Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
OOptics11
Амстердам, Нидерланды1 месяц назад
Optics11 is a fast-growing high-tech company based in Amsterdam, developing advanced fiber optic sensing systems for the most demanding environments. Our technology detects the earliest signs of failure in critical assets – from high-voltage energy infrastructure to subsea and defense applications – and gives our customers precise, real-time data they can act on.
Within our Underwater Security business we develop sensing technologies that help detect and monitor underwater threats. Our solutions include OptiBarrier, designed for immediate, over-the-horizon threat detection, and OptiArray, our low-power optical thin-line towed array for unmanned underwater vehicles and submarines.
Establish and develop Integrated Logistics Support (ILS) and Customer Support within the Project Management Office (PMO) of Optics11. The Program Manager will create the processes, tools and organizational capabilities needed to support products throughout their operational life, from delivery and commissioning to maintenance, upgrades and end of life.
Optics11 develops fibre optic sensing systems for demanding applications, including underwater security and energy infrastructure. This role connects engineering decisions with customer operating needs, helping ensure that delivered systems remain reliable, maintainable and supported at a sustainable cost.
Initially, the role combines program leadership with direct execution. As demand grows, the Program Manager will develop the business case, staffing plan and partnerships for a dedicated support organization.
Build the function: Assess current support activities, installed systems and contractual commitments. Define the service model, responsibilities, priorities and phased implementation roadmap. Manage the program budget, dependencies, risks and progress reporting.
Establish ILS: Create support plans for priority products and customer programs. Coordinate maintenance concepts, repair levels, spare parts provisioning, support equipment, technical documentation, training, and packaging, handling and storage requirements. Define lifecycle cost assumptions and obsolescence plans with Engineering and Supply Chain.
Embed supportability in development: Translate customer support requirements into product requirements and delivery acceptance criteria. Work with Engineering on reliability, availability, maintainability and failure analysis. Ensure service access, diagnostics, configuration records and support deliverables are addressed before release.
Launch Customer Support: Implement a clear contact point, case management, severity levels, escalation routes and customer communication. Define service hours and service level agreements aligned with customer needs and available capacity. Coordinate troubleshooting, field interventions, warranty cases, returns and repairs through to closure.
Prepare customers and partners: Coordinate commissioning support, operator and maintainer training, manuals and a practical knowledge base. Establish handovers from project delivery to ongoing support, including system configuration, warranty status and open issues. Clarify support responsibilities with integrators and service partners.
Develop sustainable services: Work with Sales and Finance to define and cost support packages, maintenance agreements, training and spare parts offers. Check that proposed customer commitments are deliverable and supported by resources, suppliers and budgets.
Improve products and service: Introduce service reporting and customer reviews. Use incident, repair and customer feedback data to drive corrective actions with Engineering and Quality. Maintain traceable service records and follow applicable customer requirements for information security and access.
Join one of Europe’s fastest-growing deep-tech scale-ups.
Real impact: your work directly shapes our growth and success.
A great team in an international organization with colleagues from more than twenty nationalities.
A competitive salary and benefits package.
30 days of holiday per year.
Fresh team lunches five times a week, plus regular team activities and company events.
A degree in engineering, a technical discipline or equivalent practical experience.
Substantial experience managing technical programs, ILS, product support or service operations for complex hardware and software systems.
Evidence of establishing or significantly improving a support function, including processes, tools, responsibilities and performance reporting.
Practical knowledge of maintenance planning, spares, technical publications, training, configuration management and lifecycle support costs.
Experience translating customer and contractual requirements into executable plans, budgets and service commitments.
Strong coordination and stakeholder management skills across Engineering, Operations, Supply Chain, Quality, Sales and Finance.
Clear professional English and the ability to communicate effectively with customers, technical specialists and management. Willingness to travel to customer and partner sites as required.
A practical builder who can bring structure to a developing organisation and personally resolve early operational issues. The successful candidate sets realistic priorities, takes ownership of customer outcomes, communicates clearly under pressure and balances service quality with technical feasibility and cost. They can lead across functions and develop people as the support team grows.
Experience in defense, maritime systems, energy infrastructure or other demanding industrial environments is advantageous, as is familiarity with customer-specific ILS standards, service management tools and supplier or partner support networks.
You will work with clients in the defense and security sectors. Obtaining a Certificate of No Objection issued by the AIVD, the Dutch General Intelligence and Security Service, is mandatory. This means you will need to undergo a security screening. We will explain the process and guide you through the applicable requirements.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Optics11 — быстрорастущая высокотехнологичная компания из Амстердама, разрабатывающая передовые оптоволоконные системы зондирования для самых требовательных сред. Наши технологии обнаруживают ранние признаки сбоев в критически важных активах — от высоковольтной энергетической инфраструктуры до подводных и оборонных применений — и предоставляют нашим клиентам точные данные в режиме реального времени, на основе которых они могут принимать решения.
В рамках нашего подразделения подводной безопасности (Underwater Security) мы разрабатываем технологии зондирования, которые помогают обнаруживать и отслеживать подводные угрозы. Наши решения включают OptiBarrier, предназначенный для немедленного обнаружения угроз за пределами горизонта, и OptiArray — нашу маломощную оптоволоконную буксируемую антенную решетку для беспилотных подводных аппаратов и подводных лодок.
Создание и развитие системы интегрированной логистической поддержки (Integrated Logistics Support, ILS) и клиентской поддержки в рамках Отдела управления проектами (Project Management Office, PMO) компании Optics11. Менеджер программ будет создавать процессы, инструменты и организационные возможности, необходимые для поддержки продуктов на протяжении всего их жизненного цикла, от поставки и ввода в эксплуатацию до технического обслуживания, модернизации и окончания срока службы.
Optics11 разрабатывает оптоволоконные системы зондирования для требовательных применений, включая подводную безопасность и энергетическую инфраструктуру. Эта роль связывает инженерные решения с потребностями клиентов в эксплуатации, помогая гарантировать, что поставляемые системы остаются надежными, ремонтопригодными и поддерживаемыми при устойчивых затратах.
Первоначально роль сочетает руководство программой с непосредственным исполнением. По мере роста спроса Менеджер программ будет разрабатывать бизнес-кейс, план укомплектования штата и партнерства для выделенной организации поддержки.
Создание функции: Оценка текущих мероприятий по поддержке, установленных систем и контрактных обязательств. Определение сервисной модели, обязанностей, приоритетов и поэтапного плана внедрения. Управление бюджетом программы, зависимостями, рисками и отчетностью о ходе выполнения работ.
Создание ILS: Разработка планов поддержки для приоритетных продуктов и клиентских программ. Координация концепций технического обслуживания, уровней ремонта, обеспечения запасными частями, оборудования поддержки, технической документации, обучения и требований к упаковке, погрузке и хранению. Определение предположений о затратах на жизненный цикл и планов по устареванию совместно с отделом разработки и цепочкой поставок.
Встраивание поддержки в разработку: Трансляция требований к поддержке клиентов в требования к продукту и критерии приемки поставки. Взаимодействие с отделом разработки по вопросам надежности, доступности, ремонтопригодности и анализа отказов. Обеспечение доступа к сервису, диагностики, записей о конфигурации и результатов поддержки до выпуска продукта.
Запуск клиентской поддержки: Внедрение четкой точки контакта, управления случаями (case management), уровней критичности, путей эскалации и коммуникации с клиентами. Определение рабочих часов и соглашений об уровне обслуживания (SLA), соответствующих потребностям клиентов и имеющимся возможностям. Координация устранения неполадок, полевых вмешательств, гарантийных случаев, возвратов и ремонтов до их завершения.
Подготовка клиентов и партнеров: Координация поддержки ввода в эксплуатацию, обучения операторов и обслуживающего персонала, руководств и практической базы знаний. Обеспечение передачи от поставки проекта к текущей поддержке, включая конфигурацию системы, статус гарантии и открытые вопросы. Уточнение обязанностей по поддержке с интеграторами и сервисными партнерами.
Разработка устойчивых сервисов: Взаимодействие с отделами продаж и финансов для определения и расчета стоимости пакетов поддержки, договоров на техническое обслуживание, предложений по обучению и запасным частям. Проверка возможности выполнения предлагаемых клиентам обязательств и их поддержки со стороны ресурсов, поставщиков и бюджетов.
Улучшение продуктов и сервиса: Внедрение отчетности по обслуживанию и обзоров с клиентами. Использование данных об инцидентах, ремонте и отзывах клиентов для принятия корректирующих действий совместно с отделами разработки и контроля качества. Ведение отслеживаемых записей о обслуживании и соблюдение применимых требований клиентов к информационной безопасности и доступу.
Степень в области инженерии, технической дисциплины или эквивалентный практический опыт.
Существенный опыт управления техническими программами, ILS, поддержкой продуктов или сервисными операциями для сложных аппаратных и программных систем.
Подтвержденный опыт создания или значительного улучшения функции поддержки, включая процессы, инструменты, обязанности и отчетность о производительности.
Практические знания в области планирования технического обслуживания, запасных частей, технической документации, обучения, управления конфигурацией и затрат на поддержку в течение жизненного цикла.
Опыт преобразования требований клиентов и контрактных требований в исполнимые планы, бюджеты и сервисные обязательства.
Сильные навыки координации и управления заинтересованными сторонами в отделах разработки, эксплуатации, цепочки поставок, контроля качества, продаж и финансов.
Свободное владение профессиональным английским языком и способность эффективно общаться с клиентами, техническими специалистами и руководством. Готовность к командировкам на объекты клиентов и партнеров по мере необходимости.
Практичный организатор, способный привнести структуру в развивающуюся организацию и лично решать ранние операционные проблемы. Успешный кандидат устанавливает реалистичные приоритеты, берет на себя ответственность за результаты клиента, ясно общается под давлением и балансирует качество обслуживания с технической осуществимостью и затратами. Он способен руководить в кросс-функциональных командах и развивать людей по мере роста команды поддержки.
Опыт работы в оборонной, морской, энергетической или других требовательных промышленных секторах является преимуществом, как и знакомство со специфическими для клиента стандартами ILS, инструментами управления услугами и сетями поддержки поставщиков или партнеров.
Присоединяйтесь к одному из самых быстрорастущих deep-tech scale-up компаний Европы.
Реальное влияние: ваша работа напрямую формирует наш рост и успех.
Отличная команда в международной организации с коллегами из более чем двадцати стран.
Конкурентоспособная заработная плата и пакет льгот.
30 дней отпуска в год.
Свежие командные обеды пять раз в неделю, а также регулярные командные мероприятия и корпоративные события.
Чаще всего от 5 430 до 7 590
Чаще всего от 5 430 до 7 590
