Компенсация (Диапазон базовой заработной платы в США для этой должности указан ниже.): 233 000 – 512 000 долларов США в год
Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость от взаимодействия с клиентами. Five9 — ведущий поставщик облачного программного обеспечения для контакт-центров, предоставляющий инновационные облачные решения клиентам по всему миру.
Ежедневное воплощение наших ценностей приводит к формированию командной культуры и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы отмечаем разнообразие и создаем инклюзивную среду, давая нашим сотрудникам возможность быть самими собой.
В качестве вице-президента по разработке и инновациям в области ИИ вы будете руководить нашей командой талантливых разработчиков программного обеспечения, отвечающих за продукты Five9 AI Insights, Agent Assist и GenAI Studio. Эти продукты широко используются сегодня. Вы будете отвечать за управление следующим этапом развития этих продуктов, значительное расширение их функциональных возможностей, улучшение их производительности с помощью новейших технологий ИИ и расширение их охвата для большего числа клиентов с лучшей масштабируемостью и корпоративными возможностями. Вы будете нести полную ответственность, от разработки до эксплуатации.
Требуемый опыт работы:
- Более 10 лет опыта в управлении разработкой.
- Опыт руководства разработкой продуктов Customer Experience AI, включая Agent Assistance, AI Agents и Conversational Analytics.
Требуемые навыки
Технические навыки
Экспертиза в области ИИ / ML / GenAI
- Глубокое понимание современных архитектур ИИ: LLMs, RAG-системы, эмбеддинги, векторные базы данных, мультимодальные модели.
- Практический опыт интеграции LLMs в производственные системы, включая оркестровку промптов, вызовы функций, структурированные выводы и многоагентные рабочие процессы.
- Знакомство с оценкой моделей, A/B-тестированием, методами обеспечения безопасности, компромиссами между задержкой/пропускной способностью и наблюдаемостью систем ИИ.
- Понимание дообучения (fine-tuning), дистилляции знаний и оптимизации моделей (квантование, прунинг, MoE и т. д.).
- Предпочтителен опыт прикладного ML для NLP, ASR/TTS, NLU и сценариев помощи агентам.
Основы разработки программного обеспечения
- Экспертный уровень владения Java и экосистемами на базе JVM.
- Глубокое знание современных распределенных систем: микросервисы, событийно-ориентированные архитектуры, конкурентность и отказоустойчивость.
- Опыт разработки и эксплуатации программного обеспечения в публичном облаке (AWS, GCP, Azure). Желательно: опыт работы с Google Cloud Platform (GCP).
- Опыт создания высокомасштабируемых систем с низкой задержкой для корпоративного SaaS.
- Глубокое понимание проектирования API (REST, gRPC), SDK и интеграций с корпоративными системами.
- Опыт работы с CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, Spinnaker и т. д.) и Infrastructure as Code (Terraform).
Операционное превосходство
- Глубокие знания принципов SRE: SLI/SLO, управление инцидентами, бюджеты ошибок.
- Опыт эксплуатации производственных систем 24x7 в масштабе, желательно в многорегиональных глобальных развертываниях.
- Экспертиза в области безопасности, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям для сред CCaaS (предпочтительно SOC2, GDPR, HIPAA, FedRAMP).
- Солидное понимание основ сетей (TCP/IP, HTTP/2/3, основы WebRTC, балансировка нагрузки).
Навыки работы с людьми и лидерство
Инженерное лидерство
- Доказанная способность руководить, наставлять и развивать высокопроизводительные инженерные команды в различных областях (backend, ML, frontend, DevOps, SRE).
- Опыт найма ведущих инженеров и технологов.
- Способность создавать культуру превосходства — высокую скорость, высокое качество и ответственность.
- Сильные навыки разрешения конфликтов; способность ориентироваться в неопределенности и выстраивать взаимодействие между кросс-функциональными командами.
Сотрудничество и коммуникация
- Исключительные навыки письменного и устного общения; способность четко излагать видение, архитектуру и компромиссы как технической, так и нетехнической аудитории.
- Удобство в партнерстве с отделами Product, Design, Sales Engineering, Customer Success и высшим руководством.
- Способность вдохновлять команды убедительным техническим видением и дорожной картой.
Клиентоориентированный подход
- Глубокая эмпатия к клиентам и агентам, использующим продукты Five9 AI.
- Опыт прямого взаимодействия с клиентами для сбора информации и проверки направлений развития.
- Способность преобразовывать проблемы клиентов в четкие технические стратегии и дорожные карты.
Организационные и стратегические навыки
Видение и стратегия
- Способность определять и реализовывать долгосрочную инженерную стратегию.
- Глубокое понимание конкурентной среды в области ИИ; способность руководить решениями «создавать или покупать» и оценкой партнеров.
- Опыт продвижения инициатив по модернизации архитектуры для масштабирования продуктов ИИ.
Исполнение и доставка
- Владение фреймворками исполнения инженерных задач — OKR, гибкие методологии, управление на основе метрик.
- Способность балансировать инновации с надежностью, скоростью и долгосрочной поддерживаемостью.
- Опыт управления крупными, многоквартальными программами и межорганизационными зависимостями.
Бюджетирование и планирование ресурсов
- Опыт планирования мощностей, распределения штатных единиц, стратегии укомплектования персоналом и прогнозирования затрат на инфраструктуру.
- Опыт ведения переговоров по контрактам с поставщиками, включая поставщиков моделей ИИ и облачных услуг.
Управление изменениями
- Способность управлять быстрым ростом, изменениями в технологиях и организационной реструктуризацией.
- Опыт слияния команд, создания новых инженерных центров и построения распределенных инженерных организаций.
Место работы: Эта должность полностью удаленная для кандидатов, проживающих за пределами 30-мильного радиуса от одного из наших офисов. Для кандидатов, проживающих в пределах 30-мильного радиуса от одного из наших офисов, эта должность является гибридной и требует посещения офиса 3 дня в неделю (вторник, среда, четверг).
В рамках нашей постоянной приверженности принципам многообразия, равенства и инклюзивности Five9 поддерживает прозрачность оплаты на протяжении всего процесса подбора персонала. Фактические компенсационные пакеты основаны на ряде факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, помимо прочего: набор навыков, глубину опыта, сертификаты и конкретное место работы. Указанный диапазон отражает минимум и максимум для зарплаты новых сотрудников на данной должности по всей территории США. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном компенсационном пакете в процессе найма.
Кроме того, общий компенсационный пакет на этой должности может также включать ежегодную премию за эффективность, акции и/или другие применимые планы стимулирующих выплат.
Наш общий пакет вознаграждений также включает:
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, начиная с первого дня работы. Five9 полностью оплачивает долю работника за медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование и в значительной степени оплачивает расходы на иждивенцев. Мы также предлагаем страхование от кратковременной и долговременной нетрудоспособности, базовое страхование жизни и план накоплений 401k с софинансированием работодателем.
- Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированный уход и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и управляемые самостоятельно упражнения на осознанность для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.
- Щедрая программа покупки акций для сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск, оплачиваемые государственные праздники, оплачиваемые часы волонтерской деятельности и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
Вся компенсация и льготы подлежат требованиям и ограничениям, изложенным в применимых документах плана и любых письменных соглашениях между сторонами.
Диапазон базовой заработной платы в США для этой должности указан ниже.
233 000 – 512 000 долларов США
Five9 поддерживает многообразие и стремится создать команду, представляющую различные происхождение, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Five9 обязуется предоставлять разумные условия для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявления и собеседования. Если вам нужна помощь или условия в связи с ограниченными возможностями, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить условия. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь:.
Примечание: Five9 никогда не будет требовать от кандидата отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
