IT-Supporter:in (m/w/d) - 1st und 2nd Level Support

Присоединяйся к команде FINNOFLEET

Для дальнейшего усиления нашей команды в Бремене мы срочно ищем: IT-специалиста (м/ж/д) - поддержка 1-го и 2-го уровня

Место работы: Бремен. Гибридный формат | Частичная или полная занятость | Срочно

В качестве IT-специалиста вы будете первым контактным лицом для клиентов, нуждающихся в профессиональной или технической помощи по нашим продуктам. На 1-м уровне вы принимаете запросы и решаете их напрямую. На 2-м уровне вы углубляетесь в более сложные случаи. Вместе с вашими коллегами из отделов разработки, профессионального консалтинга и продаж вы будете развивать наши продукты. Таким образом, вы будете способствовать цифровизации банков и сберегательных касс.

Вы будете работать в гибридном формате, гибко распределяя свое время между офисом и домашним офисом. Наш офис находится в центре района Бременской верфи (Überseestadt) с видом на марину. Этим видом мы любим наслаждаться вместе. Поэтому в идеале вы живете не дальше, чем в часе езды от нас.

Вы будете сопровождать наших клиентов в качестве первого контактного лица по электронной почте, телефону или через систему тикетов.

• Вы принимаете запросы пользователей, определяете их приоритетность и документируете их. Затем вы решаете их самостоятельно.
• С помощью целенаправленных вопросов и диагностических методов вы находите ошибки удаленно и устраняете их.
• Вы устанавливаете и настраиваете компоненты продукта.
• Вы обслуживаете наши продукты удаленно и анализируете лог-файлы.
• Вы поддерживаете наших менеджеров проектов в текущих проектах.
• В сложных случаях вы тесно сотрудничаете с нашими разработчиками и быстро находите решения.

У вас есть законченное IT-образование. Или у вас есть технические навыки из другой области, и вы готовы освоить новую сферу. Ваш путь к нам может быть разнообразным.

• У вас есть обширные IT-знания, и вы ориентированы на сервис.
• Вы уверенно владеете офисными приложениями и инструментами удаленного обслуживания.
• Вы быстро осваиваете новые программы.
• Вы работаете структурированно и самостоятельно, а также решаете сложные проблемы сами.
• Вы четко излагаете свои мысли, очень хорошо говорите по-немецки и как минимум хорошо владеете английским.
• Вы любите работать в команде и открыты к общению с другими.

Корзина с фруктами, а также бесплатные горячие, холодные и безалкогольные напитки в офисе — это само собой разумеющееся. Кроме того, вас ждет еще кое-что.

Для вас и вашей жизни вне работы:

• Медицинские услуги, такие как корпоративный фитнес, кулинарные мероприятия, осмотры у заводского врача и активные перерывы
• Лизинг JobRad, в том числе для вашей второй половинки
• Сверхурочная доплата за детский сад
• Скидки для сотрудников
• Доплата к вашему пенсионному страхованию и выплатные пособия
• Возможность взять творческий отпуск (Sabbatical)
• Небольшие знаки внимания в течение года — будьте удивлены

Для вашей повседневной работы:

• Плоские иерархии и открытая рабочая среда
• Высококачественное IT-оборудование, которое вы выбираете сами
• Свободное планирование того, когда и где вы работаете
• Индивидуальное обучение и повышение квалификации
• Форматы внутреннего участия и инновационные мастер-классы
• Командные мероприятия, летние и рождественские вечеринки, а также вечера игр