Client Support Analyst - ZAP Solutions

Заголовок: Аналитик клиентской поддержки - ZAP Solutions Местоположение: США / Вирджиния, США

Banyan Software — лучшая постоянная среда для программных компаний, обслуживающих специализированные отрасли, их сотрудников и клиентов. Благодаря подходу «покупай — развивай — удерживай навсегда» и постоянной капитальной базе Banyan приобретает и развивает компании по всему миру, чтя наследие основателей и помогая портфельным компаниям модернизироваться посредством общего опыта в области ИИ и операционной дисциплины. Основанная в 2016 году, Banyan управляет более чем 120 портфельными компаниями в Северной и Южной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе и шесть лет подряд входила в список Inc. 5000. Banyan Software Foundation, наделенная акциями Banyan на сумму 100 миллионов долларов, использует технологии для построения более «зеленого» и справедливого мира.

Аналитик клиентской поддержки
Отдел: Успех клиентов
Подчиняется: Менеджеру технических аналитиков
Тип роли: Полная занятость (с понедельника по пятницу)

ZAP Solutions — партнер в области технологий для высшего образования, которому доверяют более 175 медицинских и аспирантских программ в США, Канаде и Австралии. Наш интегрированный набор — AMP, AMP Mobile, SAMS и AMP AI — поддерживает каждый этап обучения студента: от поступления и зачисления до консультирования и далее. Мы создаем технологии, которые растут вместе с вашей программой, и мы только начинаем.

Краткое описание должности
Аналитик клиентской поддержки является основным контактным лицом для назначенного портфеля школьных клиентов, помогая обеспечить соответствие их систем приема операционным потребностям. Эта роль сочетает управление взаимоотношениями с клиентами, настройку систем, координацию запросов на разработку, обеспечение качества и документирование.

Тесно сотрудничая с клиентами, внутренними командами и разработчиками, Аналитик клиентской поддержки расследует проблемы, внедряет улучшения системы, управляет запросами от подачи до разрешения и тестирует системные изменения для обеспечения надежной функциональности. Роль требует сильных коммуникативных навыков, аналитического мышления, внимания к деталям и способности управлять несколькими приоритетами.

Основные обязанности
Поддержка клиентов: Строить прочные отношения с клиентами, отвечать на вопросы, устранять неполадки, управлять запросами, а также сообщать о прогрессе и решениях.
Конфигурация системы: Оценивать и реализовывать рутинные и умеренно сложные изменения конфигурации на основе потребностей клиентов, обеспечивая тестирование и документирование изменений.
Координация разработки: Собирать требования, создавать и управлять заявками на разработку, сотрудничать с разработчиками, отслеживать прогресс и проверять выполненную работу.
Обеспечение качества: Тестировать изменения конфигурации, обновления разработки и выпуски системы для выявления дефектов и подтверждения соответствия функциональности ожиданиям.
Документация: Поддерживать точную документацию по клиентам, охватывающую конфигурации, рабочие процессы, бизнес-правила и системные изменения.
Межфункциональное сотрудничество: Работать с командами Client Success, техническими командами и командами внедрения, а также с разработчиками для решения проблем, улучшения процессов и координации более сложных потребностей клиентов с соответствующими членами команды.

Квалификация и навыки
От 5 до 7 лет опыта (в идеале в Ed-Tech)
Возможность работать по EST (восточноамериканское стандартное время)
Полностью удаленная работа
Сильные навыки обслуживания клиентов, коммуникации и построения отношений.
Аналитические способности и навыки решения проблем с вниманием к деталям.
Сильные организационные навыки и способность управлять несколькими запросами и сроками.
Способность изучать сложные системы и понимать, как изменения конфигурации влияют на рабочие процессы клиентов.
Способность собирать требования, документировать технические потребности и координировать работу между командами.
Опыт поддержки программного обеспечения, системного анализа, внедрения, обеспечения качества или технического обслуживания клиентов предпочтителен.
Опыт работы с процессами приема в школы или образовательными технологиями — это плюс.

Зарплата составляет от 65 000 до 75 000 долларов США в год

Разнообразие, равенство, инклюзивность и равные возможности трудоустройства в Banyan: Banyan подтверждает, что неравенство наносит ущерб нашим глобальным командам, сотрудникам, нашим операционным компаниям и сообществам, которым мы служим. В совокупности наша цель — добиться долгосрочных изменений своими действиями. Вместе мы объединяемся ради равенства и справедливости. Banyan стремится к предоставлению равных возможностей трудоустройства независимо от любой защищенной характеристики, включая расу, цвет кожи, генетическую информацию, кредо, национальное происхождение, религию, пол, сексуальную ориентацию или выражение, законный статус иностранца, происхождение, возраст, семейное положение или статус ветерана, и не будет дискриминировать кого-либо на основании инвалидности. Мы поддерживаем инклюзивную рабочую среду, где сотрудники преуспевают на основе личных заслуг, квалификации, опыта, способностей и производительности труда.

Обратите внимание: Banyan Software не принимает непрошеные резюме или заявки, отправленные по электронной почте, LinkedIn или другим прямым каналам. Все кандидаты должны подать заявку через наш официальный сайт карьеры, чтобы быть рассмотренными для трудоустройства. Заявки, поданные вне нашей системы отслеживания кандидатов, не будут рассмотрены.

Уведомление о наборе персонала
Banyan Software может использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для помощи в отборе и/или оценке кандидатов в процессе найма. Все решения о найме принимаются нашей командой. Личная информация, представленная в вашей заявке, будет собрана и использована для целей найма в соответствии с применимыми законами о конфиденциальности. Свяжитесь с нами в любое время с вопросами о нашем процессе или для запроса размещения.

Остерегайтесь мошенничества при найме
Нам стало известно, что отдельные лица мошеннически выдают себя за членов нашей команды по подбору персонала и предлагают фальшивые вакансии. Такое мошенничество может включать запрос личной информации или оплаты оборудования.

Защитите себя, выполнив следующие действия:
Убедитесь, что все сообщения от нашей команды по подбору персонала поступают с адреса электронной почты @banyansoftware.com.
Помните, работодатели никогда не запрашивают платежную или банковскую информацию в процессе найма.
Если вы получили подозрительное сообщение, не отвечайте — вместо этого перешлите его на контакт рекрутера и/или сообщите о нем на платформе, где вы его получили.
Ваша безопасность и защита важны для нас. Спасибо за бдительность.