ОБ ЭТОЙ КАРЬЕРНОЙ ВОЗМОЖНОСТИ
Команда сервисного обслуживания Black & McDonald в Калгари растет! Если вы являетесь целеустремленным и отзывчивым профессионалом, желающим внести свой вклад в работу инновационной команды, эта возможность для вас.
Администратор/Диспетчер сервисной службы, подчиняясь Руководителю сервисной администрации, отвечает за координацию и отправку технических специалистов для обеспечения ежедневных операций Отдела сервисного обслуживания в Калгари. Эта роль также предусматривает административную поддержку посредством ввода данных о рабочем времени, администрирования рабочих нарядов и заказов на поставку, координации материалов, поддержки выставления счетов, составления отчетов и управления списком незавершенных работ. Администратор/Диспетчер сервисной службы является ключевым связующим звеном между полевым персоналом, офисным персоналом, клиентами и поставщиками, помогая обеспечить эффективное предоставление услуг.
Обязанности включают, но не ограничиваются:
- Прием, приоритизация и координация запросов на обслуживание клиентов.
- Отправка и составление графиков работы технических специалистов для поддержки требований клиентов и операционной деятельности.
- Ведение графика дежурств технических специалистов и поддержка координации обслуживания вне рабочего времени по мере необходимости.
- Создание, обновление и ведение рабочих нарядов и заказов на поставку в соответствии с процедурами компании.
- Точная обработка и регистрация рабочего времени техников в установленные сроки.
- Координация закупки запчастей, материалов и услуг субподрядчиков, необходимых для поддержки сервисной деятельности.
- Мониторинг и управление списком незавершенных работ, обеспечение своевременного отслеживания и выполнения незавершенных задач.
- Поддержка деятельности по выставлению счетов путем обеспечения полноты, точности и готовности рабочих нарядов к выставлению счета.
- Генерация и распространение отчетов по операционной деятельности и сервисному обслуживанию.
- Выдача, отслеживание и ведение учета инструментов, ключей и других активов, выданных техническим специалистам.
- Ведение точных записей и данных в системах компании.
- Выполнение функций связующего звена между полевым персоналом, офисным персоналом, клиентами, поставщиками и другими внутренними отделами.
- Оказание административной поддержки Отделу сервисного обслуживания и содействие инициативам по постоянному совершенствованию процессов.
- Выполнение других связанных обязанностей по мере назначения.
ТРЕБОВАНИЯ К КОМПЕТЕНТНОСТИ:
- Ориентация на изменения (открытость к изменениям и способность определять, где они необходимы и как их осуществить)
- Эффективная коммуникация (в устной и письменной форме)
- Непрерывное обучение (постоянные усилия по обучению и содействию обучению других)
- Ориентация на клиента (понимание потребностей и точек зрения как внутренних, так и внешних клиентов)
- Ответственность за себя и других (принятие личной ответственности за выполнение обязательств)
- Решение проблем и инновации (способность логически подходить к проблемам и искать инновационные решения)
- Командная работа и сотрудничество (работа в кооперации и сотрудничестве с другими)
- Уважение к ценностям и другим людям (поощрение и поддержка разнообразия)
ТРЕБОВАНИЯ К ОБРАЗОВАНИЮ
- Диплом/сертификат постсреднего образования в области администрирования, предпочтительно
- Дополнительные курсы по обслуживанию клиентов и/или диспетчерской работе, плюс
ТРЕБОВАНИЯ К ОПЫТУ РАБОТЫ
- Минимум 1 год опыта в области диспетчерской работы и администрирования
- Предыдущий опыт работы в отрасли ОВК (HVAC) и в области сервисных операций, предпочтительно
НАВЫКИ, СПОСОБНОСТИ И ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ
- Способность четко и эффективно общаться как устно, так и письменно; способность профессионально взаимодействовать с техниками или специалистами по ремеслам, клиентами и коллегами, понимая их потребности.
- Командный игрок, стремящийся работать в условиях высокого качества.
- Отличные организационные навыки и навыки управления временем; способность выполнять несколько задач одновременно и работать самостоятельно.
- Уверенное владение средой Windows, отличное знание Outlook, Excel и Word.
- Знание SharePoint, Teams и других инструментов для совместной работы приветствуется.
- Опыт работы с JDE приветствуется; высокая готовность к изучению новых систем.
- Примечание: Это офисная позиция. Кроме того, наш офис в Калгари, как ожидается, переедет в Джанет, AB, весной 2027 года.
Обращаем ваше внимание, что проверка на судимость и проверка профессиональных рекомендаций будут являться частью нашего процесса отбора и найма. Кроме того, все кандидаты должны иметь законное право работать в Канаде, если иное не указано в объявлении о вакансии.
Black & McDonald приветствует и поощряет заявки от лиц с потребностями в адаптации доступа. Адаптация доступа предоставляется по запросу для участия кандидатов во всех аспектах процесса найма и отбора.
