Partner Operations Analyst

Мы Despegar, часть экосистемы Prosus, и более 25 лет назад мы революционизировали путешествия в Латинской Америке ✈️. Мы создаем технологии, которые трансформируют опыт и соединяют миллионы людей с их мечтами о путешествиях. Мы ищем таланты, которые мыслят в 10 раз масштабнее, действуют автономно и приносят реальную пользу. Если вы увлечены инновациями, быстро учитесь и строите карьеру в команде, это место для вас.

Мы ищем аналитичного, находчивого и ориентированного на сервис человека, который будет решать операционные задачи отелей и партнеров по размещению, сопровождая каждый случай до его разрешения.

В роли Partner Operations Analyst вы будете работать совместно с Market Management, чтобы обеспечить надежную операционную деятельность и стабильный опыт для наших партнеров. Вы будете отвечать за первичную диагностику и последующее решение вопросов, связанных с экстранетом, контентом, тарифами и промоакциями, доступностью, бронированиями, отменами, расчетами и платежами.

Ваша работа должна гарантировать правильное выполнение коммерческих соглашений и своевременное решение проблем, высвобождая время коммерческих команд для сосредоточения на отношениях, переговорах и росте.

Как вы приносите пользу? Первый контакт и диагностика. Получение запросов от партнеров и менеджеров по работе с рынком, сбор доказательств, определение причины, срочности и коммерческого влияния. Приоритизация и решение. Решение случаев в рамках вашей компетенции и эскалация остальных с полной диагностикой, доказательствами и последующим сопровождением до закрытия. Настройка учетной записи. Поддержка в добавлении и обслуживании контента, номеров, политик, доступов и настроек в экстранете. Выполнение коммерческих соглашений. Загрузка и проверка тарифов, доступности и промоакций в соответствии с согласованными условиями. Бронирования и платежи. Расследование инцидентов, связанных с бронированиями, отменами, списаниями, выставлением счетов и платежами, взаимодействие с ответственными отделами. Проактивное общение. Информирование партнера о статусе, дальнейших шагах и сроках решения, четкое изложение технических или финансовых вопросов. Дисциплина сопровождения. Документирование и обновление случаев, ответственных лиц, обязательств и доказательств в CRM и тикет-системах. Межфункциональное взаимодействие. Работа с отделами финансов, бронирований, поддержки, подключения, продукта и технологий для решения сложных случаев. Постоянное улучшение. Выявление повторяющихся причин и предложение улучшений, автоматизации и инструментов самообслуживания, которые сокращают повторную работу.

Что вас отличает: 2–4 года опыта работы в сфере операционной деятельности клиентов, поддержки клиентов (Customer Success), B2B-поддержки, гостиничного бизнеса или управления партнерами. Аналитические способности для сбора доказательств, выявления первопричин и приоритизации по влиянию. Опыт работы с CRM и тикет-системами; HubSpot, ServiceNow, Jira или аналогичные приветствуются. Организованность для одновременного управления множеством задач и обязательств. Четкая коммуникация, активное слушание, эмпатия и ориентация на решение. Принцип "ownership": поддержание сопровождения, даже если решение зависит от другого отдела. Знание гостиничного бизнеса, OTA, экстранетов, тарифов, промоакций, бронирований и платежей является преимуществом.

Что мы предлагаем? Реальная автономия для принятия решений и внесения вклада с первого дня Культура непрерывного обучения: быстро ошибаемся, учимся и масштабируемся Разнообразная, совместная команда без барьеров Возможности для роста в глобальной экосистеме (Prosus) Мы ценим "ownership", инновации и ориентацию на людей. Путешествия меняют вас, работа в Despegar — тоже ✈️