Senior Product Manager, Member Experience

Atria Health Institute — это членская практика первичной и специализированной медицинской помощи с упором на профилактику и долголетие. Мы объединяем мультидисциплинарную команду известных врачей для обеспечения проактивной, профилактической и прецизионной помощи членам Atria и их семьям. Вся медицинская помощь, включая первичную, углубленную диагностику и скрининг, неотложную помощь, специализированную помощь, круглосуточные выезды на дом и радиологические исследования, включена в годовой членский взнос. Наша миссия — сделать продолжительность здоровой жизни и общую продолжительность жизни равными для всех, переводя научные достижения в медицину в режиме реального времени, возвращая при этом человечность в здравоохранение. Предоставление такой надежной, персонализированной и профилактической медицинской помощи является сложной задачей и требует всесторонней самоотдачи для достижения совершенства. После успешного открытия нашего флагманского Института в Нью-Йорке в 2022 году и расширения до Южной Флориды в 2024 году, мы выводим опыт Atria на Западное побережье с запуском нашего Института в Лос-Анджелесе весной 2026 года. Atria Health ищет очень опытного Старшего менеджера по продукту, который поможет формировать будущее нашего опыта для участников. В этой роли вы будете руководить высокоэффективными инициативами, охватывающими цифровые и операционные точки взаимодействия, которые определяют, как участники взаимодействуют с Atria — от онбординга и навигации по лечению до постоянного взаимодействия через наше мобильное приложение и портал участника. Вы будете тесно сотрудничать с командами по продуктам, инжинирингу, дизайну, клинической и операционной деятельности для создания интуитивно понятных, персонализированных впечатлений, отражающих премиальную модель ухода Atria. Эта роль идеально подходит для продуктового лидера, который преуспевает в условиях неопределенности, обладает исключительным продуктовым чутьем и стремится переосмыслить, каким может быть современный медицинский опыт.

Стратегия и владение продуктом Определять и продвигать многоквартальную продуктовую стратегию для взаимодействия участников с Atria в тесном сотрудничестве с менеджером группы продуктов Member Experience и остальной частью команды технологий (обеспечение ухода, клинический опыт и платформа), обеспечивая соответствие клиническому совершенству, операционной эффективности и долгосрочным бизнес-целям Atria. Изучать и определять инновационные подходы к премиальным цифровым медицинским услугам, черпая вдохновение из лучших потребительских продуктов, консьерж-сервисов и новых возможностей искусственного интеллекта. Выявлять возможности для оптимизации, улучшения и персонализации всего пути участника. Исполнение клиентских продуктов Руководить разработкой и внедрением высокоэффективных инициатив по всей области обслуживания участников: мобильные устройства (iOS/Android), веб-сайт, процессы онбординга/регистрации, продление членства и кросс-функциональные точки взаимодействия. Писать подробные продуктовые требования, создавать функциональные прототипы ИИ, определять метрики успеха и обеспечивать высокое качество разработки в тесном сотрудничестве с инжинирингом и дизайном. Постоянно оптимизировать продукты после запуска для повышения вовлеченности, удовлетворенности, а также достижения измеримых результатов в области здоровья и бизнеса. Разработка продуктов на основе ИИ Определять и приоритизировать возможности для внедрения ИИ в опыт участника, включая персонализированные рекомендации по здоровью, интеллектуальные коммуникации и автоматизацию рабочих процессов. Определять, где ИИ значительно улучшает опыт участника и операционные рабочие процессы, включая соответствующий человеческий надзор, критерии оценки и гарантии, необходимые в медицинской среде. Сотрудничать с командами инжиниринга и данных для ответственного создания функций с поддержкой ИИ, с соответствующими гарантиями для регулируемой медицинской среды. Четко формулировать компромиссы между подходами на основе ИИ и основанными на правилах, основываясь на влиянии на пользователя, рисках и технической осуществимости. Кросс-функциональное лидерство и влияние Выступать связующим звеном между командами по контенту, дизайну, инжинирингу, продуктам и членству, добиваясь согласованности в отношении опыта участников и сотрудничая с клиническими и операционными партнерами там, где путь участника пересекается с оказанием медицинской помощи. Обеспечивать ясность в условиях неопределенности, проактивно выявляя возможности и структурируя сложные кросс-функциональные проблемы. Влиять на заинтересованных лиц без прямого полномочия, добиваясь согласованности вокруг общих целей и измеримых результатов. Четко и убедительно доносить направление продукта до смешанной аудитории врачей, инженеров, операционных специалистов и руководителей. Интеграция операционных рабочих процессов Сотрудничать с командами по координации ухода, клиническим операциям и партнерскими командами, чтобы понять, как внутренние рабочие процессы влияют на опыт участников, и выявить возможности для их улучшения. Преобразовывать сложные реальные рабочие процессы в масштабируемые продуктовые решения, которые сбалансируют удобство использования, соответствие требованиям и техническую осуществимость. Обеспечивать тесную интеграцию клиентских продуктов и внутренних инструментов, чтобы взаимодействие было бесшовным и последовательным при каждом контакте. Данные, аналитика и оптимизация Использовать данные и аналитику для выявления точек трения, пробелов во взаимодействии и возможностей на протяжении всего пути участника. Использовать качественные исследования и количественные сигналы для информирования о приоритетах и быстрого и ответственного итеративного улучшения. Определять, отслеживать и действовать в отношении KPI, связанных с вовлеченностью участников, удержанием, удовлетворенностью и результатами в области здоровья.

5–7 лет опыта управления продуктом в создании цифровых продуктов для конечных пользователей; предпочтителен опыт работы в сфере медицинских технологий, велнеса или быстрорастущих потребительских компаний. Подтвержденный опыт запуска цифровых продуктов потребительского уровня с сильной интуицией относительно того, что делает продукты полезными, надежными и привлекательными. Сильное продуктовое чутьё с опытом навигации в условиях неопределенности и руководства сложными кросс-функциональными инициативами. Отличное понимание комплексного дизайна пользовательского опыта для мобильных и веб-продуктов. Практический опыт использования инструментов ИИ для прототипирования, ускорения рабочих процессов и выявления высокоценных продуктовых возможностей. Сильные аналитические навыки с опытом использования качественных и количественных данных для принятия решений о приоритетах. Опыт работы в регулируемых средах с учетом конфиденциальности, соответствия требованиям и безопасности данных. Предпринимательский образ мышления с возможностью преуспеть в быстро развивающейся, высокорастущей среде — комфортное пребывание в условиях неопределенности и получение от нее энергии. Исключительные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами, способность влиять на технические, операционные и исполнительные аудитории. Любознательность, находчивость и мотивация улучшать здоровье и опыт людей с помощью технологий.

Диапазон заработной платы: $170 000 - $220 000 В Atria мы с гордостью предлагаем каждому члену команды Atria: Отличные льготы по медицинскому страхованию и оздоровлению, полностью покрываемые Atria, с даты приема на работу Членство в OneMedical для сотрудников и иждивенцев, предоставляющее доступ к круглосуточной виртуальной помощи Финансирование репродуктивной функции и планирования семьи Покрываемые компанией профилактические медицинские осмотры в партнерских больницах (оценка кальция) Фитнес-льготы, включая Wellhub + Взносы в 401k и 4% сопоставление начиная с 6 месяцев Гибкое время отпуска Поддержка непрерывного медицинского образования (CME) и CEU для профессиональной лицензии