Technical Program Manager, Support Delivery

Компенсация: $216K - $240K в год

О команде

Команда пользовательских операций OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и обеспечивает исключительный пользовательский опыт. Мы создаем первую команду поддержки для эпохи после AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем техническое руководство и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, продуктовым отделом, инженерами и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой широкий спектр различных фонов и уровней зрелости, от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся глобальных предприятий.

О вакансии

Мы ищем менеджера технических программ, который присоединится к нашей старшей команде инженеров поддержки. Эта роль — захватывающая возможность помочь определить и внедрить основополагающие практики поддержки, которые будут масштабироваться вместе с ростом OpenAI. Вы будете руководить усилиями по созданию новых операционных рамок, обеспечивая согласованность процессов с различными внутренними командами и руководя проектами по инструментарию и автоматизации. Эта должность дает возможность оказать значительное влияние на формирование клиентского опыта, сотрудничая с несколькими командами.

Мы ищем людей, которые преуспевают на стыке управления проектами, системного строительства, науки о данных/инженерных данных/программной инженерии, поддержки команд и защиты интересов клиентов — и которым нравится работать в кросс-функциональном режиме в быстро меняющейся, развивающейся среде.

Эта вакансия находится в Сан-Франциско, Калифорния, и предполагает гибридную модель работы с 3 днями в офисе в неделю. Доступна помощь при переезде.

В этой роли вы будете:

• Руководить программами доставки поддержки для фронтенда 3-го уровня для наших наиболее стратегических клиентов, включая улучшения производительности и рабочего процесса, операционную деятельность команды и управление знаниями для команды доставки поддержки

• Сотрудничать с руководством по доставке поддержки и кросс-функциональным руководством для определения клиентского опыта, запуска программы, управления пилотными проектами и их внедрения, а также обеспечения здоровья премиальных операций и руководств с течением времени

• Руководить стратегией и дизайном программ для внутренних инициатив поддержки, включая программы специализации, инициативы по качеству, поддержку сообщества, надежность продукта и поддержку запуска

• Координировать требования, внедрение и постоянное итерационное совершенствование с внутренними владельцами продуктов и системными партнерами

• Руководить проектами по выявлению, внедрению и масштабированию инструментов и автоматизации, которые повышают эффективность и результативность поддержки клиентов

• Выявлять и масштабировать практические рабочие процессы на базе ИИ по всем операциям поддержки, используя автоматизацию, LLM и внутренние инструменты для сокращения ручного труда, повышения качества решения проблем и помощи команде в более эффективной работе в масштабе

• Сотрудничать с командами для выявления возможностей для улучшения, снижения трений и повышения общего удовлетворения клиентов

• Помогать формировать видение и стратегию новой команды, внося вклад в ее долгосрочный успех и влияние в организации

Вы можете преуспеть в этой роли, если:

• У вас есть 8+ лет опыта в управлении проектами, операционной деятельности или инженерной поддержке, с акцентом на создание масштабируемых процессов и инструментов

• Вы разрабатывали или поддерживали инструменты и автоматизацию (дашборды, ETL-конвейеры, low-code приложения), которые устраняли ручной труд и масштабировались за пределы одной команды

• Вы относитесь к ChatGPT и LLM как к стандартным соразработчикам, быстро превращая идеи, сформулированные на естественном языке, в работающий код или запросы

• Вам очень нравится работать в кросс-функциональном режиме, и вы умеете строить отношения с командами Product, Engineering и Operations

• Вы преуспеваете в динамичной, высокопроизводительной командной среде, где вы можете создавать структуру и вносить значимый вклад

• Вы увлечены использованием инструментов и автоматизации для повышения эффективности и улучшения результатов клиентов

• Вы обладаете исключительными коммуникативными, организационными навыками и навыками решения проблем

• Вы обладаете высоким уровнем ответственности и склонностью к действию; комфортно работаете в условиях неопределенности, устанавливаете ясность и готовы браться за дело

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с упором на безопасность и потребности человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, составляющих полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Дополнительную информацию см. в Заявлении о политике справедливых возможностей и равного трудоустройства OpenAI.

Проверка биографических данных кандидатов будет проводиться в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с судимостями или обвинительными приговорами будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Постановление о справедливых возможностях Сан-Франциско, Постановление о справедливых возможностях округа Лос-Анджелес для работодателей и Закон о справедливых возможностях Калифорнии для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не являющихся гражданами США: мы разумно полагаем, что криминальная история может иметь прямое, неблагоприятное и негативное отношение к следующим должностным обязанностям, потенциально приводя к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), после прекращения трудовых отношений или окончания назначения; и соблюдение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным системам информационных технологий и связанных с ними обязательств по безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, подайте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии требованиям, предоставлены не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть направлены по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных кандидатов

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект имеет потенциал помочь людям решать огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.