Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Peter Park
Мюнхен, Германия12 дней назад
Местоположение: Мюнхен
В Peter Park встречаются программное обеспечение, оборудование и люди в реальной работе парковки: камеры, паркоматы и цифровые платежные процессы должны работать вместе. Если что-то не работает, это чувствуют наши клиенты и пользователи их парковочных мест. Вот здесь-то вы и вступаете в игру: в качестве Team Lead Product Support L2 (m/w/d) вы решаете сложные проблемы и создаете структуры, которые улучшают поддержку во всей компании.
Вы будете напрямую подчиняться CTO, создавать и развивать нашу модель поддержки компании, а также закреплять ее в повседневной работе: эффективное взаимодействие поддержки B2B и B2C, продуктового отдела, инжиниринга и операций. Ваш мандат простирается от технической диагностики и руководства командой до процессов, инструментов и автоматизации с использованием ИИ. Вы устанавливаете четкие стандарты и продвигаете изменения за пределы команды. Ваш основной акцент — создание и дальнейшее развитие модели поддержки; при сложных эскалациях вы сами остаетесь активными в техническом плане и в контакте с клиентами.
Создание и развитие общекорпоративной модели поддержки. Вы будете создавать и развивать команду Product Support (L2), руководить ею как в профессиональном, так и в дисциплинарном плане, организовывать взаимодействие с ротирующими инженерами и создавать четкие зоны ответственности между L1, L2 и специализированными командами. Вы установите надежные пути диагностики и решения проблем, а также сделаете видимыми качество, скорость и узкие места.
Решение самых сложных проблем клиентов. Вы сами будете работать с логами, данными, интерфейсами и воспроизводить ошибки. Вы будете активно обращаться к клиентам, задавать вопросы и понимать, что означает ошибка в эксплуатации. При сложных эскалациях вы останетесь в тесном прямом контакте с клиентом до полного решения проблемы. Вы будете нести ответственность за переданные вам случаи до их проверенного завершения, координировать необходимые вклады и понятно объяснять клиентам технические выводы и следующие шаги.
Эффективное использование ИИ и автоматизации. Вы определите самые важные рычаги в поддержке и сами разработаете практические решения для L2, а также, как правило, для нескольких уровней поддержки: от автоматизированной диагностики до поиска знаний и обработки заявок с использованием LLM. Чистую автоматизацию L1 будет выполнять наша команда автоматизации; вы будете оказывать профессиональную консультацию. Вы будете внедрять варианты использования от прототипа до повседневной работы, учитывать конфиденциальность данных, проверять качество ответов и ошибочные завершения заявок, а также обеспечивать надежную передачу информации людям. Решающее значение имеет измеримая польза для клиентов и команд.
Повышение эффективности L1. Вы будете отвечать за техническое обеспечение нашей B2B и B2C frontline. Вы объедините обучение, средства диагностики, знания и инструменты таким образом, чтобы L1 мог самостоятельно решать подходящие стандартные случаи. Совместно с командами вы будете проверять, что на самом деле работает, и улучшать это в эксплуатации.
Влияние на продуктовые решения на основе надежных данных. Вы будете распознавать повторяющиеся ошибки, делать наглядными последствия для клиентов и бизнеса, а также вносить обоснованные улучшения в приоритизацию совместно с продуктовым отделом и инжинирингом. Вы будете отслеживать решения и проверять эффективность реализованных изменений. Таким образом, отдельные случаи превратятся в выводы, которые изменят что-то за пределами поддержки.
Модель поддержки, которая может расти вместе с компанией. L1 самостоятельно решает больше подходящих случаев, L2 надежно доводит сложные проблемы до завершения, а ИИ и автоматизация ощутимо разгружают команды. Повторяющиеся ошибки и их последствия становятся видимыми и влияют на продуктовые решения. Для этого вы объедините ответственность за создание с собственной технической работой и прямым контактом с клиентами.
Подтвержденный опыт создания и руководства. Вы создали или развили и измеримо улучшили техническую службу поддержки или аналогичные операции по обеспечению надежности (Solutions/Reliability Operations). Вы можете руководить командой в профессиональном и дисциплинарном плане, устанавливать высокие стандарты и закреплять изменения за пределами команды.
Техническая глубина. Вы анализируете сложные ошибки в программном обеспечении, оборудовании и интерфейсах. Работа с логами, SQL или аналогичный анализ данных и точное воспроизведение ошибок входят в ваш инструментарий. Вы можете глубоко разбираться в причинах вместе с инженерами и делать надежные диагностики из нечетких проблем.
Практический опыт работы с ИИ, LLM и автоматизацией. Вы создали или внедрили конкретные приложения и проверили их качество и эффективность. Вы можете самостоятельно работать на прототипах, продвигать готовые к производству решения совместно с инжинирингом и оценивать, где помогает автоматизация, а где по-прежнему требуется человеческое суждение.
Искреннее стремление к контакту с клиентами. Вы хотите общаться с клиентами, понимать их проблемы и объяснять решения. Даже в сложных случаях вы остаетесь четким, обязательным и ориентированным на решение. Техническая глубина и близость к клиенту для вас неразделимы.
Предпринимательское суждение. Вы расставляете приоритеты в соответствии с влиянием на клиента, эксплуатационным риском и затратами, делаете прозрачными конфликты целей и доводите открытые вопросы до результата. Вы уверенно общаетесь на немецком и английском языках.
Так выглядит ваш рабочий день у нас
Работа с видом на горы: Наш офис в Нойе Балан предлагает больше, чем просто современное оборудование: с террасы на крыше открывается панорама Альп, летом мы вместе жарим барбекю, а наши командные мероприятия создают хорошее настроение.
Командный дух и культура влияния: Здесь ваш голос имеет значение! Мы живем по принципу плоских иерархий и культуры "ты" с первого дня. Это означает: короткие пути принятия решений, прямой обмен мнениями со всеми уровнями и команда, которая активно вас поддерживает. Ваши идеи здесь не просто приветствуются, а их слышат.
Свобода для ваших идей: Вы берете на себя ответственность и можете активно вносить свои идеи. Мы поддерживаем ваше развитие – с реальным доверием к вашим способностям.
Что мы предлагаем вам дополнительно
Ваш плюс: Корпоративная пенсионная схема, корпоративные льготы и лизинг велосипедов (Jobrad) — а в дополнение вы сами выбираете между субсидируемым Deutschlandticket или EGYM Wellpass.
Ваша гибкость: 29 дней отпуска, гибкий рабочий график и возможность работать из любой страны ЕС (EU-Workation).
Ваше оснащение: Онбординг, который сразу вовлекает вас, регулируемые по высоте столы и современное оборудование Apple для вашего идеального старта с первого дня.
Ваше благополучие: Здоровый заряд энергии благодаря бесплатным закускам (фрукты, орехи, мюсли), субсидируемому офисному питанию и еженедельному командному обеду.
Ваше соответствие: Ярко выраженная стартап-ментальность в финансово безопасной и стабильной среде.
Готовы к следующему шагу?
Тогда станьте частью нашей команды и вместе с нами формируйте будущее! Просто и быстро подайте заявку, нажав кнопку "Подать заявку на эту вакансию" внизу!
Мы будем рады услышать от вас!
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 53 900 до 73 700
Грейд
Lead
Формат работы
Гибрид
Тип занятости
Полная занятость
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В Peter Park встречаются программное обеспечение, оборудование и люди в реальной работе парковки: камеры, паркоматы и цифровые платежные процессы должны работать вместе. Если что-то не работает, это чувствуют наши клиенты и пользователи их парковочных мест. Вот здесь-то вы и вступаете в игру: в качестве Team Lead Product Support L2 (m/w/d) вы решаете сложные проблемы и создаете структуры, которые улучшают поддержку во всей компании.
Вы будете напрямую подчиняться CTO, создавать и развивать нашу модель поддержки компании, а также закреплять ее в повседневной работе: эффективное взаимодействие поддержки B2B и B2C, продуктового отдела, инжиниринга и операций. Ваш мандат простирается от технической диагностики и руководства командой до процессов, инструментов и автоматизации с использованием ИИ. Вы устанавливаете четкие стандарты и продвигаете изменения за пределы команды. Ваш основной акцент — создание и дальнейшее развитие модели поддержки; при сложных эскалациях вы сами остаетесь активными в техническом плане и в контакте с клиентами.
Создание и развитие общекорпоративной модели поддержки. Вы будете создавать и развивать команду Product Support (L2), руководить ею как в профессиональном, так и в дисциплинарном плане, организовывать взаимодействие с ротирующими инженерами и создавать четкие зоны ответственности между L1, L2 и специализированными командами. Вы установите надежные пути диагностики и решения проблем, а также сделаете видимыми качество, скорость и узкие места.
Решение самых сложных проблем клиентов. Вы сами будете работать с логами, данными, интерфейсами и воспроизводить ошибки. Вы будете активно обращаться к клиентам, задавать вопросы и понимать, что означает ошибка в эксплуатации. При сложных эскалациях вы останетесь в тесном прямом контакте с клиентом до полного решения проблемы. Вы будете нести ответственность за переданные вам случаи до их проверенного завершения, координировать необходимые вклады и понятно объяснять клиентам технические выводы и следующие шаги.
Эффективное использование ИИ и автоматизации. Вы определите самые важные рычаги в поддержке и сами разработаете практические решения для L2, а также, как правило, для нескольких уровней поддержки: от автоматизированной диагностики до поиска знаний и обработки заявок с использованием LLM. Чистую автоматизацию L1 будет выполнять наша команда автоматизации; вы будете оказывать профессиональную консультацию. Вы будете внедрять варианты использования от прототипа до повседневной работы, учитывать конфиденциальность данных, проверять качество ответов и ошибочные завершения заявок, а также обеспечивать надежную передачу информации людям. Решающее значение имеет измеримая польза для клиентов и команд.
Повышение эффективности L1. Вы будете отвечать за техническое обеспечение нашей B2B и B2C frontline. Вы объедините обучение, средства диагностики, знания и инструменты таким образом, чтобы L1 мог самостоятельно решать подходящие стандартные случаи. Совместно с командами вы будете проверять, что на самом деле работает, и улучшать это в эксплуатации.
Влияние на продуктовые решения на основе надежных данных. Вы будете распознавать повторяющиеся ошибки, делать наглядными последствия для клиентов и бизнеса, а также вносить обоснованные улучшения в приоритизацию совместно с продуктовым отделом и инжинирингом. Вы будете отслеживать решения и проверять эффективность реализованных изменений. Таким образом, отдельные случаи превратятся в выводы, которые изменят что-то за пределами поддержки.
Модель поддержки, которая может расти вместе с компанией. L1 самостоятельно решает больше подходящих случаев, L2 надежно доводит сложные проблемы до завершения, а ИИ и автоматизация ощутимо разгружают команды. Повторяющиеся ошибки и их последствия становятся видимыми и влияют на продуктовые решения. Для этого вы объедините ответственность за создание с собственной технической работой и прямым контактом с клиентами.
Подтвержденный опыт создания и руководства. Вы создали или развили и измеримо улучшили техническую службу поддержки или аналогичные операции по обеспечению надежности (Solutions/Reliability Operations). Вы можете руководить командой в профессиональном и дисциплинарном плане, устанавливать высокие стандарты и закреплять изменения за пределами команды.
Техническая глубина. Вы анализируете сложные ошибки в программном обеспечении, оборудовании и интерфейсах. Работа с логами, SQL или аналогичный анализ данных и точное воспроизведение ошибок входят в ваш инструментарий. Вы можете глубоко разбираться в причинах вместе с инженерами и делать надежные диагностики из нечетких проблем.
Практический опыт работы с ИИ, LLM и автоматизацией. Вы создали или внедрили конкретные приложения и проверили их качество и эффективность. Вы можете самостоятельно работать на прототипах, продвигать готовые к производству решения совместно с инжинирингом и оценивать, где помогает автоматизация, а где по-прежнему требуется человеческое суждение.
Искреннее стремление к контакту с клиентами. Вы хотите общаться с клиентами, понимать их проблемы и объяснять решения. Даже в сложных случаях вы остаетесь четким, обязательным и ориентированным на решение. Техническая глубина и близость к клиенту для вас неразделимы.
Предпринимательское суждение. Вы расставляете приоритеты в соответствии с влиянием на клиента, эксплуатационным риском и затратами, делаете прозрачными конфликты целей и доводите открытые вопросы до результата. Вы уверенно общаетесь на немецком и английском языках.
Местоположение: Мюнхен
Так выглядит ваш рабочий день у нас
Работа с видом на горы: Наш офис в Нойе Балан предлагает больше, чем просто современное оборудование: с террасы на крыше открывается панорама Альп, летом мы вместе жарим барбекю, а наши командные мероприятия создают хорошее настроение.
Командный дух и культура влияния: Здесь ваш голос имеет значение! Мы живем по принципу плоских иерархий и культуры "ты" с первого дня. Это означает: короткие пути принятия решений, прямой обмен мнениями со всеми уровнями и команда, которая активно вас поддерживает. Ваши идеи здесь не просто приветствуются, а их слышат.
Свобода для ваших идей: Вы берете на себя ответственность и можете активно вносить свои идеи. Мы поддерживаем ваше развитие – с реальным доверием к вашим способностям.
Что мы предлагаем вам дополнительно
Ваш плюс: Корпоративная пенсионная схема, корпоративные льготы и лизинг велосипедов (Jobrad) — а в дополнение вы сами выбираете между субсидируемым Deutschlandticket или EGYM Wellpass.
Ваша гибкость: 29 дней отпуска, гибкий рабочий график и возможность работать из любой страны ЕС (EU-Workation).
Ваше оснащение: Онбординг, который сразу вовлекает вас, регулируемые по высоте столы и современное оборудование Apple для вашего идеального старта с первого дня.
Ваше благополучие: Здоровый заряд энергии благодаря бесплатным закускам (фрукты, орехи, мюсли), субсидируемому офисному питанию и еженедельному командному обеду.
Ваше соответствие: Ярко выраженная стартап-ментальность в финансово безопасной и стабильной среде.
Готовы к следующему шагу?
