Field Service Engineer - New York State

Название должности

Инженер сервисного обслуживания - штат Нью-Йорк

Местоположение(я)

Олбани, Нью-Йорк; Буффало, Рочестер; Удаленно - Нью-Йорк

О нас

Revvity — разработчик и поставщик комплексных решений, призванных помочь ученым, исследователям и клиницистам решать глобальные проблемы здравоохранения. Мы сочетаем энтузиазм отраслевого новатора с опытом многолетнего лидера. Наша команда из более чем 11 000 коллег по всему миру жизненно важна для нашего успеха и является причиной того, что мы можем раздвигать границы в стремлении к улучшению здоровья человека.

Найдите свое будущее в Revvity

Описание вакансии

Название должности

Инженер службы поддержки клиентов

Местоположение(я)

Город, Штат

Обзор

Инженер сервисного обслуживания клиентов (CSE) помогает клиентам Revvity повысить производительность их лабораторных процессов и обеспечивает высокий уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя экспертное обслуживание и поддержку клиентам в назначенном географическом районе.

CSE предлагают и предоставляют услуги и поддержку, которые включают прямую установку, техническое обслуживание и ремонт приборов Revvity, услуги валидации, IQ/OQ, а также сервисные договоры. Представляет Revvity перед клиентом и стимулирует повторные покупки и долгосрочную удовлетворенность благодаря лучшей в своем классе оперативности и профессионализму во всех взаимодействиях с клиентами.

Обязанности инженера сервисного обслуживания (FSE)

Ключевые обязанности

• Установка, валидация, IQOQ, техническое обслуживание и ремонт критически важного диагностического испытательного оборудования.
• Установка, техническое обслуживание, проверка производительности и ремонт оборудования Revvity на объектах заказчика, обеспечивая лучшее в своем классе обслуживание в установленные сроки и в назначенном географическом районе.
• Стремление к нулевому количеству отзывов сервиса по любой причине.
• Обязательное значительное время в командировках по региону.
• Проведение планового профилактического обслуживания для клиентов по контракту, внепланового обслуживания для клиентов без контракта с почасовой оплатой, а также всех гарантийных услуг, применимых к нашим продуктам в полевых условиях.
• Выполнение назначенных плановых профилактических работ на объектах заказчика в установленные сроки и в соответствии с установленными стандартами производительности.
• Демонстрация знаний и соблюдения положений об установке, гарантии и сервисном обслуживании для предоставления клиенту адекватной информации для выставления счета.

Развитие бизнеса

• Содействие продаже дополнительных услуг нашим клиентам, включая новые сервисные контракты, модернизацию сервисных контрактов и добавление приборов к существующим контрактам.
• Побуждение клиентов к приобретению обучения, поддержки, программного обеспечения, лабораторных продуктов и обновлений компьютерного оборудования, устанавливаемых в полевых условиях.
• Помощь и поддержка местных торговых представителей в заключении заказов на новые приборы.
• Вклад в прибыльность подразделения через оплачиваемые трудозатраты/командировочные заказы, заказы на запчасти, заказы на поддержку, оплачиваемые заказы на установку и расходные материалы.

Управление информацией/активами

• Поддержание актуальной электронной документации и документации по ремонту для функций отправки, инвентаризации и сервисной поддержки.
• Своевременное завершение необходимых отчетов для обеспечения целостности системы обслуживания.
• Ответственность за назначенные активы компании, которые могут включать: служебный автомобиль, инструменты, испытательное оборудование, телекоммуникационное оборудование, инвентарь запчастей для личного пользования и т. д.
• Управление уровнями запасов для обеспечения достаточного количества и ведения соответствующей документации.

Непрерывное развитие навыков

• Активное участие в развитии технических и поведенческих навыков для поддержания и повышения ценностного предложения Revvity клиенту.
• Активный поиск и получение сертификации более высокого уровня посредством участия в корпоративных программах обучения и развития.
• Поддержание критериев сертификации, связанных с должностью CSE.

Основные квалификации

• Степень младшего специалиста или техническая степень с 4+ годами опыта установки, ремонта и технического обслуживания приборов.

ИЛИ

• Степень бакалавра в области наук о жизни, электроники, механики, биотехнологии или STEM-дисциплины и 2+ года опыта установки, ремонта и технического обслуживания приборов.
• Действительное водительское удостоверение. При выполнении своих должностных обязанностей сотрудник должен безопасно управлять автотранспортным средством, что подтверждается хорошей историей вождения, часто совершать поездки на дальние расстояния и ночевать в командировках.

Физические требования

Определенные ниже физические требования являются репрезентативными для тех, которые должен выполнить сотрудник для успешного выполнения основных функций данной работы. Разумные приспособления могут быть сделаны для того, чтобы люди с ограниченными возможностями могли выполнять основные функции.

Сотрудник регулярно обязан ходить, стоять, сидеть и разговаривать или слушать; использовать руки или пальцы для работы с объектами, инструментами или органами управления; и тянуться руками и руками.

Сотрудник время от времени обязан залезать или балансировать; приседать, наклоняться, приседать или ползать.

Необходимо оставаться в стационарном положении более 25% времени.

Часто поднимать и/или перемещать грузы до 25 фунтов и время от времени поднимать или перемещать грузы до 100 фунтов.

Конкретные зрительные способности, требуемые для этой работы, включают, помимо прочего, способность наблюдать детали на близком расстоянии (в пределах нескольких футов от прибора), дальнее зрение, цветовое зрение, периферическое зрение, стереоскопическое зрение и способность регулировать фокус для выполнения основных сервисных функций данной должности.

Способность путешествовать по воздуху, на транспортном средстве и/или другими способами, как того требует бизнес. Поездки будут варьироваться в зависимости от требований к территории и/или клиентской базы.

Предпочтительные квалификации

• Знание правил безопасности в лаборатории, определенных компанией и/или кодексом безопасности объекта заказчика.
• Дополнительные требования включают способность следовать письменным и устным инструкциям, читать и понимать технические бюллетени и руководства по обслуживанию, работать в условиях ограничений по времени, сохранять бдительность и концентрацию, безопасно работать с потенциальными электрическими, химическими, радиологическими и биологическими опасностями, используя универсальные меры предосторожности.
• Кроме того, способность работать на персональном компьютере для ввода данных и генерации отчетов, а также четко и эффективно общаться с клиентами, коллегами, руководителями и другими специалистами технической поддержки имеют решающее значение для успешного выполнения этой роли.
• Опыт работы с системами обнаружения радиоизотопов (бета- и гамма-счетчики).
• Навыки устранения электромеханических неисправностей.

Диапазон заработной платы для этой должности с полной занятостью составляет от 65 500,00 до 88 000,00 долларов США в год. Этот диапазон отражает минимум и максимум для нового сотрудника на этой должности. Оплата, предложенная успешному кандидату, будет учитывать внутреннюю справедливость, местоположение, а также дополнительные факторы, включая связанные с работой навыки, опыт и соответствующее образование или обучение. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном диапазоне заработной платы для предпочитаемого вами местоположения в процессе найма.

Обратите внимание, что базовая заработная плата является лишь частью нашего общего компенсационного пакета и определяется в рамках диапазона. Этот диапазон позволяет успешному кандидату иметь возможность прогрессировать в рамках должности и развиваться в нашей компании. Этот диапазон базовой заработной платы не учитывает бонусы, акции или другие льготы, которые могут применяться и зависят от уровня и предлагаемой должности.

Что мы предлагаем?

Мы предоставляем нашим сотрудникам конкурентоспособные и комплексные льготы. Ниже приведены некоторые основные преимущества:

• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
• Страхование жизни и от нетрудоспособности
• Оплачиваемый отпуск
• Пособия по уходу за ребенком
• Отпуск по состраданию
• 401k с корпоративным соответствием
• Программа покупки акций для сотрудников

Узнайте больше о льготах Revvity, посетив нашу страницу Bswift. Инструкции по входу в систему приведены в нижней части страницы Bswift.

*Только для должностей, имеющих право на получение льгот. Неполный рабочий день и временные должности могут не иметь права на все перечисленные льготы. Пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером для получения дополнительной информации.

Revvity — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат рассмотрение для трудоустройства независимо от любых характеристик или статуса, защищенных применимыми федеральными, государственными и/или местными законами. Если вы являетесь заявителем с ограниченными возможностями, требующими разумного приспособления для завершения какой-либо части процесса подачи заявки, или у вас есть ограниченные возможности — или вы не можете использовать — онлайн-систему подачи заявок и вам требуется альтернативный метод подачи заявки, вы можете связаться с контакт рекрутера.