ServiceNow Help Desk Support

Заголовок: Поддержка службы поддержки ServiceNow Местоположение: США – Удаленная работа (любое местоположение)

Местоположение: США – Удаленная работа (любое местоположение) Занятость: Полная ставка Семейство должностей: Разработка SaaS/PaaS/облачных приложений Требуются командировки: До 10% Требуется допуск: Действующий секретный допуск Что вы будете делать: Возглавлять инициативы ServiceNow с основным упором на управление ИТ-услугами (ITSM), включая рабочие процессы управления инцидентами, проблемами, запросами и знаниями. Взаимодействовать с агентами службы поддержки, группами поддержки и заинтересованными сторонами для сбора функциональных требований и их преобразования в масштабируемые решения ServiceNow. Проектировать, разрабатывать и улучшать приложения ServiceNow, которые улучшают поддержку конечных пользователей, оптимизируют процессы обработки, и укрепляют практики управления знаниями организации. Анализировать текущее состояние операций Service Desk для выявления пробелов, повторяющихся проблем и областей для улучшения; определять будущие процессы поддержки, соответствующие передовым практикам ITIL. Поддерживать постоянное взаимодействие с командами службы поддержки и пользователями ServiceNow, чтобы обеспечить интуитивность, эффективность и широкое внедрение решений. Сотрудничать с техническими командами для настройки модулей ITSM, создания статей базы знаний, оптимизации поиска и улучшения элементов каталога запросов. Быть в курсе возможностей ServiceNow ITSM, управления знаниями и автоматизации, чтобы рекомендовать инновационные улучшения, повышающие эффективность Service Desk. Проводить оценки систем и предоставлять экспертные рекомендации по оптимизации существующих внедрений ServiceNow, с акцентом на маршрутизацию заявок, управление SLA и самообслуживание. Разрабатывать функциональные рабочие продукты, такие как схемы процессов, планы управления знаниями, руководства пользователя, коммуникационные материалы и операционную документацию. Поддерживать тестирование пользовательского принятия, аудит базы знаний и учебные мероприятия для обеспечения успешного развертывания новых функций и обновлений. Создавать техническую и функциональную документацию для рабочих процессов ServiceNow, изменений конфигурации и процессов управления знаниями. Что вам понадобится: ДЕЙСТВУЮЩИЙ и ПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ федеральный допуск безопасности Министерства обороны США уровня "SECRET" Степень бакалавра (Соответствующий опыт может быть заменен формальным образованием или степенью магистра) Минимум ДВА (2) года профессионального опыта Опыт работы по методологиям Agile, Scrum или SAFe. Подтвержденное понимание пакета ServiceNow ITSM, включая управление инцидентами/проблемами/запросами, управление знаниями и Agent Workspace; опыт работы с GRC, SPM или App Engine является плюсом. Опыт работы с полным жизненным циклом разработки программного обеспечения и стандартами документации. Сильные консультационные навыки, включая способность проводить сессии по сбору требований, вести обсуждения с клиентами, поддерживать UAT и проводить обучение пользователей. Что было бы неплохо иметь: Одна или несколько сертификаций ServiceNow (CSA, CIS-ITSM, CIS-Knowledge Management, CAD и т. д.). Сильные навыки письменного и устного общения, способность объяснять технические концепции нетехнической аудитории. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, особенно связанных с операциями Service Desk и управлением знаниями. Способность эффективно работать в команде и строить прочные отношения с заинтересованными сторонами на всех уровнях. Внимание к деталям и приверженность точности в документации и конфигурации. Широкое знакомство с платформами low-code/no-code (Power Apps, Power Automate, SharePoint, UiPath, Salesforce, Power BI, Tableau). Практический опыт настройки модулей ServiceNow ITSM. Общее понимание процессов финансового управления, комплаенса или управления рисками в федеральных средах. Способность к самоорганизации, расстановке приоритетов и управлению несколькими одновременными задачами. Годовой диапазон заработной платы для этой должности составляет 70 000–116 000 долларов США. Решения о компенсации зависят от широкого круга факторов, включая, но не ограничиваясь, набором навыков, опытом и обучением, допусками безопасности, лицензированием и сертификацией, а также другими деловыми и организационными потребностями. Что мы предлагаем: Guidehouse предлагает комплексный пакет вознаграждений, который включает конкурентоспособную компенсацию и гибкий пакет льгот, отражающий нашу приверженность созданию разнообразной и поддерживающей рабочей среды. Льготы включают: Медицинская страховка, страхование отпуска по рецепту, стоматологическое страхование и страхование зрения Личное время и время по болезни семьи и оплачиваемые компанией праздники Отпуск по уходу за ребенком Пенсионный план 401(k) Групповое страхование жизни и помощь в поездках Добровольное страхование жизни и AD&D Сберегательный счет на здравоохранение, гибкие расходные счета на здравоохранение и уход за иждивенцами Льготы на проезд в общественном транспорте и парковку Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность Компенсация обучения, личного развития, сертификации и возможности обучения Программа направления сотрудников Корпоративные мероприятия и общественная деятельность Ежегодное членство в Care.com Программа помощи сотрудникам Дополнительные льготы через Corestream (страхование на случай критических заболеваний, госпитализации, несчастных случаев, юридическая помощь и защита от кражи личных данных и т. д.) Должность может давать право на получение дискреционной переменной бонусной премии О Guidehouse Guidehouse является работодателем с равными возможностями – защищенные ветераны, лица с ограниченными возможностями или на любой другой основе, защищенной законом, постановлением или нормативным актом. Guidehouse будет рассматривать кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с требованиями применимого закона или постановления, включая постановление о справедливых шансах Лос-Анджелеса и Сан-Франциско. Если вы посетили наш веб-сайт для получения информации о возможностях трудоустройства или для подачи заявления на должность и вам требуется помощь, свяжитесь с отделом подбора персонала Guidehouse по телефону контакт рекрутера или по электронной почте контакт рекрутера. Вся предоставленная вами информация будет храниться в конфиденциальности и использоваться только в той степени, в которой это необходимо для предоставления необходимой разумной помощи. Вся переписка, касающаяся найма на должность в Guidehouse, будет отправляться с доменов электронной почты Guidehouse, включая @guidehouse.com или контакт рекрутера. Любая переписка, полученная кандидатом из другого домена, должна считаться несанкционированной и не будет приниматься Guidehouse. Обратите внимание, что Guidehouse никогда не взимает плату и не требует денежных переводов на любом этапе процесса найма и не собирает плату с учебных заведений за участие в ярмарке вакансий. Никогда не предоставляйте свои банковские реквизиты третьим лицам, которые утверждают, что им нужны эти сведения для продолжения процесса найма. Если какое-либо лицо или организация требует деньги в связи с возможностью трудоустройства в Guidehouse, пожалуйста, сообщите об этом на горячую линию по этике Guidehouse. Если вы хотите проверить достоверность полученной вами переписки, свяжитесь с контакт рекрутера. Guidehouse не несет ответственности за убытки (денежные или иные), понесенные в результате сделок кандидата с несанкционированными третьими лицами. Guidehouse не принимает незапрошенные резюме от кадровых агентств или агентств по подбору персонала. Все незапрошенные резюме будут считаться собственностью Guidehouse, и Guidehouse не будет обязан выплачивать комиссию за подбор.