Staff UX Researcher

О Parloa

Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентами легким как для клиентов, так и для компаний, которые им служат. По мере ускорения развития генеративного ИИ, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте, где поддержка клиентов становится не просто транзакциями, а осмысленным обменом информацией. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между мировыми корпоративными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже широко используют Parloa.

О вакансии:

Мы ищем Staff UX Researcher в нашу команду Design, который поможет нам формировать то, как исследования влияют на продукты, которые мы создаем.

Вы будете активным исследователем, который руководит качественными и количественными исследованиями по наиболее важным и неопределенным вопросам, касающимся клиентов и продуктов. Тесно сотрудничая с командами Product, Design, Engineering, AI и руководством, вы будете преобразовывать полученные знания в выводы, которые формируют продуктовые решения и стратегию.

Наряду с исследованиями вы будете создавать и развивать наши исследовательские операции (Research Operations). Наши штатные Product Designers уже проводят исследования в своих продуктовых командах. Вы поможете им делать это эффективно, создавая практики, инструменты и системы, которые укрепляют и масштабируют исследования по всей Parloa.

Вы будете исследовать как людей, которые разрабатывают и управляют ИИ-агентами, так и клиентов, которые с ними взаимодействуют. Это создает сложные вопросы о том, как люди понимают, доверяют, контролируют и сотрудничают с ИИ, а также как ожидания и поведение меняются по мере того, как ИИ становится все более способным.

Области ответственности:

• Руководство практическими исследованиями по наиболее важным и неопределенным вопросам, касающимся клиентов и продуктов, с использованием качественных и количественных методов от формирования проблемы и дизайна исследования до анализа, синтеза и коммуникации.
• Формирование продуктовых решений посредством исследований путем выявления потребностей и возможностей, оспаривания предположений и обеспечения того, чтобы клиентские данные влияли на направление продукта, приоритеты и стратегию.
• Предоставление Product Designers возможности проводить высококачественные исследования независимо через коучинг, методологическое руководство и легкие исследовательские практики.
• Создание и развитие исследовательских операций, которые делают исследования проще, быстрее, качественнее и более масштабируемыми, включая подбор участников, инструменты, управление, исследовательские практики и управление знаниями.
• Построение организационных знаний путем связывания исследований между командами и исследованиями, обеспечения доступности существующих выводов и выявления более широких закономерностей, пробелов в знаниях и стратегических выводов, которые отдельные команды могут не видеть.

Кто вы:

• Вы — отличный специалист по смешанным методам исследований, обладающий глубокой качественной экспертизой и сильными навыками количественных исследований. Вы знаете, как комбинировать методы и источники данных для ответа на сложные вопросы.
• У вас есть опыт исследований как в сложных B2B/экспертных, так и в потребительских/конечных пользовательских сценариях, и вы можете адаптировать свой подход к различным пользователям, контекстам и уровням экспертизы.
• Вы комфортно начинаете с неопределенных продуктовых и клиентских проблем, определяете, что необходимо понять, и выбираете правильный исследовательский подход, а не ждете готового бриф.
• У вас есть опыт, когда ваши исследования влияли на значимые продуктовые решения, приоритеты или стратегию, и вы можете эффективно работать с Product, Design, Engineering и высшим руководством.
• Вы сильны в синтезе и сторителлинге, способны осмысливать сложные или противоречивые данные, связывать выводы из разных исследований и четко доносить самое важное до различных аудиторий.
• У вас есть опыт помощи другим в проведении высококачественных исследований через коучинг, фреймворки, методологическое руководство или исследовательские практики.
• У вас есть опыт создания или улучшения исследовательских операций, и вы можете создавать системы и практики, которые повышают качество и скорость исследований без введения излишней бюрократии.
• Вы комфортно создаете ясность и направление в неопределенных, быстро меняющихся средах и влияете на другие команды и дисциплины, не полагаясь на авторитет.

Приветствуется:

• Опыт исследований продуктов на базе ИИ или развивающихся технологий, где пользовательские ментальные модели, ожидания и поведение все еще развиваются.
• Опыт работы с разговорными, голосовыми или мультимодальными интерфейсами.

Наш процесс найма:

Собеседование с рекрутером → Собеседование с нанимающим менеджером → Живая сессия по исследованию → Интервью по межфункциональному сотрудничеству → Интервью с Bar Raiser

Почему Parloa?

Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, но и понимает, рассуждает и действует. Мы создаем генеративный ИИ, которому предприятия доверяют свои самые важные клиентские моменты: сложные вопросы, высокие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто тикеты поддержки; это определяющие моменты опыта. Мы здесь, чтобы поднять планку: сделать каждое взаимодействие бесшовным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вам важно формировать то, как бизнесы и клиенты взаимодействуют в масштабе — и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — то это то, что вы делаете.

В Parloa «ответственность» — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают планку для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое исполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание внести значимый вклад с первого дня.

Поддерживаемые ведущими мировыми инвесторами, такими как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером категории в области корпоративного разговорного ИИ.

Parloa стремится соблюдать высочайшие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией.

Parloa является работодателем, использующим E-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным соискателям независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.