Service Delivery Lead

О нас

В Plentific мы переосмысливаем управление недвижимостью в режиме реального времени. Наша миссия — вести рынок недвижимости через трансформационный путь к «Миру Сейчас», позволяя нам расширять возможности профессионалов в сфере недвижимости с помощью нашей инновационной облачной платформы.

Мы используем передовые технологии и аналитические данные для оптимизации операций для арендодателей, агентов по аренде и управляющих недвижимостью, позволяя им мгновенно оптимизировать техническое обслуживание, управлять ремонтом и принимать обоснованные решения. Наша платформа разработана для создания бесшовных рабочих процессов в реальном времени, которые преобразуют традиционное управление недвижимостью в динамичный цифровой опыт. При поддержке группы инвесторов мирового класса, включая Noa, Highland Europe, Brookfields, Mubadala, RXR Digital Ventures и Target Global, Plentific находится на переднем крае революции в сфере PropTech. Имея штаб-квартиру в Лондоне и глобальные перспективы, мы постоянно расширяем наш охват и влияние.

Мы ищем дальновидных, увлеченных профессионалов, готовых внести свой вклад в нашу миссию и способствовать инновациям в отрасли. Если вы хотите оказать немедленное влияние и формировать будущее управления недвижимостью, изучите возможности карьерного роста вместе с нами в Plentific.

Должность

В качестве ведущего специалиста по предоставлению услуг (Senior Delivery Lead) вы будете руководить сложными программами внедрения для крупнейших стратегических клиентов Plentific, включающими несколько направлений работ. Вы будете отвечать за успешное завершение полного цикла внедрения у клиента — от исследования и интеграции до обучения, запуска и раннего освоения.

Помимо внедрения, вы будете поддерживать долгосрочный успех стратегических клиентов, обеспечивая сильное вовлечение, измеримую ценность и операционную согласованность. Вы будете выступать в качестве координатора между заинтересованными сторонами клиента и кросс-функциональными командами Plentific, привнося структуру, управление и ясность на каждом этапе жизненного цикла клиента.

Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает высокой организованностью, ориентирован на результат и уверенно действует в быстро меняющейся, матричной среде. Вы будете сочетать управление программами с консультативным взаимодействием, операционной дисциплиной и страстью к решению реальных проблем клиентов.

ОБЯЗАННОСТИ

Руководство программами стратегического внедрения

• Ответственность за выполнение сложных проектов по внедрению для стратегических клиентов: исследование, дизайн решения, интеграции, конфигурация, данные, обучение и запуск.

• Установление и поддержание управления программами: планы реализации, журналы RAID, отчеты о статусе, управляющие совещания, согласование интересов сторон.

• Проведение семинаров по картированию процессов, дизайну решений, настройке систем и интеграциям.

• Точное управление рисками, зависимостями, сроками и кросс-функциональной коммуникацией.

Повышение ценности, освоения и раннего успеха

• Руководство клиентами в течение первых 3–6 месяцев после запуска, обеспечивая сильное освоение и измеримые операционные улучшения.

• Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) внедрения, использования и ценности — своевременное вмешательство при снижении тенденций или возникновении рисков.

• Проведение обучения команд клиента по соответствующим рабочим процессам и модулям Plentific.

• Обеспечение соответствия операционной модели клиента, рабочих процессов и экосистемы подрядчиков для долгосрочного успеха.

Выступление в качестве стратегического партнера для клиентов

• Построение доверительных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами клиента — от операционных до исполнительных уровней.

• Консультирование по лучшим практикам в области ремонта и управления недвижимостью, управления подрядчиками и цифровых процессов.

• Выявление возможностей для оптимизации, улучшения рабочих процессов и будущего расширения продукта.

Обеспечение сильной кросс-функциональной согласованности

• Тесное сотрудничество с командами Product, Engineering, Support, Onboarding и Customer Success для поиска решений и устранения ключевых проблем клиентов.

• Постановка, отслеживание и управление эскалациями для обеспечения подотчетности и своевременного разрешения.

• Поддержка перехода к обычному режиму работы (Business-as-Usual) путем предоставления структурированных передач в Customer Success (при необходимости) и Support.

• Партнерство с директорами по работе со стратегическими клиентами для выявления возможностей расширения и роста.

Операционное превосходство и управление

• Поддержание точной документации по программам, этапам реализации, решениям по интеграции и процессам клиента.

• Проведение структурированного управления стратегическими клиентами, за которые вы несете ответственность за постоянный успех (QBR, MBR, рабочие группы, расписания обучения).

• Поддержание стандартов качества программ, коммуникации и клиентского опыта.

ТРЕБОВАНИЯ

Навыки

• Отличные коммуникативные навыки: способность переводить технические детали на доступный язык для различных аудиторий.

• Высокая организованность: навыки планирования, составления расписаний, документирования и дисциплины в управлении программами.

• Аналитический склад ума: умение работать с данными, выявлять тенденции и определять первопричины.

• Ориентация на решение проблем: готовность глубоко разбираться в продукте, понимать рабочие процессы и творчески решать проблемы.

• Доверенный советник: способность влиять на ключевых заинтересованных сторон и направлять клиентов в процессе изменений.

• Спокойствие под давлением: способность управлять конкурирующими приоритетами и поддерживать темп реализации.

Технические и профессиональные навыки

• Подтвержденный опыт управления и контроля направлений работ по реализации, рисков, зависимостей и сроков.

• Опыт управления крупномасштабными программами внедрения SaaS или трансформации.

• Уверенное владение CRM/CSM инструментами (например, Salesforce, Planhat).

• Знание интеграций, миграции данных и конфигурации системы.

• Способность управлять многофункциональными программами с ясностью и структурой.

Опыт и квалификация

Обязательно

• Более 5 лет опыта в управлении программами, внедрении, реализации, цифровой трансформации или смежных консалтинговых областях.

• Подтвержденный опыт работы в жилищном секторе (например, социальное жилье, муниципальное жилье или управление жилой недвижимостью).

• Опыт работы с крупными корпоративными или стратегическими клиентами в сфере SaaS или PropTech.

• Демонстрируемый опыт управления кросс-функциональными командами реализации.

• Навыки управления заинтересованными сторонами, включая взаимодействие с руководством высшего звена.

• Опыт отслеживания KPI, планирования успеха и управления клиентами.

• Демонстрируемый опыт управления программами по управлению изменениями и/или бизнес-трансформации.

Предпочтительно

• Опыт в управлении недвижимостью, ремонте и обслуживании или в экосистемах подрядчиков.

• Опыт работы с интеграциями, API, рабочими процессами данных и миграцией систем.

• Профессиональные сертификаты (например, PMP, PRINCE2, Agile PM) приветствуются.

ПРЕИМУЩЕСТВА

Как вы видите, мы быстро продвигаемся в реализации наших амбициозных планов и стремимся расширить нашу команду «делателей» для достижения нашей цели — управлять более чем 2 миллионами объектов недвижимости через нашу платформу в различных странах. Вы можете помочь нам сформировать будущее управления недвижимостью по всему миру. Вот что мы предлагаем:

• Конкурентоспособный компенсационный пакет

• 25 дней ежегодного отпуска + 1 дополнительный день за каждый год работы до 3 лет.

• Гибкая рабочая среда, включая возможность работать из-за границы

• Частное медицинское страхование для вас и ближайших членов семьи со скидкой на абонемент в спортзал, стоматологические и офтальмологические услуги, а также частный визит к врачу.

• Улучшенный отпуск по уходу за ребенком

• Страхование жизни (4-кратный оклад)

• Программа помощи сотрудникам

• День волонтерства компании и программа пожертвований в благотворительные организации через вычет из зарплаты

• Система управления обучением от Udemy

• Реферальный бонус и пожертвование в благотворительную организацию, если к нам присоединится ваш знакомый

• Программа кредитования на проездной, программы «Велосипед на работу», электромобили и Techscheme

• Пенсионная схема

• Программа работы за границей

• Оплачиваемые компанией обеды, ужины и корпоративные мероприятия

• Полностью оборудованная кухня с напитками, закусками, фруктами, хлопьями для завтрака и т. д.