ОБЯЗАННОСТИ:
- Установка и внедрение новых систем на площадках текущих и новых клиентов.
- Проведение профилактических работ (обновление оборудования и программного обеспечения, ремонт молекулярной аппаратуры).
- Диагностика и устранение неисправностей приложений и аппаратуры по телефону и на месте, регистрация и отслеживание жалоб в системах управления обращениями.
- Предоставление клиентской поддержки на месте для обучения обновлению программного и аппаратного обеспечения.
- Тесное сотрудничество со специалистами технической поддержки и коммерческой командой для обеспечения превосходного обслуживания клиентов и роста бизнеса.
- Активное участие в клиентских конференц-звонках, сервисных саммитах, экспертных совещаниях и семинарах.
- Предоставление первичного сервисного обслуживания и поддержки на закрепленной территории.
- Предоставление резервной сервисной поддержки за пределами закрепленной территории по мере необходимости.
- Обслуживание и управление собственными инструментами и принадлежностями, необходимыми для выполнения ремонтных работ и профилактического обслуживания. Включая своевременную валидацию инструментов в соответствии с установленными процедурами.
- Обслуживание и управление собственными комплектами запасных частей для полевой сервисной службы в соответствии с установленными процедурами.
- Отчетность перед руководством сервисной службы, включая отчет об использовании запасных частей.
- Профессиональное представление Компании-Клиента.
- Информирование руководства сервисной службы о проблемах, возникших при использовании продуктов Компании-Клиента.
КВАЛИФИКАЦИЯ И ОПЫТ:
Образование:
Высшее образование в области электротехники, клинических или медицинских технологий ИЛИ биохимии ИЛИ смежной области (в идеале — исследование на молекулярном уровне) является обязательным.
Опыт:
- Минимум 2–5 лет опыта работы в лаборатории инженером с акцентом на системы и анализы молекулярной диагностики.
- Предпочтительно опыт работы в качестве специалиста по продуктам, специалиста технической поддержки или на аналогичной должности в индустрии молекулярной диагностики.
- Отличные коммуникативные навыки для построения и поддержания позитивных отношений с внутренними и внешними клиентами.
- Способность эффективно решать технические проблемы клиентов по телефону, электронной почте, через вебинары и лично на площадке клиента.
- Выдающиеся навыки обслуживания клиентов. Сильное желание работать с клиентами, понимать их потребности и рекомендовать решения Компании-Клиента, которые помогут достичь их научных целей.
- Сильные навыки обучения для эффективного обучения внешних клиентов использованию и применению продуктов AM.
- Отличные навыки презентации для поддержки коммерческих организаций демонстрациями продуктов AM и в качестве ключевого элемента обучения.
- Свободное владение английским языком является обязательным, включая способность писать отчеты, техническую документацию и описания технических проблем.
- Знание других языков будет явным преимуществом.
