Staff Quantitative UX Researcher

Должность: Ведущий специалист по количественным исследованиям пользовательского опыта Компания: Etsy Местоположение: Бруклин, Нью-Йорк / Частично удаленная работа

Местоположение: Бруклин, Нью-Йорк Рабочее место: Частично удаленная работа Занятость: Полная

О компании

Etsy — это глобальный рынок уникальных и творческих товаров. Мы создаем, поддерживаем и развиваем инструменты и технологии, которые связывают миллионы предпринимателей с миллионами покупателей по всему миру. Работая в Etsy, вы будете решать уникальные, значимые и масштабные задачи вместе со страстными коллегами, оказывая при этом ценное влияние и сохраняя человечность в торговле.

Мы верим, что выдающиеся компании строятся выдающимися командами, и мы целенаправленно подходим к этому. Это означает наем отличных специалистов, создание условий для их успеха с первого дня и предоставление им веских причин для карьерного роста у нас. Мы инвестируем в развитие, которое выходит за рамки продвижений по службе, и способствуем развитию доверия и отношений, которые помогают людям наилучшим образом работать вместе.

Какова роль?

Мы ищем ведущего специалиста по количественным исследованиям пользовательского опыта (Quantitative UX Researcher), который поможет определить и повысить качество пользовательского опыта на Etsy. Вы будете руководить практикой количественных исследований и измерений — основанной на строгом дизайне опросов, статистическом анализе и экспериментальных методах — чтобы помочь в создании удобного, отличительного и отточенного пользовательского опыта для покупателей и продавцов.

Вы установите общее, количественно обоснованное определение качества пользовательского опыта и создадите системы измерения и статистические модели, необходимые для его последовательной оценки. Вы проведете бенчмаркинг основных потоков пользователей Etsy (покупателей и продавцов), используя валидированные метрики и лонгитюдные данные, выявите наиболее существенные пробелы в юзабилити и поможете командам понять — со статистической уверенностью — улучшают ли усилия по модернизации клиентский опыт.

Это высококоллаборативная и влиятельная роль индивидуального исполнителя. Вы будете работать по всей Etsy с отделами Product, Design, Engineering, Analytics и Research, переводя количественные данные в четкие приоритеты, стандарты и рекомендации. Вы будете управлять межфункциональной программой измерений, а не просто серией отдельных исследований.

Это полная занятость с подчинением директору по исследованиям.

Какова эта команда в Etsy?

Команда UX Foundations помогает Etsy создавать удобный, отличительный и отточенный пользовательский опыт на нашей торговой площадке. Команда разрабатывает системы, шаблоны, руководства и общие стандарты, которые позволяют продуктовым командам обеспечивать высококачественный пользовательский опыт в масштабе.

Эта роль будет охватывать как пользовательский опыт покупателей, так и продавцов, а не поддерживать одну конкретную продуктовую область. Мы сосредоточены на таких вопросах, как:

• Что определяет высококачественный пользовательский опыт Etsy в различных клиентских путях и как мы количественно его измеряем?
• Где находятся наиболее существенные пробелы в юзабилити и согласованности на Etsy, и как мы статистически оцениваем их влияние?
• Как основные потоки пользователей Etsy (покупателей и продавцов) соотносятся со стандартами пользовательского опыта в электронной коммерции, на основе бенчмаркинговых количественных данных?
• Как мы можем измерить — с использованием статистически достоверных методов — улучшает ли модернизация пользовательский опыт, делая его более удобным, отличительным и отточенным?
• Какие повторяемые, количественные бенчмарки и руководства помогут командам принимать более обоснованные продуктовые решения?

Как выглядит повседневная работа?

• Определение качества пользовательского опыта и разработка стратегии количественных исследований и измерений для модернизации UX на Etsy.
• Проектирование и руководство повторяемой программой бенчмаркинга для основных потоков пользователей Etsy (покупателей и продавцов), используя структурированные опросы, валидированные шкалы и статистические модели для измерения опыта с течением времени и по сравнению со стандартами пользовательского опыта в электронной коммерции.
• Установление важных базовых показателей и критериев успеха, охватывающих юзабилити, завершение задач, эффективность, восприятие клиентами и другие соответствующие сигналы качества пользовательского опыта, используя соответствующие статистические методы (например, регрессия, ANOVA, факторный анализ) для их проверки и интерпретации.
• Руководство количественными исследованиями — включая крупномасштабные опросы, эксперименты и статистическое моделирование — дополненными качественными методами, для выявления и приоритизации пробелов в пользовательском опыте и оценки модернизированного продуктового опыта.
• Интеграция данных опросов, поведенческих/журнальных данных, отслеживания клиентского опыта, конкурентной разведки и существующих исследований Etsy в унифицированные статистические анализы.
• Преобразование сложных количественных данных в четкие рекомендации, которые влияют на продуктовые дорожные карты, стандарты дизайна и инвестиционные решения между командами.
• Создание масштабируемых статистических методов, инструментов измерения, практик отчетности и руководств, которые позволяют командам последовательно и строго оценивать качество пользовательского опыта.
• Партнерство и наставничество исследователей по всей Etsy, укрепление количественной практики и практики смешанных методов, а также повышение уровня подхода организации к измерению юзабилити.

Конечно, это всего лишь пример типа работы, которую потребует эта должность. Вам следует предполагать, что ваша роль будет включать и другие задачи, и что ваши должностные обязанности и ответственность могут меняться время от времени по усмотрению Etsy, или в соответствии с применимым местным законодательством.

Качества, которые помогут вам преуспеть в этой роли:

• Более 7 лет опыта проведения продуктовых исследований с сильным акцентом на количественные методы.
• Глубокая экспертиза в количественных исследованиях: дизайн опросов и психометрика, методология выборки, статистический анализ (например, регрессия, ANOVA/MANOVA, факторный анализ) и экспериментальный дизайн (например, A/B-тестирование), включая интерпретацию сравнительных или лонгитюдных данных.
• Практический опыт разработки и валидации фреймворков измерения и программ бенчмаркинга, включая определение KPI и критериев успеха, основанных на статистических данных.
• Владение инструментами статистики и опросов (например, R, Python, SQL, Qualtrics или аналогичными) и умение выбирать правильный количественный — и, где это целесообразно, качественный — подход к сложным вопросам.
• Глубокое знание исследований юзабилити и способность перевести абстрактное понятие, такое как качество пользовательского опыта, в четкие, статистически измеримые параметры.
• Опыт разработки долгосрочных, количественно обоснованных исследовательских программ, а не только планов отдельных исследований, в сложных и неоднозначных проблемных областях.
• Способность объединять клиентские данные, продуктовые данные и внешние сигналы в четкую точку зрения и действенные, основанные на данных рекомендации.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки влияния, включая согласование действий с старшими партнерами и представление статистических выводов с точки зрения решений, приоритетов и компромиссов.
• Опыт работы с дизайн-системами, измерением юзабилити, бенчмаркингом и крупномасштабной трансформацией UX будет полезен.

Компенсация и льготы

В дополнение к заработной плате вы будете иметь право на пакет акций, ежегодный бонус за производительность и наши конкурентные льготы, которые поддерживают вас и вашу семью. Базовая заработная плата определяется вашим местоположением, навыками и опытом.

Etsy использует две географические зоны оплаты для отражения рынков труда, на которых мы конкурируем за таланты: одна называется Geo-1, охватывающая столичный район Нью-Йорка, район залива Сан-Франциско и столичный район Сиэтла, а другая — Geo-2, охватывающая все остальные места в США. Диапазоны заработной платы для этой должности варьируются в зависимости от зоны и указаны ниже.

Местоположение

Мы отдаем приоритет кандидатам, проживающим в пределах досягаемости офиса Etsy в Бруклине. В зависимости от близости мы просим членов команды посещать офис один или два раза в неделю. Удаленные кандидаты, находящиеся за пределами досягаемости, могут рассматриваться на индивидуальной основе с ожиданием периодических поездок в офис. Узнайте больше о наших режимах работы и политике безопасности на рабочем месте здесь .

Диапазон заработной платы:

• Geo-1: 171 000,00 - 231 000,00 USD в год
• Geo-2: 154 000,00 - 208 000,00 USD в год

Что дальше?

Если вы заинтересованы в присоединении к команде Etsy, пожалуйста, отправьте нам свое резюме и не стесняйтесь приложить сопроводительное письмо, если хотите. Как мы надеемся, вы уже поняли, Etsy — это место, которое ценит индивидуальность и разнообразие. Мы не хотим, чтобы вы были похожи на всех остальных — мы хотим, чтобы вы были собой! Так расскажите нам о себе.

Наше обещание

В Etsy мы верим, что разнообразное, справедливое и инклюзивное рабочее место способствует актуальности, устойчивости и долговечности. Мы призываем людей всех слоев общества, возрастов, способностей и опыта подавать заявки. Etsy гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, и стремится к равным возможностям трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, этнической принадлежности, происхождения, национальности, религии или веры, пола, беременности (включая роды и связанные с ними медицинские состояния), гендера, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства или иммиграционного статуса, семейного положения, физического или психического заболевания, состояния здоровья, генетической информации, военного или ветеранского статуса**, или любой другой характеристики, защищенной применимым федеральным, государственным или местным законодательством**. Если из-за инвалидности вам требуется помощь на любом этапе собеседования или найма, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, и мы будем работать с вами, чтобы удовлетворить ваши потребности. Etsy поддерживает спонсорство виз, однако возможности спонсорства могут быть ограничены определенными должностями и навыками.