О Drips
Диалоги, которые работают.
Drips обеспечивает двусторонние диалоги, которые получают ответы, стимулируют действия и приводят к реальным результатам. Вместо односторонней связи — тексты, уведомления и звонки, о которых люди не просили — Drips задает вопрос, и именно ответ побуждает людей к действию и приносит результаты организациям, которые мы обслуживаем.
В сферах здравоохранения, страхования, образования и финансовых услуг команды Drips постоянно работают над тем, чтобы помочь клиентам достичь результатов в ключевых областях: устранение пробелов в уходе, возобновление выписки лекарств, завершение регистрации и многое другое. Мы не гонимся за метриками — мы достигаем результатов, подкрепленных почти миллиардом разговоров в регулируемых отраслях и десятью годами полного отсутствия нарушений соответствия.
Drips, сфокусировавшись на предоставлении предприятиям возможности вести реальные, значимые диалоги с потребителями, демонстрирует стремительный рост с момента основания компании в 2016 году. Мы хорошо финансируемся и стремимся ускорить следующую эру роста и расширения нашей команды. Мы больше, чем просто быстрорастущая компания — мы сообщество. Несмотря на удаленную работу, мы создали уникальную рабочую среду, придерживаясь наших основных ценностей: Бережливость (Lean), Совершенствование (Improve), Счастье (Happiness), Команда (Team), Страсть (Passion) и Любознательность (Curiosity). Если вы хотите любить продукт, над которым работаете, решать сложные задачи и развивать свою карьеру — мы хотим поговорить с вами!
Обзор вакансии
Менеджер по интеграциям / Руководитель команды отвечает за весь процесс интеграции Drips: техническую реализацию клиентских интеграций (API, веб-хуки, FTP/SFTP, Azure Logic Apps) на этапах внедрения и поддержки в продакшене, а также за управление командой, которая их реализует. Это первая выделенная роль по управлению персоналом в отделе интеграций Drips — Менеджер будет создавать и развивать команду менеджеров/специалистов по интеграции, устанавливать технические стандарты и стандарты процессов, которым следует команда, и оставаться вовлеченным в работу с наиболее сложными или чувствительными с точки зрения соответствия требованиям клиентскими интеграциями (например, смежными с HIPAA/Medicaid, миграциями корпоративных EA).
Роль подчиняется Вице-президенту по операциям и тесно сотрудничает с отделами разработки (Engineering), производства (Production), поддержки клиентов (Client Success) и обеспечения качества (QA), чтобы обеспечить своевременную доставку интеграций с целостностью данных и стандартами документации, поддерживающими масштабирование.
Обязанности / Ответственность
Руководство командой и управление персоналом
- Создание, руководство и наставничество команды менеджеров/специалистов по интеграции, включая найм, адаптацию и развитие карьеры.
- Установка четких целей и ожиданий для непосредственных подчиненных; проведение регулярных встреч 1:1 и оценки производительности.
- Распределение ресурсов команды и мощностей между конкурирующими клиентскими внедрениями на основе приоритета и сложности.
- Формирование культуры ответственности, приверженности делу и постоянного совершенствования в команде.
Стратегия интеграции и владение программой
- Владение стратегией и дорожной картой интеграции Drips, согласованной с общими операционными целями.
- Определение и отслеживание KPI, таких как время цикла интеграции, процент успешных запусков с первого раза, уровень дефектов UAT и проблемы, о которых сообщают клиенты после запуска.
- Партнерство с отделами разработки продуктов (Product) и инжиниринга (Engineering) для приоритизации улучшений инструментов и платформы, повышающих возможности и масштабируемость интеграций.
- Разработка и совершенствование повторяемых, документированных процессов интеграции, включая рабочие процессы приема запросов и приоритизации.
Надзор за технической реализацией
- Надзор за реализацией интеграций через API, веб-хуки, соединения FTP/SFTP, Azure Logic Apps, а также рабочие процессы биллинга/данных.
- Выступление в качестве точки эскалации для сложных, высокорисковых или чувствительных с точки зрения соответствия требованиям интеграций (например, смежных с HIPAA, миграций корпоративного уровня).
- Обеспечение последовательного соблюдения командой стандартов документации — спецификаций сопоставления данных, документации API, критериев тестирования/принятия.
- Проверка сопоставлений данных, методов аутентификации и конфигураций системы для наиболее сложных проектов.
Межфункциональное сотрудничество
- Партнерство с отделами поддержки клиентов (Client Success), производства (Production), инжиниринга (Engineering) и обеспечения качества (QA) для обеспечения соответствия интеграций стандартам платформы и ожиданиям клиентов.
- Представление функции интеграций на кросс-функциональных совещаниях по планированию и процессам.
- Координация межфункционального решения инцидентов и рисков, связанных с интеграцией.
Отчетность и видимость для руководства
- Предоставление отчетов о производительности команды, статусе проектов/портфеля и подверженности рискам Вице-президенту по операциям.
- Создание и поддержка панелей мониторинга (например, Tableau, DCC dashboards) для обеспечения наглядности состояния интеграций, пропускной способности и рисков.
- Создание и поддержка отчетности и инструментов, которые предоставляют руководству информацию о пропускной способности, рисках и возможностях интеграции по мере масштабирования клиентской базы Drips и объема интеграций.
Навыки и квалификация
- 5–8 лет опыта в управлении проектами интеграции, технической реализации или в средах предоставления SaaS-услуг, включая более 2 лет непосредственного управления командой.
- Доказанный опыт руководства людьми: найм, обучение, управление производительностью и развитие карьеры технического персонала.
- Глубокое техническое понимание API, интеграций FTP/SFTP, веб-хуков, методов аутентификации и устранения неполадок сетевого подключения.
- Владение Microsoft Azure, особенно Azure Logic Apps и сопутствующими инструментами мониторинга/DevOps.
- Опыт построения повторяемых процессов внедрения, фреймворков документации и рабочих процессов приема запросов/приоритизации.
- Знакомство с SQL и Excel для проверки результатов интеграции и устранения расхождений в данных.
- Исключительные навыки письменного и устного общения; способность вести технические обсуждения с клиентами и преобразовывать технические детали для аудитории руководителей.
- Опыт работы со структурированными инструментами отслеживания, такими как ClickUp, Jira или Azure DevOps.
- Предпочтительно высшее образование в области компьютерных наук, информационных систем, инженерии или смежной области, но не обязательно.
- Практический, "ручной" подход к работе — способность напрямую работать с API, логами, конфигурациями и сопоставлениями данных, а не только управлять через других, особенно при работе со сложными или эскалированными интеграциями.
Предпочтительные квалификации
- Опыт работы в области телефонии/SMS, смежных с TCPA/HIPAA или других регулируемых сред интеграции данных.
- Опыт работы с биллинговыми процессорами или системами финансовых транзакций.
- Опыт работы с практиками DevOps и средами развертывания CI/CD.
- Опыт создания панелей мониторинга или фреймворков отчетности для операционной видимости (например, Tableau).
- Предыдущий опыт управления менеджерами или руководителями команд, а не только отдельными специалистами.
Требования к сопроводительному письму
Пожалуйста, приложите краткое сопроводительное письмо, описывающее ваш опыт руководства техническими командами интеграции, управления эскалациями со стороны клиентов и работы с API, веб-хуками или интеграциями FTP/SFTP в регулируемой или чувствительной к соответствию нормам отрасли.
Основные ценности Drips и как эта роль их воплощает
В Drips наша работа основана на наборе основных ценностей, которые определяют, как мы относимся к нашим клиентам, нашим коллегам и нашему продукту: Бережливость (Lean), Совершенствование (Improve), Счастье (Happiness), Команда (Team), Страсть (Passion) и Любознательность (Curiosity). Ожидается, что Менеджер по интеграциям / Руководитель команды будет воплощать эти ценности в повседневной работе.
- Бережливость (Lean) – Экономит время для команды и клиентов, создавая повторяемые процессы интеграции, четкую документацию и автоматизацию вместо разовых исправлений.
- Совершенствование (Improve) – Рассматривает каждую эскалацию и дефект как возможность укрепить фреймворк интеграции; ищет первопричину, а не только симптом, и превращает извлеченные уроки в обновленные руководства и инструменты.
- Счастье (Happiness) – Создает командную среду, в которой Менеджеры/Специалисты по интеграции чувствуют поддержку, получают наставничество и имеют все возможности для наилучшей работы.
- Команда (Team) – Открыто сотрудничает с отделами инжиниринга, производства, поддержки клиентов и QA; берет на себя ответственность за результаты интеграции, а не перекладывает ее на другие команды.
- Страсть (Passion) – Привносит энергию и гордость в решение сложных технических проблем, с которыми сталкиваются клиенты, и в развитие функции интеграций по мере масштабирования Drips.
- Любознательность (Curiosity) – Задает вопросы, углубляется в то, как на самом деле ведут себя системы, и остается в курсе технологий и практик интеграции, которые могут улучшить платформу Drips.
