LAC Tracker After-Sales Team Leader

Руководить командой послепродажного обслуживания трекеров LAC, обеспечивая техническую, оперативную и коммерческую поддержку солнечных проектов Utility-Scale и PMGD на этапе эксплуатации и технического обслуживания (O&M). Управлять полным жизненным циклом послепродажного обслуживания клиентов Utility-Scale и PMGD, включая претензии, технические проблемы, сбои, несоответствия, улучшения продуктов и требования клиентов. Выступать в качестве основной точки эскалации для критических проблем клиентов, обеспечивая своевременное решение и эффективную коммуникацию с клиентами, руководством и внутренними заинтересованными сторонами. Возглавлять координацию между отделами инжиниринга, эксплуатации и технического обслуживания, продаж, цепочки поставок, качества, закупок и другими отделами для разработки и внедрения эффективных решений в соответствии с требованиями проекта, приоритетами и бюджетом. Руководить технической диагностикой и анализом первопричин (RCA) проблем, связанных с трекерами, определяя корректирующие и превентивные меры, а также обеспечивая их надлежащее внедрение и закрытие. Осуществлять надзор за мероприятиями после ввода в эксплуатацию и эксплуатации/технического обслуживания (O&M), включая реверсивное отслеживание (backtracking), инжекцию трекеров, замену компонентов, ремонт, GPS-картографирование, позиционирование, устранение неполадок и оптимизацию производительности. Управлять и контролировать планы корректирующих и превентивных действий (CAPA) в проектах Utility-Scale и PMGD, обеспечивая подотчетность, соблюдение сроков и постоянное последующее наблюдение. Устанавливать и отслеживать KPI послепродажного обслуживания, анализируя производительность команды и проектов, а также представляя руководству отчеты, риски, планы действий и возможности для улучшения. Руководить планированием и управлением эффективностью команды, включая распределение рабочей нагрузки, приоритизацию, планирование ресурсов, техническое развитие, обучение, наставничество и оценку эффективности. Разрабатывать и внедрять региональные стратегии и процессы послепродажного обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов, сокращения времени отклика, улучшения технических характеристик, операционной эффективности и общего качества обслуживания в регионе LAC. Управлять наличием запасных частей и компонентов, включая прогнозирование, управление запасами, замену, закупки, логистику и продажу компонентов, обеспечивая непрерывность работы клиентов. Разрабатывать и поддерживать обновленные руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию (O&M), технические процедуры, руководства по устранению неполадок и лучшие практики для продуктов трекеров. Управлять отношениями и вести переговоры с местными поставщиками и поставщиками услуг для обеспечения наличия критически важных компонентов и услуг, особенно когда требуемые детали отсутствуют на складе. Выявлять и развивать возможности для послепродажного обслуживания, запасных частей, модернизации и технических решений, поддерживая рост доходов и долгосрочные отношения с клиентами. Руководить и координировать программы технического обучения для клиентов, команд O&M и внутренних заинтересованных сторон, чтобы обеспечить надлежащую эксплуатацию, техническое обслуживание и производительность трекеров. Обеспечивать эффективное управление взаимоотношениями с клиентами в регионе LAC, поддерживая прочные отношения с ключевыми клиентами и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов. Способствовать постоянному совершенствованию и операционному совершенству, выявляя повторяющиеся проблемы, внедряя полученные уроки и улучшая продукты, процессы и услуги послепродажного обслуживания.

Английский язык обязателен Желательно: носитель португальского или испанского языка