Partner Operations Analyst

Мы Decolar, часть экосистемы Prosus, и уже более 25 лет мы революционизируем путешествия в Латинской Америке ✈️. Мы создаем технологии, которые меняют впечатления и соединяют миллионы людей с их мечтами о путешествиях. Мы ищем таланты, которые мыслят в 10 раз масштабнее, действуют автономно и приносят реальную пользу. Если вы увлечены инновациями, быстро учитесь и любите работать в команде, это место для вас.

Мы ищем аналитика по работе с партнерами с аналитическим и решающим подходом для выполнения операционных задач, связанных с отелями и гостевыми домами, доводя каждый случай до решения.

Возможность В качестве аналитика по работе с партнерами вы будете работать совместно с менеджерами по рынку, чтобы обеспечить надежную операционную деятельность и хороший опыт для партнерских отелей и гостевых домов Decolar. Вы берете на себя операционные задачи по работе с клиентами: настройка экстранета, загрузка тарифов и промоакций, платежи, бронирования и отмены. Вы проводите первоначальную диагностику, оцениваете влияние, решаете вопросы, входящие в вашу компетенцию, и передаете остальные случаи, сопровождая их до решения. Ваша работа гарантирует правильное выполнение коммерческих соглашений, приоритетное решение проблем и информирование партнера о происходящем. Вы несете ответственность за сопровождение, даже если решение зависит от другого отдела, освобождая время менеджеров по рынку для взаимоотношений, переговоров и роста портфеля. Как вы приносите пользу Первичный контакт и диагностика. Вы получаете запросы от партнеров и менеджеров по рынку, собираете информацию и определяете проблему, ее срочность и влияние на операции и продажи. Приоритизация и решение. Вы решаете случаи в рамках своей компетенции и передаете остальные с диагностикой и доказательствами, обеспечивая правильную маршрутизацию и сопровождение до решения. Настройка аккаунта. Вы поддерживаете ведение справочников, контента, размещений, политик и доступов в экстранете, выявляя и исправляя несоответствия. Выполнение коммерческих соглашений. Вы загружаете и поддерживаете тарифы, наличие мест и промоакции в соответствии с условиями, согласованными партнером и менеджером по рынку, проверяя настройку. Задачи по бронированию и платежам. Вы расследуете проблемы с бронированиями, отменами, счетами и переводами, работая с ответственными отделами для их решения. Проактивное общение. Вы информируете партнера о ходе работ, следующих шагах и сроках. Вы переводите технические и финансовые темы в понятные объяснения, с эмпатией и фокусом на решение. Дисциплина сопровождения. Вы документируете, отслеживаете и контролируете случаи в HubSpot и в инструментах для работы с тикетами, поддерживая актуальность истории, ответственных лиц и обязательств. Партнерство с отделом управления рынком. Вы отслеживаете операционное состояние аккаунтов и обязательства перед партнерами. Вы предоставляете диагностику и информацию для обзоров услуг и бизнес-обзоров. Взаимодействие между отделами. Вы работаете с Финансовым отделом, Отделом бронирования, Службой поддержки, Отделом подключения и Технологическим отделом для решения сложных случаев и обеспечения непрерывности обслуживания. Постоянное совершенствование. Вы выявляете повторяющиеся проблемы и предлагаете улучшения процессов, рутинных операций и руководств по решению, сокращая повторную работу и повышая автономию партнеров. Что вас выделяет? 2–4 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки клиентов, B2B-поддержки или работы с партнерами. Опыт диагностики и решения операционных или технических проблем во взаимодействии с командами по обслуживанию и управлению аккаунтами. Аналитический склад ума и хорошие диагностические способности: сбор доказательств, связывание информации и различие между симптомом и причиной. Практический опыт работы с CRM, предпочтительно HubSpot, и инструментами управления тикетами, такими как ServiceNow, Jira или аналогичные. Способность организовывать множество задач, расставлять приоритеты по степени воздействия и отслеживать сроки и обязательства. Четкое общение, активное слушание и эмпатия для общения с партнерами, в том числе в стрессовых ситуациях. Ответственность: вы берете на себя сопровождение случая и обеспечиваете обратную связь и завершение. Знакомство с процессами управления инцидентами, проблемами и изменениями. Знание гостиничного бизнеса, OTA, экстранета, тарифов, промоакций, бронирований и платежей является преимуществом. Знакомство с инструментами мониторинга и использования данных для отслеживания операций.

Что мы предлагаем? Реальная автономия для принятия решений и возможность влиять с первого дня Культура непрерывного обучения: быстро терпим неудачи, учимся и масштабируемся Разнообразная, коллаборативная команда без внутренних барьеров Возможности для роста в глобальной экосистеме (Prosus) Мы ценим ответственность, инновации и ориентацию на людей. Путешествия меняют вас, работа в Decolar — тоже ✈️