Application Support Analyst

В Paysend мы создаем будущее глобальных платежей, делая денежные переводы простыми, быстрыми и доступными для всех. В роли аналитика поддержки приложений вы будете играть ключевую роль в выполнении этого обещания, обеспечивая надежную работу наших платформ и бесперебойную отправку и получение денег нашими клиентами. Аналитик поддержки приложений отвечает за состояние нашей экосистемы транзакций от начала до конца: расследование отдельных транзакций и общих аномалий потоков, обнаружение проблем до их эскалации, поддержка развертывания релизов и послерелизная проверка системы, а также устранение инцидентов в рамках наших продуктовых линеек B2C и Enterprise. Вы будете работать с большими объемами данных платежей в реальном времени, используя такие инструменты, как Oracle SQL, Postman, OpenSearch и Grafana, для отслеживания транзакций, диагностики первопричин и обеспечения бесперебойной работы критически важных платежных сервисов. Эта роль идеально подходит для тех, кто любит решать сложные задачи, преуспевает в быстро меняющейся среде и хочет оказать ощутимое влияние на опыт миллионов клиентов по всему миру.

Администрирование транзакций: Анализ, отслеживание и управление полным циклом платежных транзакций с использованием Oracle SQL, Postman и OpenSearch. Мониторинг системы и производительности: Поддержка критически важных бизнес-платежных сервисов, отслеживание SLA-окон и активный мониторинг состояния системы с помощью Grafana и сопутствующих инструментов. Управление инцидентами и их разрешение: Проведение мероприятий по реагированию на инциденты, включая расследование первопричин, документирование отчетов об инцидентах и координацию межфункциональных команд для их устранения. Обработка застрявших и помеченных транзакций: Разрешение транзакций, помеченных для ручного разбора, и расследование выплат или поступлений, застрявших в статусе ожидания (>3 дней), с обновлением статусов или эскалацией при необходимости. Взаимодействие с партнерами и банками: Выступать в качестве контактного лица для партнеров и банков для решения проблем обработки, расхождений в загрузке файлов и исправления данных отчетности. Сверка SAR и PDP: Устранение проблем сверки SAR, включая несоответствующие транзакции, отсутствующие/дублирующиеся данные в отчетах и расхождения в данных платформы. Релизы и развертывание: Координация, выполнение и откат релизов сервисов, проверка состояния системы и графиков производительности после релиза.

Мышление, ориентированное на решение проблем, с стремлением самостоятельно исследовать новые проблемы и определять шаги для их решения. Техническое устранение неполадок: Практический опыт использования SQL для запросов данных, а также Postman для чтения документации API и отладки интеграций с партнерами. Мониторинг и эксплуатация: Базовый опыт администрирования Linux, сетей или облачных сред. Управление инцидентами и эскалацией: Способность управлять одновременными, срочными инцидентами в строгих SLA-окнах, переходя от анализа первопричин к окончательному разрешению. Межфункциональное взаимодействие: Опыт взаимодействия с внешними организациями (банки, PSP, процессоры) и внутренними заинтересованными сторонами (инжиниринг, расчеты, поддержка клиентов). Грамотность в программировании: Базовые навыки любого языка программирования для чтения кода, запуска скриптов или проверки полезных данных. Коммуникативные навыки: Продвинутые письменные и устные навыки владения английским языком для управления коммуникациями с внутренними командами и внешними финансовыми партнерами.

Окажите глобальное влияние: Присоединяйтесь к компании, которая трансформирует способы перемещения денег людьми и бизнесом по всему миру. Ваша работа будет способствовать созданию продуктов и услуг, которые помогают миллионам клиентов оставаться на связи по всему миру. Принимайте значимые решения: Мы даем нашим сотрудникам возможность брать на себя ответственность, принимать решения и добиваться реальных результатов. Вы получите возможность формировать решения, бросать вызов статус-кво и видеть результаты своей работы вживую. Развивайтесь вместе с нами: Как быстрорастущая глобальная финтех-компания, мы предлагаем возможности для обучения, развития новых навыков, принятия новых вызовов и продвижения по карьерной лестнице в различных функциях и географиях. Сотрудничайте с выдающимися людьми: Работайте вместе с талантливыми коллегами из разных стран и дисциплин, которых объединяет общее стремление создавать, внедрять инновации и добиваться отличных результатов для наших клиентов. Действуйте быстро и добивайтесь результатов: Мы ценим действия, любопытство и постоянное совершенствование. Вы станете частью культуры, которая поощряет эксперименты, принимает изменения и сосредоточена на достижении значимых результатов. Станьте частью нашего пути: Мы строим будущее глобальных денежных переводов. Присоединяйтесь к нам на захватывающем этапе роста, где ваши идеи, опыт и вклад могут помочь сформировать то, что будет дальше.