Должность: Аналитик по операционной деятельности отдела продаж
Местоположение: Джакарта / гибридный формат
О PayJoy
PayJoy, Public Benefit Corporation, является кредитной организацией, ориентированной в первую очередь на миссию, призванной помогать малообеспеченным клиентам на развивающихся рынках достигать финансовой стабильности и успеха. Наша запатентованная технология защищенного кредитования предоставляет новым клиентам возможность входа в кредитную систему. Благодаря предложению PayJoy по финансированию в точках продаж и карточным предложениям клиенты получают доступ к современному качеству жизни. Кредит PayJoy также позволяет нашим клиентам использовать возможности в качестве микропредпринимателей и служит страховкой в трудные времена. Благодаря нашим передовым технологиям машинного обучения, науки о данных и искусственного интеллекта для борьбы с мошенничеством, по состоянию на 2025 год мы обслужили более 18 миллионов клиентов, добившись при этом устойчивой прибыльности для устойчивого роста.
Эта роль
Обязанности
- Осуществлять пилотное внедрение и полномасштабное развертывание, разработанные командой по работе с клиентами — координировать списки выбора магазинов/продавцов, брифинги полевых команд, отслеживание сроков и решение проблем на местах;
- Ежедневно администрировать инструменты продаж и поощрений (например, Zoho или другие CRM-инструменты, платформы для отслеживания комиссий/поощрений), включая настройку пользователей, обеспечение качества данных и регулярное создание отчетов;
- Документировать, поддерживать, обучать и обеспечивать соблюдение стандартных операционных процедур для процессов, ориентированных на продажи, промоутеров и партнеров;
- Поддерживать рабочие процессы привлечения партнеров и клиентов от начала до конца — от приема и маршрутизации заявок до онбординга — выявляя и устраняя операционные узкие места;
- В режиме реального времени отслеживать качество данных в рамках пилотного внедрения и полномасштабного развертывания, сообщая о расхождениях или проблемах с исполнением на местах аналитику по работе с клиентами;
- Координировать работу с отделами по работе с промоутерами, финансовыми операциями и продуктами, чтобы обеспечить бесперебойную работу процессов и инструментов, ориентированных на полевые условия;
- Готовить регулярные операционные отчеты (например, о ходе пилотного проекта, использовании инструментов, соблюдении SOP) для команды по работе с клиентами;
- Эскалировать системные проблемы (недостатки в инструментах, сбои в процессах, пробелы в обучении) с достаточным обоснованием для принятия следующего проектного решения, а не решать их изолированно.
Квалификация
- Соответствие принципам и культуре PayJoy;
- 3-5 лет опыта в области операционной деятельности отдела продаж, бизнес-операций или смежной области данных/аналитики; опыт работы в сфере финтеха, кредитования или в среде с большим объемом полевых продаж является плюсом;
- Уверенное владение операционной и административной стороной инструментов продаж (CRM, платформы для отслеживания поощрений/комиссий, инструменты визуализации данных) — конфигурирование, поддержание качества данных и создание отчетов, даже без предыдущего опыта стратегического управления инструментами;
- Ориентированность на процессы: способность писать, поддерживать и обеспечивать соблюдение SOP, а также выявлять места, где процесс нарушается, прежде чем это отразится в цифрах;
- Рабочее знание SQL и BI-инструментов (Hex, Power BI, Looker, Tableau или аналогичных) для получения и проверки своих данных; продвинутое моделирование не требуется;
- Отличные навыки работы с Excel/Google Sheets;
- Исключительные коммуникативные навыки и навыки координации, способность работать с полевыми командами, промоутерами и торговыми партнерами на bahasa indonesia и английском языках;
- Готовность работать в офисе в Джакарте и совершать поездки в полевые/рыночные локации по мере необходимости для пилотных проектов;
- Степень бакалавра в области делового администрирования, промышленной инженерии, финансов или смежной области;
- Должен быть внимателен к деталям и комфортно себя чувствовать в быстро меняющейся, неопределенной, ранней среде;
- Опыт работы в стартапе или в полевых операциях является плюсом.
Преимущества
- 100% финансирование компанией: Частное медицинское страхование для сотрудника и ближайших родственников
- 20 дней отпуска
- Финансирование телефона, наушники, оборудование для домашнего офиса и льготы для поддержания здоровья.
- Годовой бюджет на командировки в размере 2000 долларов США
- Годовой бюджет на профессиональное развитие в размере 2000 долларов США
- Годовой бюджет на оздоровление в размере 500 долларов США
PayJoy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства, и мы приветствуем и поощряем людей любого происхождения. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или другие связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых законодательно защищенных характеристик.
Принципы PayJoy
Финансы для следующего миллиарда * Ответственность * Прорыв стен * Живое общение * Прозрачность и прямота * Фокус на масштабе * Баланс между работой и личной жизнью * Принятие разнообразия * Скорость * Активное слушание
