Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
QQualtrics
Чикаго, Соединенные Штаты15 дней назад
Грейд
Junior
Опыт работы
1-2 лет
Формат работы
Гибрид
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В Qualtrics мы создаем программное обеспечение, которое лучшие мировые бренды используют для предоставления исключительного клиентского опыта, создания высокопроизводительных команд и разработки продуктов, которые нравятся людям. Но мы больше, чем просто платформа — мы создатели и хранители категории управления опытом, обслуживающие более 18 тысяч клиентов по всему миру. Создание категории требует упорства, решимости и пренебрежения к условностям — но больше всего для этого нужны сплоченные, высокоэффективные команды с непоколебимой преданностью делу обслуживания наших клиентов. Когда вы присоединитесь к одной из наших команд, вы станете частью гибкой группы, уполномоченной ставить амбициозные цели и быстро их достигать. Мы поощряем стратегические риски и совместно решаем сложные задачи, передавая слово и итеративно работая до тех пор, пока не будет найдено лучшее решение. Вам не придется искать возможности для роста — они сами вас найдут, готовы вы или нет. От розничной торговли до государственных учреждений и здравоохранения — наша миссия — вернуть человечность, связь и эмпатию в бизнес. Присоединяйтесь к более чем 5000 человек по всему миру, которые считают, что это достойная работа.
Местоположение: Чикаго / Прово, Юта, США
В качестве специалиста по технической поддержке вы будете лицом первой линии и решать проблемы в рамках наших операций технической поддержки. Если вы внимательны к деталям, стремитесь расширить свои технические навыки и любите решать технические головоломки в быстро меняющейся среде, эта роль предлагает прямой путь к достижению реальных результатов.
Развивать практические технические знания в области SaaS-платформ, базовых запросов и инструментов диагностики системной интеграции
Создать фундаментальное понимание архитектуры продукта, API, EMR и конвейеров обработки данных
Продвигать свою карьеру по техническому треку поддержки или разработки благодаря знакомству со сложными эскалациями второго уровня и продуктовыми командами
Овладеть структурированными рабочими процессами поддержки, системами отслеживания запросов и оперативным отслеживанием инцидентов
Совместная сеть поддержки: Мы тесно сотрудничаем с глобальными, кросс-функциональными командами для эффективного решения проблем
Клиентоориентированный подход: Мы ставим во главу угла качественные решения и надежность платформы
Структурированные и четкие процессы: Мы полагаемся на хорошо документированные рабочие процессы, поощряя непрерывное обучение и совершенствование процессов
Ориентированная на рост культура: Мы активно способствуем развитию технических навыков и внутреннему карьерному росту
Qualtrics стремится к инклюзивности всех квалифицированных лиц.
Вы будете нести ответственность за предоставление высококачественной и своевременной поддержки клиентам и внутренним командам путем диагностики технических запросов, выполнения базового устранения неполадок и сортировки системных проблем. Работая напрямую с командами внедрения, успеха клиентов и продуктовой командой, вы будете обеспечивать стабильность платформы и постоянное удовлетворение потребностей клиентов.
Методичное устранение неполадок: Подходит к базовым техническим проблемам — таким как доступ к системе, конфигурация и поток данных — с организованным, аналитическим мышлением
Эффективная сортировка и эскалация: Проводит тщательный первоначальный анализ интеграций, API, EMR и FTP, точно зная, когда и как передать запрос в службу поддержки более высокого уровня
Четкая техническая коммуникация: Ясно и профессионально переводит технические концепции как клиентам, так и внутренним заинтересованным сторонам
Непрерывное обучение: С энтузиазмом расширяет свои рабочие знания SQL, API, JSON и технических систем для более быстрого решения проблем
Кросс-функциональное сотрудничество: Беспрепятственно сотрудничает с командами внедрения, успеха клиентов и продуктовой командой для обеспечения плавных передач и решения тикетов
1–2 года опыта работы в технической поддержке, службе поддержки или службе поддержки клиентов (предпочтительно опыт работы с SaaS-платформами)
Базовые рабочие знания SQL, API, JSON, Unix/Linux и Excel для чтения данных и простых запросов
Подтвержденный опыт использования систем отслеживания запросов и структурированных рабочих процессов поддержки
Степень бакалавра в области информационных технологий, бизнеса, операционной деятельности или эквивалентный практический опыт
Сильный послужной список эффективных навыков письменного и устного общения с различными заинтересованными сторонами
At Qualtrics, we create software the world’s best brands use to deliver exceptional frontline experiences, build high-performing teams, and design products people love. But we are more than a platform—we are the creators and stewards of the Experience Management category serving over 18K clients globally. Building a category takes grit, determination, and a disdain for convention—but most of all it requires close-knit, high-functioning teams with an unwavering dedication to serving our customers. When you join one of our teams, you’ll be part of a nimble group that’s empowered to set aggressive goals and move fast to achieve them. Strategic risks are encouraged and complex problems are solved together, by passing the microphone and iterating until the best solution comes to light. You won’t have to look to find growth opportunities—ready or not, they’ll find you. From retail to government to healthcare, we’re on a mission to bring humanity, connection, and empathy back to business. Join over 5,000 people across the globe who think that’s work worth doing.
Location: Chicago / Provo, Utah, United States
As a Technical Support Analyst, you will serve as the frontline face and problem-solver for our technical support operations. You will be responsible for providing high-quality, timely support to clients and internal teams by diagnosing technical inquiries, performing basic troubleshooting, and triaging system issues. Working directly alongside Implementation, Customer Success, and Product teams, you will ensure platform stability and continuous client satisfaction. If you are detail-oriented, eager to expand your technical skills, and love solving technical puzzles in a fast-paced environment, this role offers a direct path to driving real impact.
Qualtrics is an equal opportunity employer meaning that all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other protected characteristic.
Applicants in the United States of America have rights under Federal Employment Laws: Family & Medical Leave Act, Equal Opportunity Employment, Employee Polygraph Protection Act.
Qualtrics is committed to the inclusion of all qualified individuals. As part of this commitment, Qualtrics will ensure that persons with disabilities are provided with reasonable accommodations. If reasonable accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please let your Qualtrics contact/recruiter know.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 56 300 до 76 300
