Product Manager - Guest Engagement

Раньше, чтобы быть успешным ресторатором, нужно было просто любить еду и людей. Но чтобы преуспеть в роли цифрового ресторатора, вам также нужна страсть к технологиям. Мы верим в радость служения другим, и именно поэтому мы создали Otter — чтобы помогать рестораторам добиваться успеха в сфере онлайн-доставки еды. Рестораны по всему миру, как большие, так и малые, включая Chick-fil-A, Ben & Jerry’s, KFC и Eataly, доверяют нашему программному обеспечению для развития своего бизнеса по доставке. Мы увеличиваем продажи, сокращаем количество проблем с заказами и уменьшаем головную боль, связанную с доставкой.

Масштабные возможности: Рестораны только начинают внедрять инструменты, на которые полагаются современные цифровые компании. Вы поможете определить, как будет создаваться инфраструктура роста нового поколения. За последние 5 лет только в США общий объем рынка вырос в 10 раз с 10 до 100 миллиардов долларов, и к 2030 году он может вырасти до 500 миллиардов — 1 триллиона долларов.

Вы будете запускать продукты, на которые каждый день полагаются тысячи операторов для увеличения доходов.

Высокий уровень ответственности, высокая видимость и реальное влияние на стратегию в компании, определяющей новую категорию.

Поскольку наша компания движима инновациями и постоянными изменениями, тесное сотрудничество имеет решающее значение. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаем новые продукты и совершенствуем наши процессы, и лучше всего мы работаем вместе.

Присоединяйтесь к высокоэффективной команде, которая разрабатывает продукты Otter для вовлечения гостей (Guest Engagement) — набор инструментов, помогающих ресторанам стимулировать спрос и превращать клиентов в лояльных постоянных поклонников благодаря миллионам взаимодействий с посетителями. Вы будете нести полную ответственность за результаты работы над продуктом — от стратегии до реализации и итераций — в портфолио, которое также включает в себя скидки, программы лояльности, персонализацию для посетителей и маркетинг. Успех наших клиентов — это ваш успех. Вы поможете определить, как будет развиваться глобальная стратегия Otter по вовлечению гостей (Guest Engagement), а не только то, как она будет реализована. Вы будете:

• Преобразовывать цели роста ресторанов в продукты, которые увеличивают привлечение, конверсию, частоту повторных покупок и пожизненную ценность клиента, и определять приоритеты наиболее эффективных возможностей
• Создавать и развивать основные возможности платформы для промоакций, программ лояльности, специальных предложений и персонализации в различных каналах
• Разрабатывать решения для измеримого влияния: проводить эксперименты, определять контрольные группы и количественно оценивать дополнительный доход и вовлеченность
• Помогать ресторанам достигать нужного посетителя с нужным сообщением в нужное время
• Руководить кросс-функциональными командами по всему миру, определяя направление и обеспечивая согласованность через четкие продуктовые нарративы, документацию и обзоры
• Нести ответственность за результаты, а не только за запуск продуктов: влиять на такие показатели, как использование предложений, частота повторных покупок, удержание клиентов, рентабельность инвестиций и эффективность кампаний
• Сообщать о стратегии, прогрессе и результатах глобальным заинтересованным сторонам посредством хорошо составленных письменных и устных обновлений
• Определять новые возможности, формировать дорожную карту и влиять на инвестиционные решения для вашей продуктовой области

• Опыт управления продуктами (или эквивалентный) от 5 лет в сфере роста, маркетинговых технологий, программ лояльности, промоакций или персонализации
• Подтвержденный опыт запуска продуктов, которые оказали измеримое влияние на привлечение, конверсию, удержание клиентов или их пожизненную ценность
• Сильное мышление, ориентированное на эксперименты: умение определять гипотезы, метрики успеха, контрольные группы и количественно оценивать прирост
• Уверенное владение данными: вы можете проводить собственный анализ или работать с аналитиками и специалистами по данным для построения сегментов, логики таргетинга и измерения производительности
• Отличное продуктовое видение и понимание UX — вы можете упростить сложные маркетинговые возможности до инструментов, которыми могут реально пользоваться операторы
• Отличные коммуникативные навыки, позволяющие влиять на кросс-функциональных партнеров и старших руководителей в глобальной организации
• Высокий уровень владения письменным продуктовым мышлением (PRDs, стратегические документы, отчеты по экспериментам)
• Уверенность в представлении своей продуктовой области на глобальных обзорах и руководящих форумах

Эта должность предполагает работу в нашем офисе в Пекине. Именно поэтому все наши офисные команды работают на месте, пять дней в неделю.