Должность: Специалист - Платформа опыта и интеграции
Местоположение: нет / Мумбаи / Индия / Пуна
Etraveli Group — ведущий мировой поставщик технологий для авиаперевозок, специализирующийся на продаже авиабилетов и предлагающий продукты для доставки авиационного контента и финтех-решения.
Мы решаем сложные задачи, соединяя миллионы авиарейсов и путешественников по всему миру — от поиска и выбора до поездки и далее.
Мы сотрудничаем с крупнейшими мировыми платформами, такими как Booking.com, Google Flights, Skyscanner и Kayak, предоставляя бесшовное бронирование авиабилетов и сопутствующие услуги.
Наш портфель B2B включает Precision, нашего специалиста в области туристического финтеха; Tripstack, нашего поставщика B2B Flights as a Service и мирового лидера в виртуальном интерлайнинге, служащего шлюзом к контенту авиабилетов и услугам по выполнению заказов Etraveli Group; Wenrix, AI-инфраструктуру для прибыльного роста в сфере авиаперевозок; и Flygresor.se, ведущий сайт сравнения авиабилетов в Швеции.
Мы также управляем собственными брендами онлайн-туристических агентств, включая Gotogate, Mytrip и Flightnetwork.
Каждый день мы стремимся сделать мир меньше для наших клиентов и больше для наших сотрудников. Наша разнообразная команда из более чем 3200 увлеченных профессионалов делает нас технологическим чудом отрасли и лучшими в мире в своем деле.
Крупные офисы в Швеции (штаб-квартира), Греции, Индии, Канаде, Израиле, Польше, Великобритании и Уругвае.
Роль
В качестве Специалиста — Платформа опыта и интеграции вы будете руководить администрированием, управлением и технической эволюцией наших основных корпоративных систем обратной связи (в настоящее время Qualtrics).
Являясь частью команды «Владельцев системы», вы должны будете сочетать глубокие технические знания с базовыми навыками управления проектами, чтобы обеспечить целостность платформы, одновременно проектируя расширения в более широкие экосистемы данных.
Эта роль устраняет разрыв между операционной деятельностью (управление существующей установкой Qualtrics) и ИТ (расширение функциональности путем анализа, разработки и внедрения новых интеграций), сочетая ежедневное администрирование системы и поддержку заинтересованных сторон с продвинутой архитектурой опросов и аналитическими отчетами.
Основная задача: Быть ключевым членом команды владельцев системы, управляя полным портфелем проектов удовлетворенности клиентов, основными метриками и нашим развивающимся набором инструментов аналитики.
Более широкое влияние: Используйте вторичные возможности, чтобы продемонстрировать свои технические навыки и дальновидный подход, участвуя в более широких технологических проектах в рамках Службы поддержки клиентов за пределами основной платформы опросов.
Ключевые обязанности
- Управление опросами: Создание, настройка и поддержка опросов, форм и анкет.
- Управление пользователями: Создание/управление учетными записями пользователей, ролями, разрешениями и доступом на платформах CX и EX.
- Рабочие процессы: Настройка автоматизированных рабочих процессов, уведомлений и действий на основе ответов на опросы. Мониторинг и поддержка рабочих процессов, связанных с HRIS и триггерами автоматизации EX, связанными с событиями жизненного цикла сотрудников.
- Управление данными: Мониторинг данных опросов, импорта, экспорта, интеграций и качества данных.
- Устранение неполадок: Решение проблем, связанных с опросами, разрешениями, рабочими процессами и функциональностью платформы.
- Управление: Обеспечение надлежащего использования, безопасности, контроля доступа и конфиденциальности данных.
- Поддержка: Помощь HR, CX, EX или другим бизнес-подразделениям в эффективном использовании Qualtrics.
- Демонстрация гибкости стека технологий и открытости к существующему стеку технологий, с явной готовностью перейти от Qualtrics к альтернативным платформам, если бизнес-потребности диктуют изменение.
- Выступать в качестве доверенного консультанта для операционных подразделений, предоставляя рекомендации по лучшим практикам и предложения по дизайну опросов, а не просто пассивно принимать заказы.
- Владеть дорожной картой интеграции для платформы, проектируя и контролируя бесшовные соединения данных между системой опросов, текущими корпоративными приложениями и будущими расширениями стека технологий.
- Управлять сквозной стратегией интеграции, объединяя платформу обратной связи с существующими и будущими корпоративными системами для создания единой экосистемы данных.
- Расширять возможности платформы, проектируя и, возможно, вводя новые базы данных или сущности озера данных, обеспечивая обогащение корпоративных репозиториев данными об опыте клиентов (CX) или опыте сотрудников (EX) для будущих подключений.
Технические требования и требования к системе
- Экспертиза в платформе: Более 4 лет практического администрирования, управления и продвинутой архитектуры опросов в Qualtrics (CoreXM, CX, EX). Сертификация (например, Qualtrics CX/EX Expert) очень предпочтительна.
- Интеграции и API: Подтвержденный опыт создания и управления API, веб-хуками, ETL-конвейерами для подключения платформ обратной связи к корпоративным экосистемам (CRM, такие как Salesforce/Zendesk, HRIS, такие как Workday/SuccessFactors, и инструменты BI).
- Инженерия данных и аналитика: Владение SQL и проектированием баз данных. Опыт проектирования сущностей озера данных, моделей данных или промежуточных таблиц (AWS, Snowflake, BigQuery или Azure) для объединения данных CX/EX с основными операционными базами данных.
- Скриптинг и настройка: Функциональные знания JavaScript, HTML/CSS для продвинутой настройки опросов, манипулирования встроенными данными и динамической логики отображения.
- Гибкость платформы: Практический опыт или готовность перейти на альтернативные платформы управления опытом (XM) (например, Medallia, Sprinklr, QuestionPro), если изменятся стратегические потребности.
Функциональные требования и требования к управлению
- Автоматизация жизненного цикла и рабочих процессов: Опыт настройки автоматизированных рабочих процессов жизненного цикла сотрудников, инициируемых HRIS (онбординг, увольнение, пульс), и рабочих процессов обратной связи CX.
- Конфиденциальность данных и управление: Глубокое понимание глобальных и местных нормативных актов о защите данных (GDPR, Закон Индии о DPDP) для обеспечения контроля доступа на основе ролей (RBAC), маскирования данных и безопасной обработки данных.
- Консультативный дизайн опросов: Способность консультировать кросс-функциональные команды (HR, Служба поддержки клиентов, Продукт) по методологии опросов, дизайну шкал, снижению предвзятости и выбору метрик (NPS, CSAT, CES, eNPS).
Профессиональный опыт и образование
- Опыт работы: Предыдущий опыт работы в области системного владения, управления опытом (CX/EX), продуктовых операций или администрирования корпоративного программного обеспечения.
- Отраслевой контекст: Предыдущий опыт работы в высокообъемных, технологически ориентированных средах, таких как Global Capability Centers (GCC), IT/ITeS, электронная коммерция, туристические технологии или SaaS-компании в Индии.
- Образование: Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии, анализа данных или смежной технической дисциплины.
Навыки межличностного общения и управление проектами
- Управление заинтересованными сторонами: Отличные коммуникативные навыки для того, чтобы выступать в качестве доверенного консультанта, а не просто исполнителя, конструктивно отвергая неэффективные запросы.
- Agile-управление проектами: Опыт управления дорожной картой интеграции, приоритизации элементов бэклога и управления сроками выполнения кросс-департаментских задач.
- Решение проблем и адаптивность: Нацеленность на поиск неисправностей для диагностики сбоев рабочих процессов, несоответствия данных и сбоев интеграции.
Преимущества
Что это вам даст?
- Программа помощи сотрудникам (EAP): Конфиденциальная, бесплатная поддержка при личных или рабочих проблемах — включая консультации, финансовые рекомендации и многое другое — для поддержания благополучия и производительности.
- Страхование жизни на определенный срок: Обеспечивает финансовое спокойствие вашим близким с фиксированной суммой страховой выплаты в случае смерти в течение определенного срока. Доступная защита, предлагаемая вашим работодателем.
- Mediclaim (Медицинское страхование): Обширное покрытие медицинских расходов, чтобы вы и ваша семья получили необходимую помощь, когда это важно.
- Талоны на питание: Вкусный бонус для подкрепления вашего рабочего дня — вкусные блюда или закуски за наш счет!
- Семинары по обучению и развитию (L&D): Непрерывный рост благодаря специально подобранным семинарам по повышению квалификации — улучшение ваших навыков и карьерный рост.
Отказ от ответственности о разнообразии
В Etraveli Group мы ценим разнообразие; мы гордимся тем, что являемся компанией, представленной людьми из разных слоев общества. При найме мы стремимся обеспечить равенство и способствовать разнообразию на рабочем месте на каждом этапе отбора. Таким образом, мы предоставляем равные возможности всем кандидатам независимо от расы, религии или убеждений, пола, национальности, этнической принадлежности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или любых других характеристик, защищенных любым антидискриминационным законом или нормативным актом.
