Level 2 Hardware Support Engineer

Мы встали на путь амбициозных перемен. Присоединяйтесь к нам!

В Arrive мы направляем клиентов и сообщества к светлому будущему и более удобным для жизни городам. Это вызов, с которым может справиться не каждый. К счастью, у нас есть то, что помогает нам его осуществить. Наши люди и наши ценности. Мы в Arrive Любознательны, Сфокусированы и Едины. Подобно тому, как весь наш бренд вдохновлен Полярной звездой, сияющим светом, ведущим путников к их целям с незапамятных времен, наши ценности направляют нас. Они помогают нам быть лучшими. Для наших клиентов. Для городов и сообществ, которым мы служим. Для самих себя. Как глобальная команда, мы трансформируем городскую мобильность. Давайте расти лучше, вместе.

Мы ищем специалиста по аппаратному и техническому обеспечению уровня 2, который присоединится к нашей команде поддержки клиентов в сфере городского транспорта. Эта практическая роль, подчиняющаяся напрямую менеджеру по работе с клиентами, является критически важным компонентом нашей экосистемы поддержки клиентов, уделяя особое внимание физическому оборудованию, платежным устройствам и внутренним системам городского транспорта. Вы будете выступать в качестве основного пункта эскалации для поддержки уровня 1, внешних клиентов городского транспорта, дистрибьюторов и владельцев оборудования, полностью беря на себя ответственность за технические случаи до их разрешения или внутренней эскалации. Находясь полный рабочий день в нашем офисе в Нью-Джерси, вы будете тесно сотрудничать с ключевыми заинтересованными сторонами из отделов по работе с клиентами, инжиниринга и технических операций, чтобы обеспечить бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения для городского транспорта.

Arrive, включая такие бренды, как EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile и Parkopedia, является ведущей мировой платформой мобильности. Присутствуя в более чем 90 странах и 20 000 городов, компания помогает людям и лицам, принимающим решения, принимать более разумные решения о городской мобильности и упрощать путешествия по всему миру. Arrive предоставляет уникальное сочетание основных компонентов для улучшения качества жизни в городах: от интеллектуальных платежей и оптимизированных парковок до сокращения трафика на основе данных и поддержки реинвестирования в общественный транспорт и зеленые зоны. Речь идет не только о функциональности, но и об экономии времени и упрощении путешествий для всех. Путешествие — это больше, чем просто путь, это то, как вы Прибываете.

• Обеспечивать индивидуальную, первоклассную и второуровневую поддержку клиентов и техническую поддержку внешних клиентов городского транспорта, дистрибьюторов и владельцев оборудования по телефону, в чате, по электронной почте и через системы тикетов

• Расследовать, систематически устранять и решать сложные проблемы с оборудованием, ошибки платежных устройств и ошибки внутренних программных приложений

• Анализировать журналы устройств, диагностические данные и системные отчеты для проведения анализа первопричин и определения соответствующих замен компонентов или корректирующих действий

• Управлять активацией и деактивацией оборудования, SIM-карт и EMV-ридеров

• Помогать клиентам с функциональностью внутреннего ПО, созданием пользовательских отчетов и идентификацией/координацией запчастей

• Подробно документировать шаги по устранению неполадок, результаты расследований и решения в нашей системе управления случаями

• Отслеживать назначенные запросы на поддержку, сохранять ответственность до полного разрешения и передавать сложные технические дефекты в команды инжиниринга и эксплуатации с полным диагностическим контекстом

• Выявлять повторяющиеся тенденции и проблемы с оборудованием или программным обеспечением для предоставления действенной информации внутренним командам для непрерывного улучшения продукта

Вы — методичный специалист по решению проблем, который преуспевает в динамичной среде технической поддержки, ориентированной на клиента. У вас терпеливый, ориентированный на сотрудничество склад ума, и вы превосходно умеете четко и эмпатично доносить сложные технические концепции до нетехнической аудитории. Движимые любопытством и страстью к практической работе с оборудованием и физическими технологиями, вы предпочитаете копаться в первопричинах, а не довольствоваться быстрыми решениями. Вы внимательны к деталям, берете на себя реальную ответственность за результаты клиентов и управляете множеством срочных приоритетов поддержки с сосредоточенностью и адаптивностью.

Ваш опыт

• Реальный опыт предоставления технической поддержки и систематического устранения неполадок для физического электронного/механического оборудования, устройств, подключенных по сотовой связи/Ethernet, материнских плат, кабелей или платежных терминалов (например, электронных торговых автоматов, банкоматов, оборудования городского транспорта или POS-систем)

• Сильные аналитические навыки, навыки устранения первопричин и навыки общения с клиентами

• Подтвержденный опыт поддержки внутренних программных приложений, анализа журналов и помощи пользователям с функциями отчетности

• Продемонстрированная способность управлять, расставлять приоритеты и документировать запросы на поддержку до их разрешения в системе тикетов

• Опыт работы или знание электрических/механических компонентов, EMV-платежных устройств или активации SIM-карт

• Требуется диплом средней школы или его эквивалент; предпочтительны технические сертификаты или курсы уровня колледжа

Эта должность предполагает работу в Нью-Джерси