Роль
Этот старший ведущий архитектор решений является функциональным и техническим экспертом, который консультирует клиентов по внедрению решений ServiceNow в области безопасности и управления рисками в соответствии с передовыми практиками, ускоряя достижение бизнес-результатов клиентов и помогая развивать практику. Роль сосредоточена на наиболее актуальных проблемах клиентов. Она поддерживает циклы продаж, напрямую взаимодействует с клиентами и партнерами, а также представляет потребности клиентов внутри ServiceNow (управление продуктами, совершенствование взаимодействия с клиентами и партнерами, обучение и сертификация).
Архитектор решений предоставляет клиентам и партнерам архитектурное руководство, понимание отраслевого бизнеса, глубокие знания продукта, инновации и интеллектуальный капитал.
Обязанности
- Руководство предпродажной деятельностью: презентации для клиентов, семинары по разработке решений и определению объема работ, разработка SOW с четкими результатами и оценками усилий, определение объема работ и триггеров для внесения изменений, а также оценка масштаба проектов совместно с менеджерами по работе с клиентами из отдела обслуживания и членами команды продаж.
- Выполнение роли ведущего члена команды проекта, сосредоточенного на подключении приложений рабочих процессов безопасности и управления рисками к технологическому ландшафту клиента, а также предоставление рекомендаций по передовым практикам управления.
- Взаимодействие с высшим руководством, включая CXO, по вопросам дорожной карты внедрения и управления изменениями.
- Партнерство с командой архитекторов платформы для выявления проактивных рисков платформы в клиентских ландшафтах.
- Выполнение роли директора практики по ключевым клиентам в области безопасности и управления рисками, руководя командами по выполнению проектов, обеспечивая надзор и техническую экспертизу, а также отвечая за соблюдение стандартов выполнения проектов.
- Проектирование и предоставление решений в области безопасности и управления рисками с технической архитектурой, построенной для долгосрочного успеха, в соответствии с техническими стандартами ServiceNow и передовыми практиками.
- Проектирование решений для распространенных сценариев использования клиентами и их публикация (для консультантов по решениям, сообщества клиентов и других) для более широкого использования.
- Построение взаимовыгодных отношений с владельцами продуктов и заинтересованными сторонами в области безопасности и управления рисками для повышения осведомленности о возможностях и дорожных картах.
- Организация «часов открытых дверей», презентаций, вебинаров и обучающих мероприятий для представителей отдела выполнения проектов на местах (консультантов, специалистов по выполнению проектов, специалистов по выводу на рынок), демонстрирующих сценарии использования и успехи клиентов.
- Обеспечение непрерывного совершенствования материалов для выполнения проектов и взаимодействия с командой по совершенствованию взаимодействия с клиентами и партнерами.
- Обучение и наставничество команды ServiceNow по выполнению проектов и экосистемы партнеров.
- Создание документации и предложений по услугам, которые продвигают наши услуги.
- Гибкость в работе над другими областями управления рисками и безопасностью для поддержания KPI по загрузке.
- Командировки до 20% в год, обусловленные потребностями клиентов и внутренними встречами.
Чтобы быть успешным в этой роли, нам нужен человек, который обладает:
- 12+ лет опыта работы в организации профессиональных услуг или эквивалентное образование и опыт.
- 8+ лет опыта консультирования и/или конфигурации при внедрении сложных технологий, включая интеграции и порталы.
- 5+ лет опыта внедрения решений ServiceNow в области безопасности и управления рисками.
- Значительный опыт работы с TPRM, USEM, VR, SIR, IRM (RC, TPRM, BCM), OpsRes и AI Control Tower.
- Глубокое понимание нормативно-правовой базы и стандартов в области управления рисками и безопасностью, таких как FFIEC, DORA, OpsRes, SEC, OCC и SOX.
- Практические знания NIST CSF и других отраслевых фреймворков.
- Опыт работы с межфункциональными областями, такими как управление активами, управление услугами, CMDB, а также управление рисками и безопасностью, включая модули ITOM (Event Management, Discovery, CMDB, Service Graph Connectors).
- Глубокое понимание Now Assist, RaptorDB и Vault ZTA.
- Опыт работы с межфункциональными решениями и архитектурными основами в крупных, строго регулируемых корпорациях, таких как FSI и HCLS.
- Опыт применения ИИ в рабочих процессах, принятии решений или решении проблем: инструменты на основе ИИ, автоматизация рабочих процессов, аналитика на основе ИИ или влияние ИИ на функцию или отрасль.
- Подтвержденная способность влиять и консультировать руководителей высшего звена в матричной организации (выявление потребностей, представление вариантов с плюсами, минусами и рисками) и предоставлять интеллектуальное лидерство спонсорам и заинтересованным сторонам.
- Клиентоориентированный подход, готовность приложить дополнительные усилия и устранить препятствия на пути к успеху клиента.
- Способность работать с техническими и нетехническими клиентами, собирать требования, анализировать информацию и разрабатывать комплексные решения.
- Способность создавать визуально насыщенные документы концептуального дизайна для аудиторий с различным уровнем деловой и технической подготовки.
- Опыт проведения презентаций решений и получения одобрения клиентом предложенных решений.
- Сильные навыки построения доверительных отношений и взаимодействия с удаленными или личными аудиториями.
- Способность доносить сложные концепции с помощью визуализации и моделирования, включая макеты, рабочие процессы и диаграммы.
- Креативность и уверенность в самостоятельном ведении проектов, успешное решение сложных вопросов.
- Командный стиль работы.
- Широкий кругозор в области ведущих программных платформ.
- Стремление к изучению новых технологий и работе над проектами, расширяющими возможности платформы.
Сертификаты
- Требуется на 1-й день: CIS-RC, CIS-VR, CSA
- Требуется к 90-му дню: CIS-TPRM, CIS-SIR и Certified Application Developer (CAD).
- Certified Technical Architect (CTA): Предпочтительно на 1-й день или должен быть получен в течение первых 365 дней.
- Рабочее владение в течение 90 дней основами CMDB
Для должностей в этом месте мы предлагаем базовую заработную плату в размере $173 200 - $303 100, плюс опционы (применимо), переменную/стимулирующую компенсацию и льготы. Должности в отделах продаж, как правило, предлагают конкурентную структуру стимулирующей компенсации On Target Earnings (OTE). Обратите внимание, что указанная базовая заработная плата является ориентировочной, и индивидуальная общая компенсация будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как квалификация, уровень навыков, компетенции и место работы. Мы также предлагаем планы медицинского страхования, включая гибкие счета расходов, план 401(k) с корпоративным софинансированием, ESPP, соответствующие пожертвования, план гибкого отпуска и программы отпуска по уходу за ребенком. Компенсация зависит от географического местоположения, в котором находится должность, и может быть изменена в зависимости от места работы.
Рабочие модели
Мы подходим к нашей распределенной рабочей среде с гибкостью и доверием. Рабочие модели (гибкая, удаленная или обязательное присутствие в офисе) — это категории, присваиваемые сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного места работы. Для определения соответствия рабочей модели ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.
Работодатель, предоставляющий равные возможности
ServiceNow является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат право на трудоустройство независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, гендерной идентичности, статуса ветерана или любой другой категории, защищенной законом. Кроме того, все квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с требованиями законодательства.
Предоставление жилья
Мы стремимся создать доступный и инклюзивный опыт для всех кандидатов. Если вам требуется разумное приспособление для выполнения какой-либо части процесса подачи заявления, или вы не можете использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера для получения помощи.
Правила экспортного контроля
Для должностей, требующих доступа к контролируемым технологиям, подпадающим под действие правил экспортного контроля, включая Правила экспортного администрирования США (EAR), ServiceNow может быть обязана получить разрешение на экспортный контроль от государственных органов для отдельных лиц. Трудоустройство зависит от получения ServiceNow любой экспортной лицензии или другого разрешения, которое может потребоваться соответствующими органами экспортного контроля.
По материалам Fortune. ©2026 Fortune Media IP Limited. Все права защищены. Используется по лицензии.
Все началось с того, что инженер Фред Ладди написал код, который автоматизировал утомительную задачу для его коллеги Филлис. Она заплакала от радости. Этот момент вдохновил Фреда создать компанию, которая могла бы делать это для всех — освобождая людей от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на значимой работе. Сегодня ServiceNow — это центр управления ИИ для бизнес-перестроек. Наша платформа ServiceNow AI объединяет любой ИИ, любые данные и любые рабочие процессы, помогая 85% компаний из списка Fortune 500® работать умнее, быстрее и лучше. Мы строим культуру, ориентированную на ИИ, где технологии и таланты работают вместе неудержимо. И мы только начинаем.
Присоединяйтесь к нам, чтобы заставить ИИ работать на людей.
