Customer Support Analyst

LOGEX является лидером в области анализа данных в здравоохранении. Мы преобразуем сложные медицинские данные в понятные инсайты, которые помогают медицинским организациям добиваться лучших результатов лечения и ориентироваться на предоставление медицинской помощи, основанной на ценности. Наши решения ежедневно используются более чем 80 медицинскими учреждениями, как государственными, так и частными, и меняют здравоохранение завтрашнего дня.

Вы станете частью команды службы поддержки клиентов, состоящей из восьми вовлеченных коллег с разным опытом. Вместе мы отвечаем за поддержку наших клиентов в использовании наших продуктов. Мы помогаем пользователям с вопросами о доступе, функциональности, обработке данных и качественных регистрациях. Кроме того, мы играем важную роль в выявлении возможностей для улучшения и преобразовании обратной связи от клиентов в конкретные действия. Мы считаем важным, чтобы клиенты чувствовали, что их слышат и им помогают, и каждый день стремимся обеспечить приятный пользовательский опыт.

В качестве аналитика службы поддержки клиентов вы будете первым контактным лицом для наших клиентов. Вы будете помогать медицинским работникам и больницам с вопросами о наших продуктах и данных, расследовать сообщения и, при необходимости, связываться с коллегами. Тщательно изучая вопросы и четко общаясь, вы гарантируете, что клиенты доверяют своим данным и могут максимально использовать наши решения.

Что вы будете делать? Вы будете оказывать поддержку клиентам по вопросам, касающимся наших продуктов, предоставления данных и качественных регистраций. Вы будете помогать клиентам лучше понимать и использовать наши продукты и инсайты. Вы будете сотрудничать с коллегами из разных команд и оказывать поддержку клиентам и внутренним заинтересованным сторонам по вопросам, касающимся качества данных и их обработки. Вы будете рассматривать вопросы с точки зрения клиента и предлагать идеи о том, как мы можем сделать наши услуги, процессы и продукты более удобными для пользователя и эффективными. Вы будете активно участвовать в улучшении внутренних процессов и способствовать созданию эффективной и масштабируемой команды службы поддержки клиентов.

Мы ищем человека, который получает удовольствие от сочетания здравоохранения, данных и работы с клиентами. Вам нравится разбираться в проблемах, и вы получаете удовлетворение от помощи клиентам. В то же время вы проявляете любопытство к процессам, происходящим за кулисами, и активно ищете возможности для их улучшения. Кроме того, вы узнаете себя в следующем: У вас есть высшее образование (hbo). У вас есть опыт работы от 0 до 2 лет и интерес к сфере здравоохранения. Вы ориентированы на клиента и работаете точно. Вам нравится исследовать данные, находить закономерности и выявлять отклонения. Вы можете эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами, как внутренними, так и внешними. Вы работаете структурированно, ориентированы на результат и обладаете прагматичным подходом. Вы проявляете инициативу и занимаете проактивную позицию по отношению к новым задачам и возможностям для улучшения. Вам нравится быть связующим звеном между клиентами, данными и технологиями. Вы свободно говорите и пишете по-нидерландски.

Отличный компенсационный пакет (зарплата, отпускные, карта NS Business card, компенсация за телефон и интернет) 25 дней отпуска (при полной занятости) для восстановления сил, с возможностью покупки дополнительных дней отпуска Неформальная рабочая атмосфера с увлеченными коллегами Возможность гибридной работы Ноутбук и все необходимое для создания удобного и эргономичного рабочего места дома Личное и профессиональное развитие через нашу LOGEX Academy Доступ к нашему партнеру в области психического здоровья; OpenUp Регулярные напитки после работы и множество других мероприятий Ежегодная льгота на здоровье в размере €240 Возможность арендовать электровелосипед по плану велосипедного транспорта.