Customer Support Analyst

В Anaplan мы — команда новаторов, ориентированная на оптимизацию принятия бизнес-решений с помощью нашей передовой платформы для сценарного планирования и анализа с элементами искусственного интеллекта, чтобы наши клиенты могли опережать конкурентов и рынок. Что объединяет сотрудников Anaplan в разных командах и регионах, так это наша общая приверженность успеху клиентов и нашей «Культуре победы». Наши клиенты — это сливки общества из списка Fortune 50. Coca-Cola, LinkedIn, Adobe, LVMH и Bayer — лишь несколько из более чем 2400 мировых компаний, которые полагаются на нашу лучшую в своем классе платформу. Наша «Культура победы» — это двигатель, который приводит в движение наши команды новаторов. Мы поддерживаем разнообразие мыслей и идей, ведем себя как лидеры независимо от должности, стремимся к достижению амбициозных целей и любим отмечать наши победы — большие и маленькие. При поддержке операционных принципов: стратегического подхода, ориентации на ценности и дисциплины в исполнении, вы будете вдохновлены, связаны, развиты и вознаграждены. Все, что делает вас уникальным, приветствуется; присоединяйтесь к нам, и давайте вместе создадим будущее!

Обзор вакансии Как специалист службы поддержки L1, ваша основная цель — обеспечить первоклассный уровень поддержки для всех клиентов Anaplan. Вы будете первым контактным лицом по запросам клиентов, отвечать за решение базовых проблем поддержки по различным функциям и продуктам, предлагаемым Anaplan, и действовать как важнейший первый шаг в опыте поддержки клиентов Anaplan. Вы должны быть решателем проблем с сильным чувством эмпатии, эмоциональным интеллектом и подтвержденной способностью преуспевать в быстро меняющейся среде.

Ключевые обязанности

Владение случаем и его разрешение: Возьмите на себя ответственность за обработку обращений L1, расставляя приоритеты на основе SLA первого ответа, срочности проблемы и влияния на клиента. Исследуйте, устраняйте неполадки и решайте сложные проблемы до завершения, обеспечивая четкую и эмпатическую связь с клиентом на протяжении всего процесса.

Глубокое техническое исследование: Исследуйте многогранные проблемы, связанные с платформой Anaplan и ее интеграционными технологиями. Это включает анализ журналов приложений и серверов, воспроизведение проблем клиентов в тестовой среде и эффективное сотрудничество с командами поддержки L2 и L3 по сложным проблемам, требующим более глубокого изучения.

Сотрудничество с клиентами: Общайтесь с клиентами через портал обращений и, при необходимости, проводите сеансы устранения неполадок в реальном времени с клиентами посредством звонков и демонстрации экрана для эффективного сбора информации и решения проблем в режиме реального времени.

Квалификация и навыки

Обязательные требования 1+ года подтвержденного опыта работы в сфере технической поддержки или поддержки продуктов, расследования и решения сложных проблем для компании B2B SaaS. Свободное владение английским языком Подтвержденная способность управлять несколькими высокоприоритетными задачами и расставлять их по приоритетам в быстро меняющейся, высоконагруженной среде. Опыт поддержки ценных корпоративных клиентов, для которых программное обеспечение имеет критическое значение для бизнеса. Самомотивированный, проактивный человек, увлеченный обучением и помощью клиентам в достижении желаемых результатов.

Желательные навыки Степень в технической области, такой как информационные технологии, инженерия, бизнес-аналитика или эквивалентный практический опыт. Сертификация Anaplan Model Builder (уровень 1, 2). Системы, такие как Service Now, Salesforce, Grafana и Jira.

Наша приверженность разнообразию, справедливости, инклюзивности и принадлежности (DEIB) Мы считаем, что привлечение и удержание лучших талантов и развитие инклюзивной культуры укрепляют наш бизнес. DEIB улучшает нашу рабочую силу, укрепляет доверие с нашими партнерами и клиентами и способствует успеху в бизнесе. Стройте свою карьеру в месте, где разнообразие, справедливость, инклюзивность и принадлежность — это не просто слова на бумаге, а то, что движет нашим инновациями, то, как мы общаемся, и то, что делает нас лидером рынка. Мы верим в среду найма и работы, где все люди уважаемы и ценны, независимо от гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, религии, этнической принадлежности, возраста, нейроразнообразия, статуса инвалидности, гражданства или любого другого аспекта, который делает людей уникальными. Мы нанимаем вас таким, какой вы есть, и мы хотим, чтобы вы каждый день привносили свою аутентичную личность на работу!

Мы гарантируем, что людям с ограниченными возможностями будет предоставлено разумное приспособление для участия в процессе подачи заявления на работу или собеседования, выполнения основных должностных обязанностей и получения справедливых льгот и всех привилегий трудоустройства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить приспособление.

Отказ от ответственности в отношении мошенничества при найме До нашего сведения дошло, что в Интернете распространяются мошеннические и вымышленные вакансии. С потенциальными кандидатами связываются определенные лица, в основном по телефону, электронной почте и в переписке, выдавая себя за представителей Anaplan. Основная цель этой переписки и объявлений — получение конфиденциальной информации от лиц.

Anaplan НЕ: Предоставляет офферы кандидатам без тщательного собеседования с членом нашей команды по подбору персонала и нанимающим менеджером по видеосвязи или лично. Отправляет офферы по электронной почте. Все офферы сначала устно предлагаются членом нашей внутренней команды по подбору персонала, когда это возможно, а затем подтверждаются в письменной форме. Все электронные письма от Anaplan будут приходить с адреса электронной почты @anaplan.com. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно подлинности электронного письма, письма или телефонного сообщения, якобы отправленного от имени Anaplan, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу контакт рекрутера, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия в отношении переписки.

Уведомление о конфиденциальности и использовании ИИ Данные кандидатов, обрабатываемые в рамках нашей рекрутинговой деятельности, обрабатываются в соответствии с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов. Это может включать использование искусственного интеллекта или автоматизированных инструментов для помощи нашей команде в оценке квалификации.