Customer Support Team Lead

Руководитель команды поддержки клиентов

Компания: Immersive Technologies
Местоположение: Джакарта, Индонезия
Тип занятости: Полная занятость

Immersive Technologies ищет Руководителя команды поддержки клиентов с опытом практической технической поддержки и управления учетными записями из IT или электроники. Эта должность находится в Джакарте, Индонезия. Если вы ищете возможность захватывающей карьеры, пожалуйста, читайте дальше.

О роли

Руководить небольшой командой преданных своему делу сотрудников службы поддержки, расположенных и работающих по всей Азии, для успешного и эффективного выполнения сервисных контрактов и предоставления экспертной поддержки клиентов. Руководитель команды поддержки клиентов отвечает за предоставление руководства, влияние и мотивацию команды для обеспечения эффективности и успеха отдела.

Однако эта роль предлагает больше:

• Обеспечение соблюдения договорных обязательств и следования сотрудников соответствующим процессам и политикам
• Планирование рабочего времени для удовлетворения требований к предоставлению услуг
• Приоритизация и эскалация проблем и запросов клиентов с целью максимизации удовлетворенности и ценности для клиентов
• Поддержка сотрудников службы поддержки клиентов в повседневной деятельности
• Эффективное руководство и управление удаленной командой.

О вас

Здесь больше возможностей для развития вашей карьеры, чем мы можем здесь перечислить. Если вы хотите, чтобы вас рассмотрели, убедитесь, что вы соответствуете следующим требованиям, чтобы дать себе эту возможность:

• Степень бакалавра в области инженерии, информационных технологий или смежной области.
• 8+ лет опыта работы в индустрии технического обслуживания.
• Квалификация в области электроники или аналогичный уровень отраслевого опыта.
• Навыки и опыт проактивного взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами клиентов.
• Способность к аналитической деятельности.
• Сильные навыки управления проектами.
• Опыт измерения качества предоставляемых услуг и управления производительностью.
• Сильные навыки управления людьми и развития команды.
• Сильные организационные и управленческие навыки.
• Клиентоориентированный подход.
• Возможность командировок до 20% по международным направлениям.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации (двуязычие будет плюсом).
• Опыт использования CRM и инструментов управления услугами предпочтителен
• Опыт работы в горнодобывающей промышленности и с симуляторами будет высоко оценен
• Ориентация на безопасность.
• Знание пакета Microsoft Office.

Если вы хотите узнать больше, мы призываем вас подать заявку. Все заявки будут рассмотрены с соблюдением строжайшей конфиденциальности.

О компании

Immersive Technologies является крупнейшим в мире, проверенным и испытанным поставщиком продвинутых симуляторов оборудования для поверхности и подземных работ для мировой горнодобывающей промышленности. Компания достигла этой уникальной позиции, сосредоточившись на своей цели: «Повышение производительности труда в горнодобывающей промышленности». Решения Immersive Technologies помогают более чем 360 горнодобывающим компаниям по всему миру повысить безопасность своих сотрудников и прибыльность объектов за счет эффективного обучения персонала.

С более чем 55 развернутыми симуляторами в 55+ странах Immersive Technologies стремится предоставлять выдающиеся услуги. Для выполнения этого обязательства компания имеет офисы продаж и поддержки клиентов, расположенные в непосредственной близости от своих клиентов.

Этот подход позволил Immersive Technologies последовательно внедрять решения, обеспечивающие Реальные Результаты, и накапливать обширный каталог количественно оцененных улучшений бизнеса. Наши клиенты приписывают значительное повышение производительности, снижение затрат на незапланированное техническое обслуживание и повышение безопасности решениям Immersive Technologies.

Immersive Technologies обладает мировым опытом в горнодобывающей промышленности, инновационными технологиями, ассортиментом продукции, отраслевой поддержкой, доказанным обязательством поддержки и отраслевым видением, чтобы стать вашим партнером и обеспечить, чтобы ваше решение для обучения принесло ожидаемые значительные результаты.