Training & Quality Analyst

В Lalamove мы верим в силу сообщества. Миллионы водителей и клиентов каждый день используют наши технологии для связи друг с другом и перемещения того, что важно. Доставка — это то, что мы умеем лучше всего, и мы гарантируем, что она всегда будет быстрой и простой. С 2013 года мы работаем в логистической отрасли, чтобы найти лучшие решения для доставки по всему миру. Наша цель — сделать Lalamove синонимом доставки, а наша миссия — расширять возможности местных сообществ, делая доставку быстрой и простой! Мы достигли наших целей в Азии, и теперь мы расширяем нашу технологию по всему миру — в LATAM мы сейчас работаем в Бразилии и Мексике. Мы ищем Аналитика по обучению и качеству с опытом в области обучения, обеспечения качества и управления процессами. Эта роль будет отвечать за ввод в должность и обучение новых сотрудников, мониторинг показателей QA и выявление возможностей для улучшения на основе данных и обратной связи. Специалист будет готовить вспомогательные материалы, руководить постоянными усилиями по обучению (в том числе для команд BPO) и обеспечивать согласованность с глобальными командами. Критический взгляд, сильные коммуникативные навыки и способность документировать и улучшать процессы являются неотъемлемыми для успеха на этой должности.

Ключевые обязанности Обучение и наставничество новых сотрудников, чтобы они могли эффективно работать в структуре CX; Проведение еженедельных оценок качества с агентами L1 и L2 для отслеживания наших показателей QA; Выявление закономерностей снижения показателей QA и предоставление аналитических данных и обратной связи руководству; Проведение тренингов, освежающих курсов и разработка планов действий для обновления операционной деятельности или повышения эффективности сотрудников с низкими показателями QA; Проведение освежающих тренингов, создание и периодическое применение тестов; Подготовка руководящих материалов и ведение отчетов и панелей показателей CX; Документирование и отслеживание процессов с головной структурой и обеспечение актуальности информации для команды; Участие в локальных и глобальных встречах по согласованию с головным офисом для переговоров и обзора текущих процессов; Проведение вводных курсов, коммуникаций и обучения для команд BPO (поставщиков); Предоставление ежедневной поддержки членам команды в их текущих задачах; Поддержка руководства в улучшении и обновлении процессов.

Требования Продвинутый английский (разговорный и письменный); Желательно знание испанского на среднем уровне; Продвинутое владение Google Suite (Google Sheets и Slides); Степень в области бизнес-администрирования или смежной области; Подтвержденный опыт использования ИИ-инструментов для создания отчетов, учебных материалов (слайды и видео) и так далее; Значительный опыт в области обучения и развития; Значительный опыт в мониторинге и оценке QA; Значительный опыт работы с процессами и проектированием блок-схем; Значительный опыт в области непрерывных улучшений. Значительный опыт работы с аутсорсинговыми и внутренними CX-операциями. Организаторские навыки Управление временем Аналитический склад ума Ответственность Профессиональная зрелость Проактивность Сильные коммуникативные навыки (письменные и устные) Сильные межличностные навыки