогает в настройке различных ее частей и проводит обучение, чтобы клиенты могли самостоятельно выполнять настройку. По мере роста нашей клиентской базы и появления новых задач мы расширяемся и поэтому принимаем новых людей в нашу команду.

Ваши обязанности

• Взаимодействие с клиентами компании через тикет-систему и LiveChat.
• Помощь клиентам с настройками CRM.
• Выявление и сообщение о системных и функциональных проблемах, а также их перенаправление соответствующим членам команды.
• Контроль процесса до момента решения проблемы.
• Решение проблем, связанных с конфигурацией, и информирование клиентов о том, как они могут решить эти проблемы самостоятельно.

Требуемые навыки

• Свободное владение английским языком.
• Способность предоставлять пошаговую техническую помощь как в письменной, так и в устной форме.
• Внимание к деталям, настойчивость, умение работать с большим объемом информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке.
• Опыт предоставления технической поддержки компаниям в B2B-сегменте.
• Знание рынка Forex приветствуется.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством Кипра.
• Ежегодный отпуск — 21 рабочий день в году.
• Медицинская страховка.
• Скидка 30% на SportBenefit (спортзалы, студии и спортивные мероприятия по всему Кипру).
• Компенсация расходов на обед через Wolt и угощения в офисе.
• Поддержка компанией возможностей профессионального развития через участие в конференциях, семинарах.
• Фитнес-уголок в офисе в Лимассоле.
• Подарки на день рождения и другие праздники.