Part-Time IT Help Desk Support

В Software Improvement Group (SIG) мы помогаем организациям повышать качество программного обеспечения с помощью углубленного анализа исходного кода и индивидуальных стратегических рекомендаций. Наша платформа обеспечения качества программного обеспечения Sigrid в сочетании с нашими экспертами-консультантами в области ИТ позволяет нашим клиентам полностью контролировать свои программные среды. Это гарантирует, что их технологии станут фактором успеха, а не источником риска. Благодаря сильному присутствию на рынке и амбициозным планам роста на ближайшие годы, мы ищем людей, которые хотят помочь нам достичь этих целей.

В качестве члена команды ИТ-поддержки вы будете автоматизировать предоставление устройств Apple. Кроме того, вы будете находиться на дежурстве с внутренними клиентами для прямой поддержки. Обычно ваша работа будет состоять из:

• Сильный клиентоориентированный подход: вам нравится помогать людям, и вы гордитесь их удовлетворенностью
• Развертывание Mac, iPhone и iPad с использованием Apple Business Manager и Zero-touch deployment с помощью Mobile Device Management
• Размещение заказов на оборудование и ведение учета инвентаризации оборудования и управления активами
• Координация ремонта оборудования с авторизованными сервисными центрами Apple
• Устранение неполадок платформ для переговорных комнат (например, Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms) и проведение регулярных проверок помещений, особенно перед важными совещаниями и мероприятиями
• Поддержка сетевых принтеров и многофункциональных устройств, включая драйверы и очереди печати
• Назначение и решение распространенных проблем в заявках Helpdesk при первом обращении: сброс паролей, блокировка учетных записей, электронная почта, VPN, печать, сетевой доступ и проблемы с программным обеспечением
• Эскалация нерешенных или сложных проблем во Вторую линию поддержки
• Получение экспертизы SIG и изучение всего, что связано с предложениями SIG
• Обмен знаниями с коллегами / обучение их / выступление в качестве спарринг-партнера
• Обработка запросов клиентов, документирование клиентских или внутренних процессов
• Вклад в автоматизацию процессов
• Управление доступом пользователей к конкретным приложениям

MBO - HBO или эквивалентное формальное обучение в области компьютерных наук / инженерии 2+ года опыта работы в технической сфере ИТ-поддержки Отличные навыки межличностного общения Аналитический склад ума и ориентация на решение проблем Сервисная ориентация на клиентов Опыт управления парком устройств Apple Отличное знание английского языка, устное и письменное

Вы пройдете тщательное обучение по собственным инструментам и методологиям SIG. Мы поможем вам достичь ваших целей посредством непрерывного профессионального развития и регулярных сессий по развитию карьеры.