Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры путем профессиональной поддержки пользователей, администрирования систем и конечных устройств, а также межрегиональной поддержки функциональных отделов. Должность включает как удаленную поддержку, так и выезды на места в различные филиалы и логистические центры.
Основные задачи и обязанности
- Телефонная и письменная поддержка пользователей в рамках первой и второй линии поддержки
- Прием, классификация, обработка и отслеживание ИТ-заявок (тикетов)
- Осуществление выездов на объекты в Фульде, Дортмунде, Гиссене и Грамметале, включая соответствующие логистические центры
- Анализ, проверка и отправка неисправных ИТ-конечных устройств
- Установка, настройка, замена и ввод в эксплуатацию аппаратных компонентов, таких как ПК, сканеры, мобильные устройства и периферийные устройства
- Управление учетными записями пользователей и правами доступа в различных системах (например, Active Directory и Jira)
- Администрирование почтовых сервисов, включая переадресацию, списки рассылки и общие почтовые ящики
- Администрирование и поддержка мобильных устройств через системы SOTI/MDM, особенно для сканеров и мобильных рабочих устройств
Прочие задачи
- Управление и обслуживание учетных записей пользователей в облачных приложениях
- Поддержка при переездах офисов, помещений и рабочих мест, включая ИТ-подготовку и последующее сопровождение
- Создание и поддержка гостевых учетных записей
- Участие в дежурствах по вызову или оперативных дежурствах
- Поддержка при реализации специальных проектов и ИТ-задач
- Обучение и методическая поддержка стажеров, практикантов и студентов
- Участие в командных, проектных и координационных совещаниях
- Поддержка непрерывного совершенствования процессов ИТ-обслуживания и поддержки
Профессиональные требования
- Завершенное образование в области ИТ или сопоставимая квалификация
- Опыт поддержки пользователей и управления ИТ-сервисами
- Хорошие знания Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft 365 и систем управления заявками (тикет-систем)
- Опыт администрирования мобильных устройств и MDM-решений желателен
- Базовые знания в области сетевой поддержки и поддержки аппаратного обеспечения
Личные компетенции
- Выраженная клиентоориентированность и ориентация на сервис
- Самостоятельный и структурированный подход к работе
- Высокие коммуникативные навыки и ориентация на командную работу
- Гибкость и готовность к выездам в различные филиалы
- Ответственность и надежная работа, в том числе под давлением времени
Fulda
Опубликовано 21.10.2026
