Solution Support Analyst

Название: Analyst по поддержке решений Местоположение: Оверленд Парк, Канзас

Местоположение: Оверленд Парк, Канзас Занятость: Полный рабочий день

Предоставление технической поддержки по широкому спектру решений для клиентов

Обязанности

• Предоставление технической поддержки по вопросам применения решений от клиентов относительно программного обеспечения компании.
• Анализ, диагностика и решение вопросов или проблем клиентов через различные платформы поддержки, связанные с конфигурацией и настройкой системы, функциональностью продукта, ошибками и запросами на улучшения.
• Документирование проблем и решений о том, как правильно решать проблемы клиентов или продукта, для широкого использования в команде поддержки.
• Корректное документирование и передача вопросов, требующих более детального анализа, более опытным сотрудникам; привлечение R&D, IT и других кросс-функциональных команд по мере необходимости.

Квалификация

Требуется

• Степень бакалавра или эквивалентный релевантный опыт работы

Предпочтительно

• Минимум 2 года опыта работы в сфере обслуживания клиентов
• Опыт обслуживания клиентов в технической роли
• Опыт поддержки решений в сфере здравоохранения
• Знание баз данных SQL и запросов
• Опыт работы с клиническими рабочими процессами в сфере здравоохранения

Netsmart гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и является работодателем, проводящим политику позитивных действий, предоставляя равные возможности трудоустройства и карьерного роста всем лицам. Мы ценим разнообразие и стремимся создать инклюзивную среду для всех сотрудников. Все решения о трудоустройстве в Netsmart, включая, но не ограничиваясь рекрутингом, наймом, продвижением по службе и переводом, основаны на производительности, квалификации, способностях, образовании и опыте. Netsmart не дискриминирует возможности или практику трудоустройства по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, возраста, физических или психических отклонений, прошлой или настоящей военной службы или любого другого статуса, защищенного законами или нормативными актами в регионах, где мы работаем.

Netsmart стремится обеспечить здоровую и безопасную рабочую среду, и, будучи государственным подрядчиком, Netsmart обязуется поддерживать рабочую среду, свободную от наркотиков, в соответствии с применимым федеральным законодательством. В соответствии с политикой Netsmart, все кандидаты, получившие предложение о работе, обязаны успешно пройти предварительную проверку биографии, включая тестирование на наркотики, которое проводится за счет Netsmart. В случае положительного результата тестирования кандидата на контролируемое вещество, Netsmart отзывает предложение о работе, если только лицо не сможет предоставить доказательства действительного рецепта стороннему поставщику услуг тестирования Netsmart.

Если вы находитесь в штате, который предоставляет вам право получать информацию о диапазоне заработной платы, шкале оплаты, описании льгот или другой компенсации за эту должность, пожалуйста, воспользуйтесь этой формой, чтобы запросить сведения, на которые вы можете иметь законное право.

Все кандидаты на трудоустройство должны иметь законное право работать в Соединенных Штатах. Netsmart не предоставляет визовую поддержку для этой должности.

Уведомление Netsmart о конфиденциальности данных соискателей можно найти здесь.