Описание вакансии: О Packsize

Packsize недавно перенесла свою европейскую штаб-квартиру в Амстердам, что ознаменовало новую захватывающую главу в истории Packsize Europe! Мы — компания, специализирующаяся на автоматизации, которая обеспечивает более эффективные и устойчивые процессы упаковки — от упаковки до распаковки. Мы продвигаем наших клиентов и отрасль вперед, всегда стремясь к инновациям и совершенствованию. Потому что для нас упаковка — это гораздо больше, чем просто коробка, это предоставление того, что правильно, для наших клиентов, для их клиентов и для нашей планеты.

О должности

Packsize ищет мотивированного и технически подкованного инженера технической поддержки (TSE), который будет оказывать первоклассную поддержку нашим клиентам по всей Европе. В роли TSE вы будете первым контактным лицом по техническим вопросам, сочетая экспертные знания в решении проблем с выдающимся клиентским сервисом. Вы присоединитесь к разнообразной, многокультурной команде, ориентированной на инновации, сотрудничество и предоставление исключительной поддержки.

Эта роль идеально подходит для тех, кто любит работать с технологиями, творчески решать проблемы и помогать клиентам добиваться успеха. Предоставляется полное обучение нашему оборудованию и системам.

Что вы будете делать:

Отвечать на входящие звонки и электронные письма службы поддержки, устраняя неполадки с сочетанием технических навыков и эмпатии к клиенту.

Определять, могут ли проблемы быть решены удаленно или требуют вмешательства на месте.

Поддерживать инженеров сервисной службы, предоставляя рекомендации, ресурсы и техническую экспертизу.

Поддерживать и улучшать базу данных решений для повышения эффективности устранения неполадок и обмена знаниями.

Диагностировать сложные механические, программные и системные проблемы при минимальном объеме информации.

Обучать клиентов использованию оборудования и принципам бережливого производства для улучшения их опыта.

Своевременно документировать действия по поддержке и обновления в CRM и онлайн-базе данных.

Что вы принесете с собой:

Свободное владение английским языком (устно и письменно).

3–5 лет практического опыта технической поддержки.

Подтвержденная способность диагностировать, решать и внедрять решения для механических/программных проблем.

Сильные навыки удаленного устранения неполадок.

Отличные навыки общения и деэскалации.

Высокая организованность, аналитические способности и надежность, с отличным тайм-менеджментом.

Комфортное пребывание в быстро меняющихся высокотехнологичных средах.

Клиентоориентированный подход с возможностью обучения и мотивации пользователей.

Желательно:

Степень бакалавра/магистра в соответствующей области.

Свободное владение испанским, нидерландским, немецким или другим европейским языком (устно и письменно).

Опыт работы с сетями или IT-поддержкой.

Опыт в области электротехники и устранения неполадок.

Опыт поддержки клиентов на местах.

Опыт создания и поддержания баз знаний или документации по поддержке.

Возможности и инклюзивность в Packsize

Packsize стремится создавать и поддерживать разнообразную, справедливую и инклюзивную рабочую среду. Мы предоставляем равные возможности трудоустройства всем соискателям независимо от расы, религии, возраста, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, инвалидности или любых других характеристик, защищенных законом. Могут быть предоставлены разумные приспособления для обеспечения максимальной производительности каждого кандидата.

Мы привержены справедливым и прозрачным практикам вознаграждения в соответствии с принципами и нормами равной оплаты и прозрачности заработной платы.

Packsize учитывает несколько факторов при определении компенсации при предложении работы, включая, помимо прочего, предлагаемую должность, связанные с ней обязанности, предыдущий опыт работы кандидата, образование/обучение и любые особые навыки. В Packsize мы стремимся поддерживать здоровье, благополучие и финансовую безопасность наших сотрудников. Мы предлагаем комплексный пакет льгот, который включает медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование; пенсионный план 401(k); оплачиваемый отпуск; счета на медицинские расходы и гибкие расходные счета (HSA/FSA); а также страхование жизни и от потери трудоспособности. Дополнительные добровольные льготы включают страхование от критических заболеваний, больничных выплат, несчастных случаев, а также юридическую защиту и защиту от кражи личных данных. Мы также предоставляем доступ к Программе помощи сотрудникам (EAP) для поддержки вашего общего благополучия.

Packsize является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к разнообразию своего персонала. В соответствии с применимыми федеральными и государственными законами, политика Packsize равных возможностей трудоустройства запрещает дискриминацию по признаку расы или этнической принадлежности, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности/выражения, статуса ветерана, статуса квалифицированного лица с инвалидностью или генетической информации. Лицам из исторически недопредставленных групп, таким как меньшинства, женщины, квалифицированные лица с инвалидностью и ветераны, подпадающие под защиту, настоятельно рекомендуется подавать заявки. Разумные приспособления в процессе подачи заявления будут предоставлены квалифицированным лицам с инвалидностью.