Technical Operations Analyst II

Заголовок: Аналитик технической эксплуатации II Местоположение: Остин Domain 11 - HomeAway

Местоположение: Остин Domain 11 - HomeAway Занятость: Полная В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Как глобальная туристическая компания, основанная на увлеченных людях, надежных партнерствах и передовых технологиях, мы объединяем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес по туристической рекламе. Здесь вы будете выполнять значимую работу, которая помогает миллионам людей открывать, бронировать и переживать путешествия с большей легкостью, уверенностью и радостью. Наши пять принципов поведения — «Путешественник прежде всего», «Думай масштабно», «Работай с совершенством», «Предпринимательский подход» и «Достигай успеха вместе» — помогают создавать поддерживающую среду, в которой люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для достижения наилучших результатов. Присоединяйтесь к нам и создавайте для путешественников по всему миру.

Аналитик технической эксплуатации II, надежность и аналитика платформы ИИ

О команде Команда ИИ и автоматизации занимается внедрением и управлением инструментами ИИ, а также сотрудничает с командами по всей Expedia Group для создания инновационных продуктов и услуг. Мы обеспечиваем высококачественный опыт для сотрудников по всему миру с помощью лучших в своем классе технологий для повышения производительности и использования ИИ в рабочих процессах.

О роли Мы ищем Аналитика технической эксплуатации II, который будет обеспечивать надежность наших корпоративных платформ ИИ и превращать данные, которые они производят, в решения. Многие из наших приложений управляются сторонними поставщиками, поэтому вы будете работать с поставщиками, чтобы получать необходимые нам данные и исправления. Вы будете находиться между инженерами, которые разрабатывают нашу телеметрию и интеграцию, поставщиками, которые управляют частями нашего стека, и руководителями, которые полагаются на обе стороны: расследуя инциденты, отслеживая сигналы и демонстрируя, как работают наши инструменты ИИ, как они внедряются и сколько они стоят. Это техническая, основанная на данных роль аналитика, а не роль инженера-программиста.

В этой роли вы будете:

• Отвечать за наблюдаемость наших платформ и интеграций ИИ: получать данные OpenTelemetry и телеметрию платформы и превращать их в четкую отчетность и рекомендации по надежности, производительности, использованию и стоимости, включая потребление токенов и расходы.
• Управлять поставщиками для наших управляемых поставщиками приложений: отслеживать зарегистрированные проблемы до их решения в соответствии с согласованными уровнями обслуживания, эскалировать при необходимости и получать данные телеметрии, использования и аудита, которыми они владеют.
• Руководить первичным реагированием и межкомандным расследованием инцидентов, быстро восстанавливать обслуживание, писать основанные на доказательствах отчеты об инцидентах и ​​укреплять руководства по эксплуатации и профилактические проверки, чтобы проблемы не повторялись.
• Разрабатывать мониторы, соответствующие SLO, настраивать оповещения для сокращения шума и коррелировать заявки, оповещения, телеметрию и отчеты поставщиков для выявления системных рисков и приоритизации исправлений по степени воздействия.
• Создавать и поддерживать панели BI и отчеты с определениями метрик, соответствующими корпоративным стандартам, а также моделировать спрос и мощность для предоставления рекомендаций по изменениям.
• Определять рутинную диагностическую и отчетную работу для автоматизации и сотрудничать с владельцами инженерных решений для ее реализации.
• Разрабатывать готовые к ИИ статьи знаний, руководства по эксплуатации и контент для самообслуживания, а также измерять сокращение заявок и удовлетворенность клиентов.
• Планировать и проводить межкомандные изменения, такие как внедрение инструментов и принятие новых функций, а также измерять их использование.
• Наставлять коллег и строить отношения с инженерами, службами поддержки, службами безопасности, поставщиками и бизнес-командами.

Минимальные требования

• Степень бакалавра, степень магистра или эквивалентный профессиональный опыт.
• 2+ года опыта работы в технической эксплуатации, поддержке приложений или производства, или мониторинге (или 0-2 года со степенью магистра).
• Практический опыт управления инцидентами и проблемами, включая координацию реагирования между командами и написание отчетов о корневых причинах и инцидентах.
• Опыт работы с инструментами мониторинга и наблюдаемости (например, Datadog, Splunk, Dynatrace или CloudWatch), включая создание панелей мониторинга и настройку оповещений.
• Опыт управления отношениями с поставщиками или сторонними службами поддержки, включая отслеживание проблем до их решения в соответствии с уровнями обслуживания.
• Уверенное владение анализом данных для выявления тенденций и составления отчетов с использованием электронных таблиц и инструмента BI или панелей мониторинга.
• Рабочее знание ИИ-помощников и инструментов на основе LLM, включая, как проверять рекомендации, сгенерированные ИИ, и выявлять галлюцинации или рискованные результаты.
• Четкие письменные и устные навыки общения, способность объяснять технические выводы технической и нетехнической аудитории.
• Способность количественно оценивать влияние операционных проблем и предлагать экономически эффективные решения.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы с OpenTelemetry или аналогичными конвейерами телеметрии, а также с отчетностью по SLO и SLI.
• Опыт управления поставщиками платформ SaaS или корпоративных платформ, включая эскалацию и обзоры уровней обслуживания.
• Опыт администрирования или поддержки корпоративных платформ ИИ или знаний (например, Glean, Claude или аналогичных), включая отчетность по использованию, внедрению и стоимости.
• Знакомство с FinOps или практиками распределения затрат на облачные или ИИ-расходы.
• Опыт работы с платформой ITSM, такой как ServiceNow, и знание ITIL Foundation.
• Опыт работы с Looker, Tableau или аналогичным инструментом для создания панелей мониторинга, а также с определением метрик на основе общей платформы метрик или озера данных.
• Опыт написания статей знаний и руководств по эксплуатации, предназначенных для самостоятельного использования и поиска с помощью ИИ.
• Опыт руководства изменениями или внедрением инструментов в различных командах.

Общий диапазон заработной платы для этой должности в Остине составляет от 87 000,00 до 121 500,00 долларов США. Сотрудники на этой должности имеют возможность увеличить свою оплату до 139 000,00 долларов США, что является верхним пределом диапазона, на основе постоянной, продемонстрированной и устойчивой производительности на данной должности. Начальная оплата для этой должности будет варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая местоположение, доступный бюджет и знания, навыки и опыт кандидата. Диапазоны оплаты могут быть изменены в будущем.

Льготы и бонусы Expedia Group предлагает льготы и бонусы, разработанные для поддержки сотрудников и их семей, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, оплачиваемый отпуск, программу поддержки сотрудников, возмещение расходов на оздоровление и поездки, скидки на поездки и членство в International Airlines Travel Agent Network (IATAN). Узнайте больше о жизни в Expedia Group на careers.expediagroup.com/life .

Запросы на размещение Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется размещение или корректировка из-за инвалидности в процессе подачи заявления или найма, пожалуйста, отправьте запрос.

О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — наряду с ведущим B2B-туристическим бизнесом и предложениями по туристической рекламе. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и легкостью.

Важное замечание Возможности трудоустройства и предложения работы в Expedia Group всегда будут поступать от команд по подбору персонала и найму Expedia Group. Никогда не передавайте конфиденциальную личную информацию, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через инструменты обмена сообщениями лицам, с которыми мы ранее не связывались. Наш домен электронной почты — @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявлений на вакансии — careers.expediagroup.com/jobs/ .

Равные возможности Expedia стремится создать инклюзивную рабочую среду с разнообразным персоналом. Все квалифицированные кандидаты получат возможность трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или любых других характеристик, защищенных законом. Этот работодатель участвует в E-Verify. Работодатель предоставит Управлению социального обеспечения (SSA) и, при необходимости, Департаменту внутренней безопасности (DHS) информацию из формы I-9 каждого нового сотрудника для подтверждения разрешения на работу.