Field Service Engineer - Albany, NY

Описание вакансии Удаленно: Эта должность не требует от сотрудника постоянного присутствия в офисе для наиболее эффективного выполнения своих обязанностей. Роль сотрудника позволяет ему работать удаленно на постоянной основе. Данная должность требует от сотрудника периодических визитов на дилерские предприятия. Территория охватывает Олбани, штат Нью-Йорк, и прилегающие районы. Выбранный кандидат должен проживать на территории или переехать в Олбани, штат Нью-Йорк (в радиусе 50 миль).
Роль Инженеры сервисной службы GM (FSE) оказывают профессиональную поддержку розничным и оптовым клиентам GM в области автомобилей и бизнеса на месте. FSE несут широкие обязанности, включая поддержку диагностики и ремонта автомобилей, предоставление каналов для эскалации случаев, решение проблем с продукцией и поддержку управления территорией для GM. Основная цель FSE — диагностика и руководство ремонтом автомобилей клиентов, а также предотвращение ситуаций, которые могут привести к квалификации на выкуп и снижению гарантийных расходов. FSE также будут оценивать внутренние процессы возвратов на дилерских предприятиях, предоставлять обратную связь о готовности сервисных служб дилерских предприятий и поддерживать продукты Techline на дилерских предприятиях GM. Поддержка розничных клиентов Обеспечение поддержки третьего уровня на месте для решения технических проблем с автомобилями, эскалированных через процессы, действующие в Техническом центре GM и Центре диспетчеризации FSE. Оперативное реагирование на запросы по поводу проблем с автомобилями, которые могут привести к ситуации «автомобиль неисправен» или потенциальному «выкупу». Поддержание тесных рабочих отношений с региональным менеджером по запасным частям и сервису (DMPS) и региональными менеджерами по бизнес-ресурсам (BRM) для предотвращения ситуаций, которые могут привести к квалификации на выкуп, и снижения гарантийных расходов. Тесное сотрудничество с Региональным центром бизнес-ресурсов GM (BRC) для реагирования на запросы клиентов в вашем районе, которые обратились в Службу поддержки клиентов с просьбой о выкупе своего автомобиля. Использование всех ресурсов для сбора информации об автомобилях с высоким риском выкупа в вашем назначенном районе и оперативное оказание помощи дилерам, когда такой автомобиль с высоким риском появляется на дилерском предприятии в вашем районе. Проверка процесса возвратов на каждом дилерском предприятии при каждом контакте для определения соответствия требованиям GM. Помощь во внедрении процесса возвратов для каждого дилерского предприятия, у которого нет надежного процесса. Работа с региональной командой GM при необходимости получения помощи для убеждения дилеров во внедрении изменений. Обзор текущих информационных бюллетеней (PI) по известным проблемам с автомобилями с персоналом сервисной службы дилерского предприятия. Управление процессом информационных бюллетеней путем уведомления группы эскалации TAC (ETA) об авторизованной информации о «полевом решении». Проведение внеплановых обучающих сессий на дилерских предприятиях, которые могут включать техническую информацию об использовании инструментов и приложений Techline, а также других диагностических инструментов и оборудования, когда недостатки дилерского предприятия в этих областях приводят к выкупам. Принятие ответственности за проблемы дилерских предприятий и использование эффективных навыков решения проблем. Для тех, кто способствует выкупам и проблемам с инструментами Techline, использование всех доступных ресурсов и доведение до решения. По отправленным запросам, удовлетворение потребностей дилерских предприятий GM в решении проблем клиентов по телефону или на дилерском предприятии. Отчетность о «состоянии здоровья» дилерского предприятия относительно общей готовности сервисной службы для предотвращения выкупов. Когда причиной выкупов является нехватка квалифицированных техников, помощь в подборе и удержании техников дилерского предприятия путем обзора вариантов «конвейера техников» для руководства сервисной службой дилерского предприятия. Построение и поддержание отношений с руководством дилерских предприятий, с упором на отдел сервисной службы дилерского предприятия. Оптовая поддержка Развитие и поддержание прочных отношений с руководством GM на национальном и региональном уровнях, отвечающим за операционную деятельность сервисной службы и качество автомобилей/силовых агрегатов, включая инженерный состав GM, с акцентом на улучшение качества продукции и минимизацию потенциальных выкупов. Представление GM в качестве основного ресурса и представителя в полевых условиях для предоставления технической информации об автомобильной продукции. Реагирование на запросы сотрудников оптового отдела GM, включая региональное руководство по сервисному обслуживанию, отдел качества автомобилей/силовых агрегатов и инженеров, обрабатываемые через процесс эскалации TAC и Центра диспетчеризации FSE. Предоставление обратной связи в форме Отчетов о продукции на местах (FPR) менеджерам по качеству автомобилей/силовых агрегатов и инженерам GM. Оказание поддержки в арбитражных слушаниях Better Business Bureau (BBB) и судебных делах, таких как иски по «закону о лимонах», для защиты интересов GM. Предоставление предложений по сокращению гарантийных расходов руководству FSE и команде BQM. Ваши навыки и способности (Требуемая квалификация) 2-5 лет обширного практического опыта работы в сервисном отделе дилерских предприятий, диагностики или ремонта автомобилей. Наличие действующего водительского удостоверения и безупречной истории вождения. Уверенный пользователь приложений MS Office: Word, PowerPoint, Excel, Outlook (или эквивалентного приложения для электронной почты/календаря). Способность управлять, решать, документировать и закрывать запросы в установленные сроки. Способность работать с минимальным руководством и нести ответственность за самообучение для поддержания и повышения квалификации. Желателен опыт поддержания удовлетворенности клиентов на территории с несколькими клиентскими локациями. Способность создавать и проводить специализированное обучение. Отличные коммуникативные навыки и навыки тайм-менеджмента для успешной приоритизации и предоставления критически важных услуг. Самомотивация с проактивным подходом к удовлетворению и превышению ожиданий клиентов. Что даст вам конкурентное преимущество (Предпочтительная квалификация) Уверенный пользователь Pico Scope. Опыт работы с клиентами, поддержки, продаж, административной, компьютерной или других деловых навыков, применимых к конкретным потребностям должности FSE. Опыт настройки компьютерного оборудования, интернета и беспроводной связи. Сертификация по следующим тестам Automotive Service Excellence (ASE) и повторная сертификация в требуемые сроки: A1-A9 плюс сертификация Master Technician. T1-T8 плюс сертификация Master Technician. L1, L2 и L3. Знание ИТ-инфраструктуры LAN/WAN. Компенсация: Информация о компенсации является только добросовестной оценкой. Она основана на том, что успешный кандидат может получить в соответствии с применимым законодательством штата. Фактическая базовая заработная плата, которую получит успешный кандидат в этом диапазоне, будет варьироваться в зависимости от факторов, относящихся к должности, а также географии выбранного кандидата. Диапазон заработной платы для этой должности составляет $69 900–$107 300. Фактическая базовая заработная плата, которую получит успешный кандидат в этом диапазоне, будет варьироваться в зависимости от факторов, относящихся к должности. • Бонусный потенциал: Программа поощрительных выплат предусматривает выплаты на основе результатов деятельности компании, уровня должности и индивидуальной производительности. Льготы: • Льготы: GM предлагает различные программы льгот по здоровью и благополучию. Варианты льгот включают медицинское страхование, стоматологическое страхование, страхование зрения, счет для сбережений на медицинские нужды (HSA), гибкие счета расходов (FSA), план пенсионных накоплений, выплаты по нетрудоспособности и несчастным случаям, страхование жизни, оплачиваемый отпуск и праздники, программы помощи в обучении, программу поддержки сотрудников, скидки на автомобили GM и многое другое. О GM Наше видение — мир с нулевым количеством аварий, нулевыми выбросами и нулевым количеством заторов, и мы берем на себя ответственность за то, чтобы возглавить изменения, которые сделают наш мир лучше, безопаснее и справедливее для всех. Почему стоит присоединиться к нам
Мы верим, что каждый из нас должен делать выбор каждый день – индивидуально и коллективно – для внесения значимых изменений посредством наших слов, наших дел и нашей культуры. Каждый день мы хотим, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью единой команды General Motors. Обзор льгот
С первого дня мы заботимся о вашем благополучии – на работе и дома – чтобы вы могли сосредоточиться на реализации своих амбиций. Узнайте, как GM поддерживает вознаграждающую карьеру, которая вознаграждает вас лично, посетив ресурсы Total Rewards. Недискриминация и равные возможности трудоустройства (США) General Motors стремится быть местом работы, которое не только свободно от незаконной дискриминации, но и искренне способствует инклюзивности и принадлежности. Мы твердо верим, что создание инклюзивной рабочей среды создает условия, в которых наши сотрудники могут процветать и разрабатывать лучшие продукты для наших клиентов. Все решения о трудоустройстве принимаются на недискриминационной основе без учета пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, гражданства, религии, возраста, инвалидности, беременности или статуса материнства, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, статуса ветерана или ветерана, пользующегося особыми правами, или любого другого аналогично защищенного статуса в соответствии с федеральными, государственными и местными законами. Мы призываем заинтересованных кандидатов ознакомиться с ключевыми обязанностями и квалификацией для каждой роли и подавать заявки на любые вакансии, которые соответствуют их навыкам и возможностям. Кандидаты в процессе найма могут быть обязаны, где это применимо, успешно пройти оценку(и), связанную(ые) с ролью, и/или проверку перед трудоустройством до начала работы. Чтобы узнать больше, посетите раздел «Как мы нанимаем». Условия размещения General Motors предлагает возможности всем соискателям, включая лиц с ограниченными возможностями. Если вам требуется разумное размещение для помощи в поиске работы или подачи заявления о приеме на работу, напишите нам или позвоните по телефону контакт рекрутера. В своем письме укажите описание конкретного требуемого размещения, а также название должности и номер заявки на вакансию, на которую вы подаете заявление.