Департамент: B2B Revenue
Отчетность: Руководитель отдела по работе с клиентами
О нас
ELSA — мировой лидер в области обучения английскому языку с использованием ИИ, призванный изменить то, как люди учатся и уверенно говорят по-английски. Основанная в 2016 году со штаб-квартирой в Сан-Франциско, компания работает в США, Вьетнаме, Португалии, Индонезии, Бразилии и Японии.
Благодаря собственной технологии распознавания речи и генеративному ИИ ELSA предоставляет в режиме реального времени гиперперсонализированные отзывы, помогая учащимся улучшать произношение, беглость речи и общую эффективность общения. Имея более 50 миллионов учащихся и 1 миллиард часов анонимных речевых данных, глубина анализа языка ELSA в области обучения языку не имеет себе равных в отрасли.
Наши флагманские B2B-платформы ELSA Enterprise и ELSA Schools помогают организациям и образовательным учреждениям повышать коммуникативные способности и открывать личные и профессиональные возможности для своих сотрудников. Мы разрабатываем увлекательные, краткие учебные материалы, которые адаптируются к целям и контексту каждого учащегося, обеспечивая измеримое улучшение и уверенность на долгий срок.
Наше видение — стать мировым стандартом обучения английскому языку в режиме реального времени, позволяя 1,5 миллиардам изучающих язык по всему миру говорить четко, быть понятыми и делиться своими историями с миром.
При поддержке инвесторов мирового класса, включая Gradient Ventures Google, Monks Hill Ventures и SOSV, ELSA была признана одной из ведущих мировых инноваторов в области ИИ:
- Forbes: 4 ведущие компании, использующие ИИ для трансформации мира
- Research Sniper: 5 лучших приложений с ИИ
- ASU+GSV EdTech 150
- CB Insights: 100 ведущих компаний в области ИИ
Присоединяйтесь к нам в формировании будущего изучения языков и дайте возможность миллионам людей раскрыть свой потенциал благодаря уверенному общению.
Обзор роли
В качестве аналитика по работе с клиентами вы будете поддерживать операционную деятельность B2B-клиентов, сочетая поддержку клиентов, анализ данных, улучшение процессов и автоматизацию. Вы будете тесно сотрудничать с CSM и B2B-клиентами, чтобы обеспечить бесперебойную работу, отслеживать вовлеченность клиентов и улучшать масштабируемые рабочие процессы.
Ключевые обязанности
Операционная деятельность и поддержка клиентов
- Управление активацией B2B-клиентов, настройкой учетных записей, панелями мониторинга, приглашениями пользователей и периодической деятельностью по вовлечению.
- Обработка операционных и технических запросов от администраторов B2B-клиентов и внутренних CSM через системы тикетов.
- Расследование проблем, координация с внутренними командами и обеспечение своевременного решения.
- Подготовка индивидуальных отчетов и поддержка CSM в повседневных операционных задачах.
Аналитика данных и по работе с клиентами
- Отслеживание вовлеченности клиентов и ключевых показателей CS, таких как NRR, GRR, ARR, коэффициент удержания и CSAT.
- Анализ панелей мониторинга и операционных данных для выявления пробелов в вовлеченности, тенденций и потенциальных рисков для клиентов.
- Создание и поддержание периодических отчетов для поддержки мониторинга клиентов и учетных записей.
- Преобразование данных в действенные выводы для CSM и более широкой команды по работе с клиентами.
Улучшение процессов и автоматизация
- Выявление повторяющихся или неэффективных рабочих процессов и предложение практических улучшений.
- Поддержка инициатив по автоматизации с использованием новых инструментов, ИИ и решений для автоматизации рабочих процессов.
- Помощь в тестировании, внедрении и документировании улучшенных процессов в операционной деятельности отдела по работе с клиентами.
- Постоянный поиск способов сокращения ручного труда и повышения масштабируемости операций.
Что потребуется
- Опыт работы в области операционной деятельности отдела по работе с клиентами, операционной деятельности SaaS, бизнес/анализа данных, операционной деятельности службы поддержки клиентов или смежной области от 3 лет.
- Опыт работы в B2B SaaS и с такими инструментами, как Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Salesforce или аналогичными платформами.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, способность работать с панелями мониторинга, операционными данными и показателями CS.
- Отличное знание английского языка и проактивный подход к улучшению процессов, автоматизации и инструментам ИИ.
Что мы предлагаем
- Гибкий формат работы: удаленно для Сингапура, Индии, Малайзии, Филиппин, Таиланда, LATAM, Ближнего Востока; гибридная модель для Вьетнама, Индонезии.
- Комплексные льготы по благосостоянию сотрудников.
- Бесплатные премиальные курсы ELSA для повышения уровня владения языком.
- Командная, международная культура.
- Возможность внести свой вклад в быстрорастущий, хорошо финансируемый стартап из Кремниевой долины с глобальным влиянием.
