Product Support Analyst

Присоединяйтесь к нам, чтобы создать процветающую экосистему, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Краткое описание роли: Решайте проблемы клиентов и производства в сети интероперабельности athenahealth, сочетая навыки технической поддержки с четкой коммуникацией в качестве аналитика поддержки продуктов в Ченнаи, Индия. Вы будете подчиняться менеджеру по продуктовой интеграции / поддержке подключения.

Краткое описание команды: Аналитик поддержки продуктов поддерживает рабочие процессы и проекты, которые повышают эффективность и рост сети интероперабельности athenahealth, часто называемой «основой». Эта сеть обеспечивает передачу медицинских документов — включая результаты лабораторных исследований, результаты визуализации, демографические данные пациентов, счета, назначения и рецепты — между athenahealth, клиентами и торговыми партнерами.

Наше видение: В отрасли, которая становится все сложнее с каждым днем, мы выступаем за простоту. Мы предлагаем ИТ-решения и экспертные услуги, которые устраняют ежедневные препятствия, мешающие медицинским работникам полностью сосредоточиться на своих пациентах — благодаря нашему видению создания процветающей экосистемы, которая обеспечивает доступное, высококачественное и устойчивое здравоохранение для всех.

Культура нашей компании: Наши талантливые сотрудники — или, как мы себя называем, athenistas — являются источником инноваций и страсти, необходимых для достижения нашего видения. Мы — разнообразная группа мечтателей и исполнителей с уникальными знаниями, опытом, происхождением и взглядами. Мы объединяемся как миссионерски настроенные решатели проблем с глубоким желанием реализовать наше видение и сделать наше время здесь значимым. Наша отмеченная наградами культура строится на общих ценностях инклюзивности, ответственности и поддержки.

Наша приверженность DEI: Наше видение доступного, высококачественного и устойчивого здравоохранения для всех требует решения проблем неравенства, которые стоят на пути. Это одна из причин, по которой мы уделяем первостепенное внимание разнообразию, справедливости и инклюзивности во всех аспектах нашего бизнеса, от привлечения и удержания разнообразного персонала до поддержания инклюзивной среды для athenistas, наших партнеров, клиентов и сообществ, где мы работаем и служим.

Мы предоставляем athenistas культуру компании, основанную на обучении, поддержку вовлеченной команды и инклюзивную среду, где ценятся все сотрудники.

Вы будете поддерживать стабильность интерфейсов и рабочих процессов, устранять неполадки и использовать свои возможности для помощи в расследовании и проверке производственных данных. На этой должности вы будете поддерживать отношения с поставщиками интерфейсов, участвовать в мероприятиях по поддержке производства по мере назначения и сотрудничать с внутренними командами в разных географических регионах по мере необходимости. Вы будете тесно сотрудничать с менеджером по продуктовой интеграции / поддержке подключения в Ченнаи, чтобы помочь обеспечить надежные результаты интероперабельности.

Основные обязанности

• Оказывать техническую поддержку путем расследования заявленных проблем в интерфейсах и производственных рабочих процессах
• Устранять неполадки в интерфейсах и потоках данных, используя журналы, выходные данные диагностики и установленные процедуры поддержки
• Четко сообщать об обновлениях статуса, результатах и дальнейших шагах внутренним заинтересованным сторонам и поставщикам, когда это применимо
• Анализировать производственные данные для выявления симптомов, закономерностей и вероятных первопричин
• Документировать шаги расследования, результаты и решения в необходимых записях поддержки и базах знаний
• Координировать действия с поставщиками интерфейсов для сбора информации, проверки исправлений и подтверждения успешных результатов
• Отслеживать очереди запросов и рабочие задания, чтобы обеспечить своевременную обработку и надлежащую эскалацию
• Применять инструменты поддержки на базе искусственного интеллекта для повышения производительности, используя помощь ИИ для обобщения деталей инцидента, более быстрого извлечения ключевых сигналов для устранения неполадок из журналов и изучения обновленных рабочих процессов ИИ по мере их доступности — при сохранении точной человеческой проверки на основе технических доказательств и стандартных операционных процедур

Дополнительные обязанности

• Помощь в последующих действиях по выявлению первопричин и планах предотвращения повторяющихся проблем с интерфейсами
• Поддержка мероприятий по тестированию изменений интерфейсов, включая проверку результатов и документирование
• Содействие в создании или обновлении руководств по устранению неполадок интерфейсов и процедур эскалации
• Участие в мероприятиях по готовности к производству (например, проверка знаний, подготовка к передаче, обновление стандартных процедур)
• Анализ тенденций инцидентов для рекомендации улучшений мониторинга, документации или рабочих процессов поддержки
• Помощь в обеспечении согласованной обработки данных и соблюдения стандартов операционной поддержки
• Поддержка межкомандных расследований, связанных с несколькими системами или зависимостями

• 1–3 года опыта работы в технической поддержке, поддержке производства, интеграциях или смежной области операционных технологий
• Прочный опыт технической поддержки с опытом устранения неполадок в производстве или интерфейсах
• Хорошие коммуникативные навыки для координации деталей инцидентов, обновлений и решений
• Опыт работы с SQL для запросов и анализа наборов данных, связанных с производством или устранением неполадок
• Полезно знакомство с концепциями интероперабельности (например, интерфейсами, EDI/рабочими процессами обмена медицинскими данными)
• Способность работать с журналами, систематически устранять неполадки и точно документировать результаты
• Комфортная работа в гибридной среде в Ченнаи, Индия
• Готовность следовать установленным процедурам поддержки и путям эскалации

Командировки: 0 % командировок в год.

Наряду с медицинскими и финансовыми льготами, athenistas пользуются преимуществами, специфичными для каждого местоположения, включая поддержку при проезде, программы помощи сотрудникам, оплату обучения, группы поддержки сотрудников и совместные рабочие пространства — в некоторых офисах даже приветствуются собаки.

Мы также способствуем лучшему балансу между работой и личной жизнью для athenistas благодаря нашей гибкости. Хотя мы знаем, что совместная работа в офисе имеет решающее значение для нашего видения, мы понимаем, что не вся работа должна выполняться в офисе полный рабочий день. Благодаря постоянному общению и инструментам цифрового сотрудничества athenahealth позволяет сотрудникам найти баланс, который кажется полным и продуктивным для каждой отдельной ситуации.

В дополнение к нашим традиционным льготам и бонусам мы спонсируем мероприятия в течение года, включая книжные клубы, выступления внешних спикеров и хакатоны. Узнайте больше о нашей культуре и преимуществах здесь: