Основные обязанности
- Практическая ежедневная поддержка пользовательских приложений
- Обеспечение решения проблем в установленные SLA сроки
- Диагностика проблем и взаимодействие с другими для обеспечения выявления и устранения первопричин
- Установление и поддержание ключевых отношений с бизнес-стейкхолдерами
- Взаимодействие с внешними поставщиками и администраторами фондов при возникновении проблем
- Проактивный мониторинг системной активности (задач, ресурсов машины и т. д.) для обеспечения бесперебойной работы
- Выявление повторяющихся элементов поддержки производства и выполнение рекомендуемых автоматизаций/валидаций/проверок работоспособности для устранения этих проблем
- Поддержание конфигураций приложений, серверов и сред
- Обеспечение соблюдения стандартов и политик в отношении данных, безопасности, приложений, интеграции и эксплуатации
- Тесное сотрудничество с командой инженеров GTS при внедрении новых систем или обновлений в производственную среду
- Документирование проблем и их решений в базе знаний Confluence
Профессиональный опыт
- Требуется минимум 4 года соответствующего ИТ-опыта в сфере обслуживания клиентов или службы поддержки/поддержки приложений
- Значительный опыт предоставления клиентоориентированной поддержки премиум-класса для конечных пользователей/бизнеса
- Самомотивация и интерес к пониманию потребностей бизнес-пользователей для повышения эффективности и культуры постоянного совершенствования
- Опыт администрирования приложений (мониторинг, управление конфигурацией системы и взаимодействие с инфраструктурными/разработческими командами)
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере финансовых услуг (особенно в области кредитования и частного капитала)
- Опыт работы с несколькими поставщиками приложений и кадровыми поставщиками
- Отличные коммуникативные, коллаборативные и межличностные навыки
- Способность проактивно выявлять проблемы и работать с командами разработки для снижения рисков
- Способность мотивировать поставщиков на достижение целей в сложных ситуациях (ограниченные ресурсы, сжатые сроки, небольшие бюджеты)
- Высокожелательно понимание бизнес-практик и процессов управления фондами и портфелем, включая знание привлечения альтернативных активов, бухгалтерских практик и концепций юридических лиц/партнерств
Vichara — это фирма, специализирующаяся на продуктах и услугах в сфере финансовых услуг, со штаб-квартирой в Нью-Йорке, создающая системы для одних из крупнейших инвестиционных банков и хедж-фондов в мире.
