Service Engineer - ACE

Скажите привет возможностям. Если вы хотите быть частью будущего в сфере коммуникаций, вы находитесь в нужном месте. В RingCentral мы верим, что лучший клиентский опыт достигается, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель ИИ-агентов для голосовой связи — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, поддержку и аналитику на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более бесшовный и интеллектуальный опыт для бизнеса по всему миру. С более чем 2,5 млрд долларов годовой регулярной выручки (ARR) и 250 млн долларов, ежегодно инвестируемых в НИОКР, мы создаем будущее бизнес-коммуникаций на основе ИИ. Вот где вы и ваши навыки приходите в игру. В настоящее время мы ищем инженера по обслуживанию, который станет жизненно важным звеном между нашими клиентами и нашим техническим ядром.

Обязанности:

• Сотрудничать с инженерами для оказания помощи в решении технических проблем.
• Взаимодействовать с клиентами для понимания и анализа их проблем, предоставляя своевременные и эффективные решения.
• Глубоко изучать проблемы для выявления ошибок, устранения неисправностей и проведения анализа первопричин.
• Тесно сотрудничать с командой разработчиков для понимания API, концепций веб-разработки и структур баз данных.
• Обеспечивать поддержку по запросам и проблемам, связанным с продуктом, гарантируя высокую удовлетворенность клиентов.
• Использовать свой опыт в области QA для тестирования и проверки исправлений ошибок и проблем.
• Вносить вклад в усилия по постоянному совершенствованию, выявляя повторяющиеся проблемы и предлагая улучшения.

Требования:

• Опыт работы в сфере QA и поддержки от 3 до 5 лет.
• Сильные навыки решения проблем, способность к отладке и устранению неисправностей.
• Хорошее понимание концепций API, веб-разработки и баз данных.
• Брать на себя ответственность за решение проблем клиентов в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания (SLA), балансируя скорость и качество.
• Способность эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечивать четкую, лаконичную коммуникацию.
• Опыт работы в сфере поддержки с акцентом на анализ и решение технических проблем.
• Командный подход, способность хорошо работать с инженерами и другими членами команды.

Предпочтительные квалификации:

• Предыдущий опыт работы инженером по обслуживанию.
• Знакомство с любыми конкретными инструментами или технологиями, используемыми в продуктовом пакете компании.
• Базовые знания скриптования или автоматизации в тестовых средах.

Что мы предлагаем:

• Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование от нетрудоспособности, страхование жизни
• Счет сбережений на здравоохранение (HSA), гибкие сберегательные счета (FSA) и льготы на проезд
• 401K соответствие и ESPP
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый больничный
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и беременностью, а также подарочные наборы для новых родителей
• Льготы по формированию семьи (ЭКО, сохранение, усыновление и т. д.)
• Экстренная резервная помощь (для детей/взрослых/домашних животных)
• Программа помощи сотрудникам (EAP) с возможностью консультирования 24/7
• Бесплатные юридические услуги, предоставляющие юридические консультации, создание документов и планирование наследства
• Программа привлечения сотрудников по реферальной программе
• Помощь в рефинансировании студенческих займов
• Программа льгот и скидок для сотрудников

Инженерная команда RingCentral работает над проектами высокой сложности, которые устанавливают стандарты производительности и надежности в огромных масштабах. Какого масштаба? Миллионы пользователей сегодня и сотни миллионов завтра. Это ваш шанс помочь представить, разработать и предоставить продукты, которые повышают технологическую планку и обеспечивают человеческие связи. Если вы талантливый, амбициозный, творческий мыслитель, RingCentral — идеальная среда, чтобы присоединиться к команде мирового класса и воплотить свои идеи в жизнь.

Культура труда RingCentral — это основа нашего успеха. И не просто поверьте нам на слово: мы признаны лучшим местом для работы по версии BuiltIn, получили награду Top Work Culture от Comparably и имеем местные награды BPTW во всех крупных городах. Итог: мы стремимся нанимать и удерживать отличных людей, потому что знаем, что вы — движущая сила нашего успеха.

О RingCentral RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций на основе ИИ-агентов для голосовой связи, предлагающий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления эффективностью рабочей силы, видеоконференций и обмена сообщениями. Являясь коммуникационным слоем, соединяющим бизнес и клиентов, RingCentral является «парадной дверью» бизнес-коммуникаций и находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе пути клиента — до, во время и после каждого взаимодействия. Наш портфель ИИ-агентов включает автономных голосовых ИИ-агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в режиме реального времени и анализируют каждое взаимодействие, позволяя бизнесу работать умнее, реагировать быстрее и более осмысленно общаться со своими клиентами. Посетите наш сайт, чтобы узнать больше.

RingCentral — работодатель, предоставляющий равные возможности, который действительно ценит разнообразие. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или статуса инвалидности. Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для людей с ограниченными возможностями в процессе подачи заявления и собеседования. Если вам требуются такие приспособления, нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать больше о том, как мы можем вам помочь.

Если вы будете наняты в Колорадо, диапазон компенсации за эту должность составит от 94 850 до 135 500 долларов США для штатных сотрудников, в дополнение к праву на переменную оплату, акции и льготы. Льготы могут включать, но не ограничиваются, медицинское обслуживание и благополучие, 401k, ESPP, отпуск, отпуск по уходу за ребенком и многое другое! Зарплата может варьироваться в зависимости от вашего местоположения, навыков и опыта.