Account Support Analyst

Должность: Аналитик поддержки клиентов Местоположение: Пакистан / Гибридный формат - Исламабад

Кто мы: Motive предоставляет инструменты для повышения безопасности, производительности и прибыльности работы людей, занимающихся физическими операциями. Впервые команды, отвечающие за безопасность, операции и финансы, могут управлять водителями, транспортными средствами, оборудованием и расходами, связанными с автопарком, в единой системе. В сочетании с ведущими в отрасли технологиями искусственного интеллекта платформа Motive обеспечивает полную видимость и контроль, а также значительно сокращает объем ручной работы за счет автоматизации и упрощения задач. Motive обслуживает почти 100 000 клиентов — от компаний из списка Fortune 500 до малого бизнеса — в широком спектре отраслей, включая транспорт и логистику, строительство, энергетику, обслуживание на местах, производство, сельское хозяйство, производство продуктов питания и напитков, розничную торговлю и государственный сектор.

О роли: В качестве аналитика поддержки клиентов по управлению заказами (OM) вы будете играть ключевую роль в нашей финансовой организации, являясь основным контактным лицом по управлению заказами для наших менеджеров по работе с клиентами среднего звена. Эта роль является ключевым связующим звеном между отделом продаж и различными внутренними отделами, обеспечивая бесперебойный и эффективный процесс от выставления счета до получения оплаты. Вы будете предоставлять экспертную поддержку по управлению заказами и отвечать на запросы клиентов, связанные с заказами, от первоначального выставления счета до окончательной доставки и далее.

Что вы будете делать: Экосистема Q2C и поддержка выставления счетов: Управление процессом "от счета до оплаты" (Quote-to-Cash, Q2C) и предоставление практической помощи менеджерам по работе с клиентами в настройке, ценообразовании и формировании предложений (CPQ). Убедитесь, что коммерческие предложения и заказы точно отражают спецификации клиента, устраняя при этом технические ошибки от первоначального предложения до завершения заказа.

Финансирование поставщиков и управление подписками: Поддержка сделок по финансированию поставщиков, аудитов счетов и переносов/слияний счетов при сохранении точности данных в соответствующих системах.

Управление клиентами и отгрузками: Управление заказами, открытыми запросами по отгрузке и запросами на замену. Тесное сотрудничество с клиентами для решения и устранения проблем с заказами и отгрузками. Поддержка создания заказов на продажу для замены.

Поддержка менеджеров по работе с клиентами и клиентов: Выступайте в качестве основного контактного лица для менеджеров по работе с клиентами среднего звена, оказывая им и их клиентам прямую поддержку по запросам, связанным с управлением заказами.

Координация процессов: Взаимодействие с отделами финансов, выполнения заказов, поддержки клиентов и другими межфункциональными командами для обеспечения бесперебойного сквозного процесса обработки заказов. Проактивное выявление и устранение потенциальных проблем в процессе "от счета до оплаты" для предотвращения задержек и повышения эффективности.

Документация и управление системами: Обеспечение точного ввода и ведения информации о клиентах и заказах в CRM-системах, таких как Salesforce и Zuora. Убедитесь, что соблюдаются стандартные операционные процедуры команды и своевременно обновляются все записи.

Кого мы ищем: Образование: Высшее образование в области управления бизнесом, предпочтительно финансы, управление бизнесом, экономика или управление цепочками поставок.

Релевантный опыт: Предпочтителен опыт работы на должностях, связанных с взаимодействием с клиентами, или аналогичной должности, ориентированной на поддержку, продолжительностью более 4 лет.

Технические знания: Глубокое понимание процесса "от счета до оплаты" и жизненного цикла доставки клиентам.

Коммуникативные навыки: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с внутренними заинтересованными сторонами, менеджерами по работе с клиентами, руководством и внешними клиентами.

Внимание к деталям: Тщательность и высокая организованность, с акцентом на точность и последовательность при работе с большими объемами.

Решение проблем: Способность проактивно выявлять первопричины и находить творческие, эффективные решения.

Адаптивность: Подтвержденная способность преуспевать в быстро меняющейся среде с большими объемами работы и одновременно управлять несколькими приоритетами.

Владение системами: Уверенное владение CRM-системами, предпочтительно Salesforce, и другими релевантными инструментами, такими как Google Sheets, Zuora.

Проактивное управление: Высокая организованность и проактивность, способность оставаться в курсе событий жизненного цикла клиента, последовательно выполнять последующие действия и обеспечивать успешное завершение процессов.

Приоритизация и многозадачность: Способность эффективно расставлять приоритеты и управлять несколькими задачами одновременно, сохраняя при этом точность при большом объеме работы.

Создание разнообразной и инклюзивной рабочей среды — одна из основных ценностей Motive. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и приветствуем людей разного происхождения, опыта, способностей и взглядов.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов здесь. Уведомление о конфиденциальности кандидатов из Великобритании здесь.

Соискатель должен иметь разрешение на получение и доступ к товарам и технологиям, регулируемым Правилами экспортного контроля США. Политика Motive требует, чтобы сотрудники имели разрешение на доступ к продуктам и технологиям Motive.

В отношении должностей в США, в зависимости от вашей должности и основного места работы, Motive Technologies, Inc. ("Работодатель") уведомляет, что кандидатам может потребоваться заключить соглашение о неконкуренции с Работодателем. Это требование не распространяется на юристов, стажеров или сотрудников, работающих в CA, MN, MT, ND, OK, или там, где это запрещено законом.

Условия соглашения о неконкуренции во всех других юрисдикциях будут подпадать под действие применимых законодательных требований, включая, но не ограничиваясь, процедуры, запреты, связанные с отраслью, или пороги заработной платы и компенсации.

Все вакансии соответствуют имеющимся вакантным должностям. Обратите внимание: некоторые собеседования или тренинги для новых сотрудников могут проводиться лично в одном из наших международных офисов.