Lead/Senior Solution Engineer CEE

Должность: Ведущий/Старший инженер по решениям CEE Местоположение: Штаб-квартира в Берлине / Офис в Берлине; Офис в Мюнхене; Удаленно в Германии

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждое взаимодействие с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые им служат. По мере ускорения развития интеллектуальных агентов, Parloa закладывает основу новой эры в клиентском опыте — эры, где поддержка клиентов перестает быть просто транзакциями и становится значимым обменом информацией. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как IKEA и Booking.com, уже используют Parloa в больших масштабах.

О роли: В качестве ведущего/старшего инженера по решениям вы будете играть центральную роль, помогая клиентам понять и реализовать ценность платформы разговорного ИИ Parloa. Вы будете сопровождать потенциальных и существующих клиентов на протяжении всего их технического пути — от обнаружения и проектирования решений до валидации и успешной передачи.

Это ваша возможность работать на стыке технологий и бизнеса — формировать, как предприятия внедряют интеллектуальных агентов, влияя на направление развития продукта через прямые отзывы клиентов.

Области ответственности: Техническое сопровождение продаж: Руководить техническими аспектами цикла продаж, от обнаружения и проектирования решений до валидации через Proof of Value и Proof of Concept. Проектирование решений и архитектура: Разрабатывать масштабируемые, готовые к корпоративному использованию решения, адаптированные к потребностям клиентов, обеспечивая осуществимость и соответствие бизнес-целям. Консультирование клиентов: Транслировать сложные технические возможности в понятную бизнес-ценность, направляя как технических, так и нетехнических заинтересованных лиц. Сотрудничество с аккаунт-менеджерами: Тесно сотрудничать с Enterprise Account Executives, совместно владеть аккаунтами и поддерживать стратегические инициативы продаж на территории. Продукт и обратная связь: Представлять голос клиента, передавая идеи в отделы продукта и инженерии для формирования дорожной карты и улучшений. Кросс-функциональное сотрудничество: Тесно взаимодействовать с отделами продаж, профессиональных услуг, продукта и глобальными командами инженеров по решениям для обеспечения бесперебойного пути клиента.

Кто вы: Более 5 лет опыта работы в качестве инженера по решениям или на аналогичной должности, связанной с работой с клиентами в сфере SaaS или корпоративных технологий. Прочный технический фундамент в области API, облачных сред, интеграций и корпоративной архитектуры. Опыт поддержки сложных, многосторонних корпоративных циклов продаж. Способность транслировать технические концепции в понятную бизнес-ценность и результаты. Отличные коммуникативные и презентационные навыки, уверенность как в технических, так и в управленческих беседах. Структурированное и ориентированное на решения мышление, способность ориентироваться в неопределенности и ситуациях высокого давления. Техническое любопытство и интерес к продуктам на основе ИИ и клиентскому опыту. Свободное владение немецким языком (родной или двуязычный) плюс сильные навыки владения английским языком.

Наш процесс найма: Привлечение талантов → Менеджер по найму → Технические собеседования → Bar Raiser

Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, где ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем интеллектуальных агентов, которым предприятия доверяют свои самые важные клиентские моменты: сложные вопросы, большие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — это не просто заявки в службу поддержки; это определяющие впечатления. Мы здесь, чтобы повысить стандарты: сделать каждое общение безупречным, интеллектуальным и по-настоящему полезным. Если вы заботитесь о том, как бизнесы и клиенты взаимодействуют в масштабе — и хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах — то это место, где вы можете это сделать.

В Parloa ответственность — это не просто модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, ясно излагают свои мысли и доводят дело до конца. Людей, которые комфортно принимают решения, берут на себя ответственность и повышают стандарты для себя и окружающих.

Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокая ожидание значимого вклада с первого дня.

При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы масштабируемся с четкой амбицией: стать мировым лидером в категории корпоративного разговорного ИИ.

Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных для данных наших клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соблюдении GDPR и ISO, включая ISO 27001, при обработке конфиденциальной информации.

Parloa является работодателем, использующим e-verify в США. Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.